Facultad de Diseño y Comunicación
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¿Cómo influye la imagen corporativa en el proceso de fidelización al cliente?

una visión integradora

Autor: Aron, Maia Yael

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Investigación

Línea Temática: Empresas y Marcas

Fecha de aprobación: Septiembre 2009

Antecedentes:

Palabras Clave:

Síntesis:

El tema escogido para el ensayo es: La imagen corporativa y el proceso de fidelización al cliente. El recorte que se le dará al mismo interrogará acerca de cómo influye la imagen corporativa en el proceso de fidelización del cliente y de qué forma las Relaciones Públicas intervienen en el.

Si bien el Marketing y las Relaciones Públicas son dos disciplinas independientes, están íntimamente relacionadas y las empresas deben tomar conciencia de ello, si pretenden lograr procesos y fines exitosos a largo plazo.

Los objetivos planteados para este proyecto se centran justamente, en contribuir y demostrar por qué es importante que las empresas cuenten con una imagen positiva y cómo esto influye en el proceso de fidelización del cliente y de qué manera el Marketing y las Relaciones Públicas pueden actuar en conjunto para que este se lleve a cabo de manera efectiva, es decir, como ambas disciplinas pueden complementarse efectivamente.

El presente trabajo, se ubica en la categoría de Ensayo, ya que se encuentra centrado en la escritura. En el mismo, se reflexiona sobre la temática seleccionada y se realizan aportes personales que enriquecen al mismo. La metodología utilizada para el proyecto, es una exploración documental a través de libros, revistas, diarios e internet.

El aporte de este trabajo resulta orientado a brindar una visión integradora de cómo ambas disciplinas pueden complementarse en el proceso de fidelización al cliente para cumplir los objetivos pertinentes y la importancia que posee la imagen institucional en el mismo. Si se quiere lograr la lealtad del consumidor y retenerlo, no alcanza con promociones o bajos precios, estas políticas, si bien son parte importante del proceso, no contribuirán de manera aislada a un proceso exitoso, sino que deben integrarse con otras técnicas y gestiones, para lograr el fin deseado. La empresa debe contar con una identidad fuerte y una imagen sólida para conseguir que el cliente la elija. Debe diferenciarse de su competencia y encontrar los valores particulares que la hacen única para posicionarse en el mercado.

Esto constituye el motivo de la necesidad de que ambas disciplinas trabajen en conjunto. En la actualidad, el consumidor tiene demasiadas opciones, está cada vez más informado y no elige sólo por determinadas variables del producto o servicio. Elige empresas, marcas, trayectoria, prestigio. Si se logra conjugar calidad, precio, distribución, una solida identidad y una imagen positiva de la empresa y se la comunica de la forma correcta al consumidor, se estará por el buen camino para lograr su fidelidad.



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