Facultad de Diseño y Comunicación
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Big & Creative Data.

El uso de información como catalizador de comunicaciones más efectivas en la era de las redes sociales

Autor: Jeroz, Alejandro

Carrera: Licenciatura en Publicidad

Categoría: Ensayo

Línea Temática: Nuevas tecnologías

Fecha de aprobación: Junio 2014

Antecedentes:

CRM y CEM para una publicidad efectiva - Content for the masses. Hacia un nuevo modelo de producción de contenidos audiovisuales - Las Relaciones Públicas 2.0 y la reputación corporativa en la industria. Plan de comunicación online para el Hotel Intercontinental Cali - Mobile Marketing. Las marcas en este nuevo escenario de comunicación publicitaria - Comunicación y marketing digital. Estudio y rediseño comunicacional de una empresa de la era digital - Las agencias de publicidad en la era digital. Nuevos medios, nuevas agencia - Nativos digitales. Un nuevo público - La web 2.0 y las organizaciones - Empresas 2.0. Nuevos medios en una generación digital - Redes Sociales. Cómo impactan en las Relaciones Públicas y en la comunicación online

Palabras Clave: contenido creatividad digital redes sociales

Síntesis:

El siguiente Proyecto de Graduación se enmarca en la categoría de Ensayo, y,  bajo la línea temática de Nuevas Tecnologías, se propone estudiar el impacto de éstas en el actual panorama de la comunicación en general y la publicidad en particular, haciendo especial énfasis en la recolección, análisis y uso de la información relevante por parte de las marcas con vistas a lograr comunicaciones y contenidos mucho más efectivos. Por eso este trabajo se plantea, también, el objetivo de analizar y, a la vez, intentar dilucidar el papel que juega la creatividad en este nuevo panorama dominado por los datos y los algoritmos, al mismo tiempo que está convencido de que dicha información no puede ser un valor en sí mismo, sino que hoy más que nunca deben atenderse, también, variables como el contexto, la creatividad y el contenido.

Hoy que es posible, más que nunca, recolectar y analizar la data disponible para entender de manera privilegiada las motivaciones del target y obtener así mayores resultados, ninguna marca debe o puede poner el foco únicamente en la información y descuidar su valor más preciado: el valor de marca, el cual muchas de ellas han  construido durante años; en muchos casos, décadas antes de que existiera Internet.

Con casi 4,6 billones de suscripciones de telefonía celular en el mundo, y 2 billones de personas que acceden a Internet; con el ascenso y la consolidación definitiva e irrefrenable de las redes sociales, el mundo ha cambiado. O no tanto: no es el medio en sí mismo lo que aquí está en juego, sino el mensaje y las posibilidades que eso nuevos medios brindan.

Por eso este trabajo ofrece un estudio detallado de las nuevas tecnologías, para algunos revolucionarias, que están al alcance de los marketers y los profesionales de la comunicación, pero sin descuidar o dejar de lado los tradicionales motivos por los cuales las personas, destinatarios de dichas comunicaciones, responden a ellas, o adentrándose en un tópico apasionante como es el de las razones psicológicas que posibilitan, desde tiempos remotos, que el hombre desee compartir sus vivencias, o ser compartido a través de contenidos que lo seduzcan.

Como marco teórico, en este ensayo se repasan algunas de las herramientas que existen actualmente para medir la data, y qué tipo de variables y objetivos específicos buscan. También se analiza el enorme impacto que ha tenido el Big Data y sus herramientas en el CRM tradicional, dando lugar al CRM Social, incorporando comportamientos y preferencias a sus bases de datos transaccionales y pasando, efectivamente, de clientes a personas. Se estudian además las plataformas tecnológicas que permiten escuchar hoy lo que los consumidores piensan, cómo se comunican y por qué comparten contenidos, en la búsqueda del tan mentado insight. Se introducen los conceptos de contenido líquido y el storytelling de las marcas, artífices del nuevo objetivo de las grandes marcas: crear contenidos tan contagiosos que no puedan detenerse, para cuyo fin se analiza la palabra de expertos en el área digital a la hora de crear contenidos altamente compartibles.

Y como no puede quedar fuera de ningún análisis serio que se aboque al relevante tema de las redes sociales, se estudian las políticas de privacidad y los miedos del consumidor, que parecieran estar más que  justificados.

Cuando las posibilidades de los profesionales de la comunicación parecen infinitas, este trabajo asume el desafío de dar cuenta de las más importantes, trazando un mapa de ruta que pueda servir a quien se lance a investigar y estudiar en profundidad los enormes cambios que se están atravesando.

Con un proceso metodológico tal vez análogo al de su objeto de estudio, este ensayo se propone recopilar y echar luz sobre la información relevante disponible con el objetivo de hacer llegar al lector, de la mano del recorte y la visión personal del autor, un trabajo que sea de su interés, consistente y revelador, sobre este apasionante mundo de la comunicación en el cual la tecnología y la creatividad parecen haber decidido, al fin, ir de la mano.

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