Facultad de Diseño y Comunicación
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Una estrategia comunicacional

Propuesta para promover el uso de un manual de protocolo y comunicación en la empresa.

Autor: Becker, Lucía Soledad

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Nuevos profesionales

Fecha de aprobación: Julio 2013

Antecedentes:

La importancia de los medios digitales en el desarrollo de la identidad corporativa - Relaciones Públicas 2.0 - Organizaciones No Gubernamentales y desarrollo sostenible - Preadolescentes, nuevo mercado de influencia - La identidad en la comunicación política 2.0 - PYMES 2.0 - Sustentabilidad organizacional y relaciones públicas - Redes sociales

Palabras Clave: comunicación estrategia de comunicación relaciones públicas

Síntesis:

El presente trabajo de Proyecto de Graduación (PG) se desarrolla mediante el vínculo de dos temáticas: el protocolo y la comunicación organizacional. Este tema se focaliza en considerar el protocolo como un instrumento parte de la cultura de la organización y, además,  su repercusión en la comunicación organizacional. Gracias a la puesta en práctica de las reglas que guían el comportamiento, las costumbres, las normas y una comunicación única que es exclusivamente determinada, completan la identidad de una organización.

El objetivo general del trabajo es demostrar la importancia del protocolo y la comunicación como componentes de la cultura, como su reflejo en la identidad y el sistema de comunicación organizacional. Siendo de esta manera porque contribuyen al desarrollo particular de los procesos y acciones, tanto internos como hacia el exterior de las organizaciones. En relación, los objetivos específicos, son principalmente vinculados a los valores y la imagen de las empresas. Además, se busca verificar la importancia del protocolo en la cultura empresarial y en consecuencia, cómo repercute en la identidad y, por lo tanto, en la imagen que se crean de la misma.

El trabajo está compuesto, en un primer momento, por definición y descripción de cada concepto pertinente. La comunicación organización encabeza los pilares por ser el elemento más completo y general. Se identifican los tipos de comunicación que pueden verse en una organización, sus falencias, barreras y funciones, como así también sus utilidades y los beneficios de cada una. Es pertinente conocer las tareas que realiza con frecuencia una persona encargada de las relaciones públicas y DirCom. Siendo representada en la comunicación, también es analizada la cultura organizacional, desde el punto de vista de la concepción de la misma. Por eso se detalla cada componente y su participación en el día a día de la empresa y su repercusión en cada integrante. Es este el motivo por el cual también se toma como pilar el protocolo y el ceremonial en relación al ámbito empresarial. Al considerar al protocolo como parte de la cultura, se identifica su principal tarea que es la de poder regularizar ciertos acciones y forma de hacer por medio de reglas.

Si bien son analizados de forma individual, se menciona la relación que tiene cada uno de ellos. Para consolidar prácticamente ese vínculo se realiza un análisis de un caso real. El conocimiento y posterior reflexión de la comunicación y la cultura de una empresa multinacional, como es ejemplo Ernst & Young, ayuda a comprender fielmente es el funcionamiento de cada elemento estudiado en la práctica dentro del mundo económico. De esta manera, además, se reconoce la necesidad de crear una nueva herramienta que ayude a unificar criterios y disminuir las falencias en cuanto a la comunicación como la concepción de la cultura en todo tipo de compañías.

 El principal fin es buscar la estrategia ideal y el planeamiento para la incorporación de un Manual de protocolo y comunicación. Para tal finalidad es pertinente el conocimiento de todos esos aspectos y las herramientas que forman parte de una empresa.

A modo de aporte, desde el punto de vista y especulación personal, es de gran importancia el identificar la implementación de un Manual de protocolo y comunicación como instrumento importante para las Relaciones Públicas y el diseñar un plan de comunicación interna para su incorporación dentro de una organización. Descubrir y darle el valor que esta particularidad institucional requiere ya que no es menor ante las demás que, habitualmente, se suelen analizar sin considerar ésta como un nuevo campo que repercute en la identidad y cultura corporativa.

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