Facultad de Diseño y Comunicación
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Crisis de Sturbucks en redes sociales

La comunicación en la era digital

Autor: Mas, Verónica María

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Ensayo

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Mayo 2016

Antecedentes:

La influencia de las Relaciones Públicas en una crisis comunicacional - Redes sociales. El nuevo paradigma de las Relaciones Públicas - Una estrategia comunicacional - Relaciones Publicas. Su imagen y sus verdades - Posicionamiento a través de las redes sociales - Crisis Management del nuevo mileno - Comunicación política y herramientas 2.0. - Las Relaciones Públicas y su gestión de crisis en las organizaciones.

Palabras Clave: comunicación control social crisis cultural influencia social internet opinión pública redes sociales relaciones públicas web

Síntesis:

En el proyecto de graduación (PG) fue tomada como referencia la empresa Starbucks Argentina, la cual en el año 2012 fue protagonista de una crisis originada por un mal manejo del community manager de la compañía. La empresa disculpas en sus redes sociales por usar vasos nacionales en lugar de los importados, como lo hacen regularme, y eso causo un gran revuelo entre los usuarios. El siguiente proyecto PG se hará una evaluación del impacto de una crisis originada en un medio digital, en la imagen y reputación de una empresa. Analizando ese caso, se toman en cuenta todas las aristas que una crisis puede afectar: imagen, identidad, públicos, reputación. Todos estos puntos, se sumergen en la disciplina de las Relaciones Publicas, quien es la encargada de las relaciones con los distintos medios de comunicación, por lo tanto es su responsabilidad.  Para poder analizar correctamente los cambios o impactos que la empresa tenga, es de vital importancia conocer al medio donde surge la crisis. Conocer las redes sociales, los diferentes tipos, cuanta influencia tienen en la sociedad. Con el crecimiento exponencial que los medios digitales han tenido en los últimos años, también han surgido nuevos actores sociales, que son los encargados de manejar estas nuevas herramientas digitales. La opinión pública juega un papel fundamental en cualquier crisis. En una era donde la comunicación viaja a la velocidad de la luz, es importante estar atento a lo que la gente piense y sobre todo manifieste de la empresa. Las crisis deben ser abordadas con calma por parte de la compañía. Si bien no todas las crisis son iguales, cada empresa debe tener un manual de crisis, en el que se dispongan y estén previamente apuntados los pasos a seguir si esto llega a ocurrir. La comunicación con los medios y hacia la opinión pública es fundamental: Es la base de la reputación y el posicionamiento de la empresa.  En el siguiente proyecto se verá la importancia de una buena comunicación. Para finalizar, se expondrán las repercusiones del caso en la imagen de la marca, evaluando el desempeño de la misma en redes sociales, teniendo en cuenta como manejaron la crisis.

Producción de contenidos curriculares

Para realizar este proyecto se tomarán en cuenta contenidos vistos en varias materias cursadas. Dentro del PG se podrán en práctica distintas disciplinas aprendidas.Relaciones Publicas III es una asignatura base para este trabajo. Esta asignatura brinda las herramientas para comprender el vínculo que se establece entre la comunicación y los medios de comunicación. El objetivo principal es entender y aplicar la relación estrategia – planificación dentro del mundo de los medios. Esto es tomado en cuenta ya que, una estrategia de publicidad o relaciones públicas, incorrectamente aplicada en los medios, puede ser adversa para una compañía, como ocurrió en el caso de Starbucks. También serán tomados en cuenta contenidos de la materia Relaciones Publicas V, como por ejemplo la Opinión pública, ya que es fundamental para el relacionista público comprender su importancia dentro de la profesión, conceptos de opinión pública, su construcción y  el rol de los medios de comunicación.

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