Facultad de Diseño y Comunicación
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Crisis Management del nuevo milenio

El comunicar en la era 2.0

Autor: Lorenzo, Nicolás

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Investigación

Línea Temática: Empresas y Marcas

Fecha de aprobación: Octubre 2013

Antecedentes:

Gestión de crisis en Pymes - Emprendiendo la comunicación - Crisis tradicionales versus crisis 2.0 - Redes sociales

Palabras Clave: comunicación imagen internet nuevas tecnologías redes sociales relaciones públicas

Síntesis:

Fue con la invención de Internet, que los dispositivos electrónicos sufrieron una serie de cambios que marcarían el rumbo de la industria tal como se había conocido hasta ese momento. Dicho vuelco no se hizo tan notorio hasta el surgimiento del fenómeno conocido como Web 2.0. Esta nueva plataforma de Internet permitió a los usuarios no sólo descargar información, sino también ingresarla por medio de la red en diferentes servidores permitiendo el contacto virtual con otros usuarios y la posibilidad de intercambiar información de un modo relativamente veloz.

Actualmente, es posible acceder a la Web desde cualquier smartphone, tablet, notebook, netbook, Smart tv, reproductores multimedia portables (pmp), etc. Esta facilidad de acceso a la red multiplicó geométricamente las vías de comunicación.

Las organizaciones más vanguardistas incursionaron como pioneros en este nuevo mundo de redes sociales. A partir de la experiencia, en dichas empresas se comprendió que se necesitaría de una persona encargada de gestionar toda interacción con el público a través de estos nuevos canales, pero ¿Qué preparación debía tener ese profesional?

Entre las aptitudes más relevantes, se hace evidente la necesidad de que este profesional se haya formado en el ámbito disciplinar de la Comunicación Social. Pero, tan importante como ello, es que conozca en profundidad todas las funciones y herramientas con las que se cuentan a la hora de gestionar la comunicación en las organizaciones. Es así que, una de las innovaciones tecnológicas que más se ha comenzado a utilizar para ello son las denominadas redes sociales. Y es en esta etapa que se crea la necesidad de concebir a la figura del Community Manager.

En tal sentido, es por lo general el sector de las Relaciones Públicas el responsable de las comunicaciones dentro de las empresas. Por ende, dicha disciplina será de crucial importancia para la formación profesional de un Community Manager.

Dentro de las responsabilidades que manejan los departamentos de Relaciones Públicas, se puede encontrar la Gestión de Crisis, o Crisis Management. Esta actividad consta de un programa que tiene como finalidad la formación de diferentes procedimientos estandarizados que darán como resultado una mayor fluidez, transparencia y aceptación durante el proceso de comunicación de una potencial crisis que pueda sufrir alguna compañía.

Actualmente, los programas de Crisis Management utilizan asiduamente los medios de comunicación convencionales tales como: TV, Radio, Revistas, Periódicos, etc. Pero se debería comenzar a considerar también los beneficios de la utilización de los nuevos canales de comunicación que ofrece la Web 2.0 en el área de las comunicaciones internas de una organización.

¿Hubiera desaparecido LAPA si se hubiera aplicado una buena Gestión de Crisis a partir del uso de las Redes Sociales?

Este debate constituirá el eje del desarrollo del presente Proyecto de Grado que se desarrollará a lo largo de cinco capítulos.

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