Facultad de Diseño y Comunicación
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La atención al cliente en empresas de telecomunicaciones

Plan de Relaciones Públicas para Movistar Argentina.

Autor: Cordo, Cecilia

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Fecha de aprobación: Julio 2013

Antecedentes:

Hacia una nueva imagen institucional - Gestión de crisis en Nextel Communications Argentina S.R.L - Redes Sociales - El poder de la comunicación interna - La comunicación a través del Mobile Marketing - Relaciones Públicas 2.0 - Imagen Importada - Empresas online - Comunicación e imagen en crisis - Las cuatro dimensiones de la Comunicación Interna.


Palabras Clave: identidad corporativa imagen redes sociales relaciones públicas

Síntesis:

Las quejas son constantes, los cambios no se producen y varias son las estadísticas que se pueden leer a diario en los periódicos de Argentina de clientes enojados y desconcertados con el trato y servicio que reciben de lo que son las empresas de telecomunicaciones.

Las Relaciones Públicas son una una herramienta esencial para ayudar a que estas organizaciones puedan optimizar y perfeccionar sus servicios con el público objetivo para así reducir las quejas y aumentar el rendimiento . Por esto mismo el Proyecto de Graduación, que está enmarcado en la categoría de Proyecto Profesional, plantea un Plan de acción de Relaciones Públicas para el perfeccionamiento del servicio al cliente e incrementación del público para la empresa Movistar Argentina.

En el trabajo se desarrollan seis capítulos donde predominan temas fundamentales para la creación del plan final. Los primeros cuatro están compuestos por contenidos de la carrera de Relaciones Públicas. El primero desarrolla algunas definiciones y tiene como objetivo explicar para que sirve una cultura organizacional dentro de una empresa. Además se exponen las principales empresas competitivas de Movistar, para así compararlas a través de sus aspectos. El segundo capítulo trata sobre la imagen corporativa y su influencia en la mente del consumidor creando así una reputación a largo plazo, como también se explica como se lleva a cabo una auditoria de imagen. El tercer capítulo se enfoca en la atención al cliente en la Argentina, como es considerada y como se puede mejorar dicho servicio. El cuarto capítulo se basa sobre las nuevas comunicaciones virales y la asistencia que pueden generar hoy en dia a través de ellas con el consumidor.

El capitulo cinco trata sobre la empresa Movistar Argentina, sus características y la llegada al país luego de la compra de España. También se toma el caso ocurrido el 2 de abril del 2012 y las repercusiones que tuvo el mismo.

Por último se realizó una Auditoría de imagen para poder demostrar que esta empresa no se comporta de manera tal que pueda satisfacer a sus clientes. Las encuestas fueron realizadas a personas que sean clientes de esta empresa y a partir de allí se vieron los errores y deslices que generan día a día. A partir de estos se propusieron los objetivos y cumplimientos para el plan de acción en el capítulo seis.

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