Facultad de Diseño y Comunicación
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Policía Federal Argentina ¿confiable o peligrosa?

Estrategias y tácticas para la intervención en la imagen de Policía Federal

Autor: Edreira, Luciana Elizabeth

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Octubre 2011

Antecedentes:

Palabras Clave:

Síntesis:

El presente Proyecto de Graduación fue realizado en el marco de la materia Seminario de Integración II, dictada durante el primer cuatrimestre del año 2011 por la profesora Marisa Cuervo. El mismo, inscripto en la categoría Proyecto Profesional y dentro de la línea temática de medios y estrategias de comunicación, se fundamenta en la aplicación de las Relaciones Públicas en el ámbito estatal y más específicamente dentro de las Instituciones Públicas.

El Proyecto se concentra en el estudio y la intervención de la imagen de Policía Federal Argentina, Institución creada en el año 1943 como consecuencia de la necesidad de establecer una organización que procurara el mantenimiento de las bases de la soberanía popular. La importancia de la Fuerza, radica no solo en el hecho de ser la única en la República Argentina dotada de integralidad en materia policial, sino también en ser la Institución por excelencia que actúa con el fin de brindar protección y seguridad a los ciudadanos, convirtiéndose así en una de las Instituciones de mayor relevancia a nivel nacional.

En función a los límites prácticos del presente Proyecto de Graduación, y considerando la jurisdicción principal en la que interviene Policía Federal Argentina, la totalidad del estudio y trabajo correspondiente, se concentra en los individuos residentes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Luego del diseño e implementación de un plan de investigación, se conoce el hecho de que la Institución Policial, se expone en la actualidad a una situación desfavorable en cuanto a la percepción que los ciudadanos tienen de ella. La creciente sensación de inseguridad vigente en la sociedad, los actos delictivos protagonizados por los efectivos de la Fuerza y la deficiencia relacional existente entre los efectivos policiales y los ciudadanos, son algunas de las causales de la imagen negativa de la Institución Policial.

Policía Federal Argentina es percibida como una Institución corrupta que no brinda de manera adecuada su prestación de seguridad y protección a los habitantes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Una Institución de la cual se desconfía debido a que sus efectivos, carentes de vocación de servicio, no se encuentran correctamente preparados para enfrentar la realidad insegura que se vive en la Capital Federal.

De la presente problemática, se desprende la necesidad de un cambio comunicativo dentro de dicha Institución, aporte que pretende realizar este Proyecto.

Se plantea la intervención en la imagen de Policía Federal Argentina a través de las Relaciones Públicas, para lograr un cambio positivo en la misma. Se pretende que la PFA sea percibida como una Institución sobre la cual puede infundirse respeto y confianza. Como una Institución cuyos miembros se encuentran debidamente preparados para enfrentar la situación de inseguridad actual en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y que al mismo tiempo trabajan bajo los conceptos de conducta ética y vocación de servicio. Que Policía Federal Argentina sea un referente social que brinde la protección necesaria a los ciudadanos, para que éstos se sientan seguros en su lugar de residencia.

En este marco, las Relaciones Públicas conforman la disciplina más apropiada para gestionar la imagen deficiente de una Institución Pública, de la misma manera que puede contribuir con su labor dentro de empresas de capitales privados. El Licenciado en la materia se encuentra capacitado para efectuar un aporte significativo al área, a través del asesoramiento, resolución de conflictos, contribución en la toma de decisiones y diseño de un Plan de Comunicación dirigido a lograr una imagen positiva de la Institución Policial.

En la actualidad, Policía Federal Argentina cuenta con un área dedicada a la comunicación con sus públicos. Empero, la aplicación de la observación participante y diversos procesos de investigación y análisis, arrojaron que la misma se encuentra erróneamente gestionada, y constituida por individuos que carecen de los conocimientos teóricos y técnicos de la comunicación.  Por lo tanto, para favorecer al vínculo entre la Institución y sus públicos, las Relaciones Públicas como disciplina permitirán la reorganización y redistribución de las tareas comunicacionales en el interior de la estructura, con el fin de lograr y mantener relaciones efectivas con cada uno de ellos.

El Licenciado en Relaciones Públicas favorecerá al ámbito de la Fuerza con el aporte de una nueva modalidad de trabajo a nivel comunicación, que permita de manera paulatina, tergiversar una representación mental negativa, hacia una dotada de positivismo. 

Dentro del marco contextual del proyecto, se explican conceptos teóricos que contribuyen a ubicar al lector dentro de la materia, como así también descripciones propias de la Institución Policial que favorezcan al entendimiento del tema y posterior comprensión del Plan de Comunicación.

A su vez, se recurre a un proceso de investigación estructurado en tres etapas, con el fin de conocer a través de una serie de entrevistas y encuestas piloto, el estado de opinión actual respecto de la Policía Federal Argentina. Este proceso favorecerá por un lado a la definición de las características básicas de la problemática vigente en materia de imagen, los objetivos, las variables y las hipótesis de investigación, y por otro lado a guiar las decisiones que deben tomarse al momento de diseñar y estructurar el plan de intervención en la imagen de la Institución. 

Por último, se presentará el diseño y construcción de dicho Plan. A través del mantenimiento, modificación y creación de técnicas de comunicación, se trabajará para gestionar la imagen de la Fuerza de Seguridad, mejorando la percepción que de ella tienen los ciudadanos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Queda esclarecido que el accionar de Policía Federal en la actualidad es negativo, se caracteriza por hechos de corrupción, por participación de los efectivos policiales en actos delictivos, y por la constante asociación de la Institución con la delincuencia. Aquí nace el aporte más sustentable del Proyecto, el diseño de un Plan para intervenir en la imagen de Policía Federal Argentina, que permita gestionar la comunicación de manera tal de lograr una percepción positiva de la Institución en la mente de los públicos.

 

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