Facultad de Diseño y Comunicación
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Marketing 2.0

La función del marketing en el manejo de la reputación online empresarial

Autor: de la Borda Mejía, Luisa

Carrera: CCC en Negocios de Diseño y Comunicación

Categoría: Ensayo

Línea Temática: Nuevas tecnologías

Fecha de aprobación: Abril 2014

Antecedentes:

Redes sociales: El nuevo paradigma de las Relaciones Públicas - Marca.com: Cómo comunicar una marca en internet - Redes sociales: Cómo impactan en las Relaciones Públicas y en la comunicación online - La comunicación en las organizaciones: Caso HOMENTMENEN filial Buenos Aires - Empresas 2.0: Nuevos medios en una generación digital - De paseo por las redes sociales: Relaciones públicas tradicionales versus relaciones públicas 2.0 - Posicionamiento a través de redes sociales: The Baby Market: RRPP 2.0 - Plataforma Web 2.0: Un nuevo canal de comunicación - Autopista virtual: Estrategia de comunicación 2.0 para lograr un reposicionamiento de marca


Palabras Clave: comunicaciones integradas de marketing internet marca monitoreo redes sociales community manager marketing

Síntesis:

El presente proyecto de graduación propone un acercamiento a las nuevas estrategias empleadas por las empresas para conseguir relacionarse con su público objetivo a través de las redes sociales virtuales. Estas plataformas digitales permiten la interacción entre individuos pero también entre marcas y clientes. Esto ha sido aprovechado por el marketing, disciplina que a su vez se ha transformado desde su método tradicional para adaptarse al cambio que ha generado el surgimiento de nuevas tecnologías.

El PG introduce inicialmente las definiciones de comunicación y marketing para después analizar la identidad, imagen y reputación de una marca, este último, uno de los temas centrales del proyecto. Asimismo, se pretende explicar las relaciones entre el cliente y la marca, ya que el objetivo primordial del marketing es conocer perfectamente a sus consumidores para ofrecerles soluciones para la satisfacción de sus necesidades. Esto se logra entablando relaciones y creando vínculos.

Entonces, se reconoce que los cambios tecnológicos han permitido nuevas formas de comunicación entre las empresas y su público objetivo. Por ello, se concibe pertinente relevar información sobre las redes sociales virtuales que se van a utilizar en este proyecto, espacios virtuales que promueven la interacción entre ambos actores.

A medida que se avanza en el desarrollo del PG, se propone analizar la comunicación de las empresas tras el surgimiento de las nuevas tecnologías y reflexionar sobre cómo logran conectarse con su audiencia objetiva mientras resguardan su reputación en línea. Además, se plantea la definición del nuevo consumidor, ya que los constantes cambios tecnológicos también han influido en la interactividad de los usuarios y, en la actualidad, son individuos más activos y productores de contenidos.

Por ello, se elaborará un relevamiento de tres casos ocurridos en las redes sociales virtuales para analizar tanto a los usuarios como las estrategias que las empresas deben idear para escenarios digitales. Además, la inclusión de estas experiencias 2.0 permitirá un mayor análisis sobre la función del marketing en la reputación online de las empresas.

Finalmente, antes de elaborar las conclusiones de todo el PG, se propone que toda empresa con presencia en redes sociales virtuales cuente con un plan de acción para utilizar cuando se desarrolle un problema 2.0 y de esta manera evitar una crisis en línea que afecte a la reputación de la marca.

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