Facultad de Diseño y Comunicación
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Crisis tradicionales vs. Crisis 2.0

Cambios del paradigma en la resolución de crisis comunicacional por el aporte de nuevas tecnologías de la comunicación.

Autor: Terán Vaca, Andrea Paulina

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Ensayo

Línea Temática: Nuevas tecnologías

Fecha de aprobación: Diciembre 2012

Antecedentes:

Palabras Clave: nuevas tecnologías producto relaciones públicas servicio

Síntesis:

El presente Proyecto de Graduación, categorizado como Ensayo, plantea analizar las crisis empresariales, uno de los temas más relevantes de las Relaciones Públicas, sobre todo desde la incursión de las nuevas tecnologías de comunicación, que fueron las que cambiaron el paradigma de manejar la comunicación en las empresas.

La inclusión de las herramientas tecnológicas en el rol de los Relacionistas Públicos al afrontar situaciones de crisis empresariales, es el tema general a tratarse en este PG, donde se pretende contextualizar mediante una comparación de casos, el accionar del RR.PP argentino de la década de los noventa, en contraste con el profesional actual.

Dicha comparación es necesaria para poner en evidencia como han cambiado las formas de acceso a la comunicación a través de la utilización de nuevas herramientas tecnológicas y de conexión interpersonal, al momento de afrontar situaciones de crisis empresariales.

Al existir un cambio constante en el mundo, gracias a la utilización y sobre todo a la expansión de las nuevas tecnologías de comunicación, las empresas deben estar preparadas para ingresar en esta nueva era, las formas tradicionales de manejar la comunicación, en la actualidad se vuelven obsoletas, no se puede continuar pensando que un boletín de prensa enviado a dos medios de comunicación (los más populares del país) sea la solución para que la ciudadanía conozca la crisis, en la actualidad, en este nuevo siglo, donde la comunicación es un sinónimo de inmediatez, las redes sociales son las herramientas a ser utilizadas por excelencia.

La forma de manejar un caso de crisis dentro de las empresas y como las redes sociales ayudan a mejorar la comunicación con los públicos, si esta es bien utilizada, o como una empresa al hacer caso omiso de estas herramientas, puede acarrear problemas irreparables es lo que se analizará mediante cuatro casos de crisis empresariales, tanto de producto como de servicio, suscitados en Argentina.

Como aquello que se desea diferenciar es la evolución y transición de las herramientas de comunicación utilizadas por el profesional de las Relaciones Públicas, los casos serán tomados en temporalidades distintas. Dicha comparación, será planteada por dos casos sucedidos a fines del siglo XX y dos a inicios del siglo XXI. Al respecto de los primeros, se tratará sobre la crisis de la Empresa LAPA y Laboratorios Huilén mientras que en los segundos, harán alusión a las contingencias ocurridas en la empresa TBA y NISSAN. En esta diferenciación, se apreciará y demostrará las similitudes y diferencias al manejar una crisis comunicacional por parte de las empresas en cuestión. Lo que se desea demostrar con este análisis comparativo es: cómo la masificación tecnológica y la evolución de la Web tradicional, ha realizado una importante mutación dentro de las herramientas de comunicación utilizadas por el profesional de las Relaciones Públicas (RR.PP).

La relevancia de tratar la temática de nuevas tecnologías y herramientas de comunicación, tiene un alto grado de importancia e interés dentro de las Relaciones Públicas, puesto que los profesionales de esta disciplina, deben estar a la vanguardia en materia de comunicación, tanto interna como externa, y el auge de dichas nuevas formas de comunicación interpersonal, sobre todo las redes sociales, se han convertido en un nexo importantísimo entre empresa y clientes. Si estas son bien administradas en cualquier situación que se genere dentro de una empresa, se conviertan en un potente instrumento de comunicación entre organización y públicos, por ende la temática de nuevas tecnologías y la explicación sobre Web 2.0 y 3.0 tiene un valor significativo muy importante en esta disciplina, ya que principalmente está centrada en el grado de adaptación y conocimiento de las nuevas herramientas de comunicación que debe efectuar el Relacionista Público en su labor y sobre todo saber implementarlas de forma positiva ante una crisis empresarial.

Por ello, la importancia encontrada para tratar y combinar estas temáticas tan importante dentro de las prácticas de RR.PP como lo son las crisis empresariales con los nuevos medios y formas de comunicación.

Entre los aportes académicos y profesionales que se desean destacar al respecto del presente Proyecto de Graduación, subyacen en la importancia de conocer en profundidad los cambios que se han generado en un lapso de 12 años gracias a esta masificación de la tecnología en el campo de las RR.PP y como el profesional se debe adaptar a esta voracidad de información que rige al usuario al respecto del entorno que le interesa y la importancia de tratar académicamente el tema de la redes sociales como un fenomenal vínculo entre el ámbito empresarial y sus públicos pertinentes y relevantes para que los nuevos profesionales en la carrera de las Relaciones Públicas propongan su utilización logrando modernizar las formas de comunicación dentro y fuera de las organizaciones. El manejo de las nuevas herramientas de comunicación e información es un deber de los profesionales de las RRPP, en la actualidad una empresa que desee mantenerse al margen del manejo de una cuenta de Facebook o Twitter no logrará el mismo impacto en sus públicos, y los profesionales deben salir al mundo laboral con dichas destrezas.


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