Facultad de Diseño y Comunicación
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Los Super-sónicos

El futuro de las comunicaciones en el Canal de Supermercados

Autor: Álvarez Iturre, Verónica

Carrera: Licenciatura en Publicidad

Categoría: Ensayo

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Fecha de aprobación: Mayo 2013

Antecedentes:

Evolución del Supermercadismo, Vidrieras de Supermercados - Identidad de la marca: clave para la comunicación empresarial - Más allá de la línea. El advertising como estrategia publicitaria amplificada - Creatividad publicitaria en medios alternativos. Recursos innovadores para generar un mayor impacto en el consumidor y su relación con la crisis económica - Momentos 3.0. Regalos experienciales a través de la web - La comunicación a través del mobile marketing. El mensaje de texto: un canal invasivo - Mobile Marketing. Las marcas en este nuevo escenario de comunicación publicitaria - Comunicación 2.0. Community management. El nuevo desafío de las relaciones públicas

Palabras Clave: cadena de puntos de venta comunicación consumidor digital inversión marcas privadas marketing directo publicidad segmentación tecnología venta

Síntesis:

El presente Proyecto de Graduación (PG), llamado Los Super-sónicos. El futuro de las Comunicaciones en el Canal de Supermercados, pertenece a la categoría de ensayo y con respecto a su línea temática, ha sido ubicado dentro de la categoría de Medios y Estrategias de Comunicación.

Su contenido permanecerá centrado en la evolución del diálogo entre marcas y consumidores, producto de la implementación de actividades de Marketing Directo (MKD) que incluyen medios tecnológicos de vanguardia, en el intento de crear nuevas experiencias para el consumidor, optimizando de este modo procesos de segmentación. La autora considera que, como el uso de este tipo de herramientas permite a las Compañías acceder a una segmentación más exacta, es posible así incrementar la rentabilidad de lasinversiones publicitarias realizadas en torno a sus productos.

Respecto a su enfoque, la propuesta desarrollada en el presente PG ha sido orientada hacia el Canal del Retail, sugiriendo un aporte en términos de mejoras comunicacionales para Cadenas de Supermercados.

Para comenzar, se presentará una reseña acerca de MKD y Publicidad, sus panoramas contextuales, teniendo en cuenta la multiplicación de Medios Digitales que ha tomado partido en el actual paradigma tecnológico - visual, enfatizando la importancia de la era cibernética en la construcción de vínculos entre marcas y consumidores.

La pregunta problema del presente ensayo seríaentonces: ¿serán útiles las acciones de Marketing Directo que incluyen medios tecnológicos de vanguardia para optimizar inversiones publicitarias dentro del Canal de Supermercados, creando a su vez, nuevas experiencias para el consumidor?

Vale aclarar, que la autora ha escogido dicho canal por tratarse de Puntos de Venta que cuentan con una amplitud marcaria y estructura física tal, para el desarrollo de actividades de promoción de esta naturaleza. Las mismas requieren de cierto despliegue, de un consumidor receptivo,que cuente con disponibilidad horaria para recorrer el comercio y participar en ellas activamente, posibilitando a su vez, la evaluación de su respuesta.

Se abordará así,tópicos como la posición actual del consumidor en el mercado, haciendo hincapié en las transformaciones que ha sufrido su comportamiento y el nuevo rol participativo que ha asumido en respuesta a las marcas, desde la llegada de nuevas tendencias e interfaces tecnológicas, como lo son por ejemplo, las redes sociales. A su vez, se expondránlas nuevas tipologías de consumidores que han surgido a lo largo de los últimos años.

A continuación se demostrará la importancia de su correcto adiestramiento, es decir la adopción por parte del consumidor de las nuevas Plataformas de Comunicación y sus consecuencias, comportamiento que ha influido en la relación existente entre variables como la oferta y la demanda.

Será el objetivo del presente PG, demostrar cómo ha impactado en la era tecnológica, la sinergia entre MKD y Publicidad, dos disciplinas afines, en el diálogo entre marcas y consumidores, aumentando la rentabilidad de los recursos empleados.

Se destacará la importancia de la creación de valores de marca y el rol de la creatividad en las Campañas, demostrando cómo la Publicidad cuando es estratégicamente planteada, deriva en la construcción de vínculos simbólicos, transformando la experiencia del consumidor. A su vez, se explicará el proceso creativo, la consistencia y utilidad del ejercicio de brainstorming empleado en la creación de Campañas y su búsqueda por optimizar los recursos comunicacionales invertidos, en pos de un crecimiento tanto a nivel imagen como comercial.

Finalizando lo que refiere al cuerpo teórico del PG, seintroducirán en principio, los conceptos de In Store Media y Retail Marketing. Luego, se expondrá y ejemplificará acerca de las alianzas estratégicas que nacen dentro de los canales de distribución y la importancia de la fidelización del consumidor dentro de los mismos. Por último, se presentarán casos exitosos de creación de valor de marca e innovación en el canal del Retail, a partir de laconvergencia entre Marketing Directo y Publicidad dejando en manifiesto, los modelos ejemplares de negocio con los cuales cuentan dos Compañías reconocidas a nivel internacional.

Respecto al aporte del presente PG, la autora se basará en la sugerencia de la elaboración de un plan de mejoras a nivel comunicacional para el Canal de Supermercados, a través de la implementación de medios digitales, entre otros.

La propuesta estará dividida en 2 etapas: La etapa Outdoor y la etapa In Store.En primera medida, para la Etapa Outdoor se recomendarán acciones que contemplarán la restructuración del website institucional de la cadena, la utilización de soluciones móviles, redes sociales y medios masivos.En segundo lugar, para la etapa In Storese sugerirá el uso decódigos QR, entre otras herramientas de comunicación para el Punto de Venta.

Vale destacar, que ambas etapas han sido desarrolladas en búsqueda deuna mejora en las fases de segmentación, del perfeccionamiento de la comunicación con el consumidor dentro del canal y orientadas a su ahorro, otorgándole la posibilidad de contemplar los beneficios del programa en el acto o a corto plazo. Para finalización de dicho programa, se recomendará la puesta en marcha de un control de gestión y evaluación del mismo.

En materia de investigación, se incluirá una entrevista que la autora ha realizado a un Profesional perteneciente a la industria de las telecomunicaciones, Responsable del área de soluciones móviles en Telefónica Argentina, quien ha aportado información inherente a la temática desarrollada en el presente Proyecto de Graduación. El cuerpo de la misma estará disponible en el anexo.

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