Facultad de Diseño y Comunicación
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Las Relaciones Públicas y su gestión de crisis en las organizaciones

Caso Aerolíneas Argentinas

Autor: Trevisani Vespa, Clara

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Fecha de aprobación: Octubre 2013

Antecedentes:

Cris tradicionales vs. Crisis 2.0 - Gestión de crisis en Pymes - El impacto de las nuevas tecnologías en la gestión de las crisis medioambientales - Entre countries - Cambio Organizacional ante crisis de crecimiento - Relaciones Públicas, identidad y experiencia - Las alianzas estratégicas de los cielos latinoamericanos - La gestión de la comunicación en la imagen país - Emprendiendo la Comunicación - El poder de los medios de comunicación - La web 2.0 y las organizaciones

Palabras Clave: comunicación cultura estrategia identidad imagen corporativa público relaciones públicas comunicación interna reputación

Síntesis:

El PG comienza a realizarse en la asignatura de Seminario I, y luego se finaliza en Seminario II con el profesor Martin Stortoni. El mismo pertenece a la categoría Proyecto Profesional, ya que está basando en la necesidad de investigar, determinar y analizar la importancia de un eficaz manejo de crisis en las organizaciones desde la perspectiva de las Relaciones Públicas. A su vez, se tomará como caso especifico a la empresa Aerolíneas Argentinas que atravesó la crisis en el 2011 debido a la erupción del volcán chileno, ocasionando la cancelación de los vuelos e inconvenientes con sus actividades programadas.

El desafío que se propuso la autora del PG, es evaluar las erráticas medidas que se tomaron durante dicha crisis y como consecuencia, desarrollar un comité de crisis que se adecúe a las necesidades y la comunicación como factor fundamental de la empresa, teniendo en cuenta que las crisis producidas por la naturaleza son impredecibles.

Es por ello, que se realizará un análisis exhaustivo, utilizando las herramientas que brinda la disciplina de Relaciones Públicas, para identificar cuáles son los factores que influyen en las organizaciones producidos por las mismas. Asimismo, el PG está conceptualizado en base de conceptos teóricos y autores fundamentales que se han estudiado durante la carrera.

La propuesta planteada permite también reflexionar y replantearse el rol que ocupa un relacionista público dentro de una empresa en situaciones de crisis, puesto que son de suma importancia la colaboración, las herramientas y estrategias con las que cuenta para evitar un inadecuado manejo de las mismas.

Resulta importante destacar que la estructura del PG permite que el lector, acceda al conocimiento teórico de cada temática abordada, teniendo en cuenta que las empresas en situaciones de crisis están en el foco de atención tanto para la opinión pública, medios de comunicación y, principalmente, de los clientes afectados. En este sentido, resulta indispensable que las empresas cuenten con un comité de crisis capacitado para dirigirse en una misma dirección con un objetivo común. Por lo tanto, es necesario que dicho comité establezca las necesidades a mediano y largo plazo, marcando la dirección en base a los objetivos que se quieran cumplir, con la finalidad de alcanzar una planificación adecuada, alejada de medidas inmediatas insostenibles o contraproducentes.

Es decir, aquí se puede observar que cada instancia del proyecto de graduación, ha sido planteada desde lo conceptual, teórico y práctico con el fin de lograr una lectura amena para el lector, destacando la importancia del rol del relacionista público y su óptimo manejo con personas capacitadas para gestionar eficazmente una crisis, y naturalmente para unificar el mensaje que se transmite hacia los distintos públicos.




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