Facultad de Diseño y Comunicación
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Reposicionamiento de la marca Sutton AcSoft

Plan estratégico de comunicación externa de una pyme dentro del mercado ecuatoriano

Autor: Negrete Banda, Daniel

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Fecha de aprobación: Mayo 2016

Antecedentes:

Redes Sociales: Cómo impactan en las Relaciones Públicas  en la comunicación online - La identidad corporativa como parte del éxito de un negocio: Identidad visual corporativa de un gimnasio especializado en fitness grupal en            la         ciudad de Guayaquil, Ecuador - Construyendo la imagen de una ONG - Identidad institucional: Código ADN - Comunicación interna en la gestión de imagen: Programa Mensajeros del Mundo - Plan de Branding y Re posicionamiento: Centro Médico Ecográfico.

Palabras Clave: branding imagen empresarial planificación estratégica redes sociales relaciones públicas pymes responsabilidad social empresaria comunicación externa plan de comunicación reposicionamiento

Síntesis:

El siguiente Proyecto de Graduación propone analizar la potencialidad de la imagen empresaria en la consolidación de un posicionamiento adecuado para empresas de pequeña y mediana dimensión. Desde la perspectiva de las Relaciones Públicas que orienta este escrito, se despliegan acciones tendientes a optimizar la comunicación institucional desde la construcción de una marca fuerte en el mercado, sugiriendo un plan de reposicionamiento como la mejor opción para reorientar la percepción de los consumidores acerca de determinado producto o servicio, impactando de manera positiva en el posicionamiento de la empresa en general. En efecto, concepciones tales como reputación marcaria, branding, reposicionamiento, imagen corporativa, investigación de mercados, resultan imprescindibles para comprender la problemática comunicacional generada por el lanzamiento de un producto sin las etapas necesarias para asegurar un desempeño exitoso en el mercado. Se plantea, en este caso, la experiencia de la pyme ecuatoriana Laboratorio Negrete C.A. que hace más de cuarenta años se dedica a la producción y distribución de desodorantes corporales para hombres y mujeres, lo que le ha permitido posicionarse como productora de un desodorante de buena calidad a un precio económico. El lanzamiento de un nuevo producto sin una investigación de mercados previa y desconociendo el potencial impacto que esta acción podría suscitar no sólo sobre el nuevo desodorante, sino sobre la marca en particular y la empresa en general, soslayando asimismo la correcta comunicación de los propósitos de la organización a los empleados, generó una combinación de factores que repercutieron en una escasa penetración del producto en el mercado, así como en la caída de las ventas de la pyme. Para ofrecer un diagnóstico certero de la situación y una propuesta adecuada a las necesidades de la empresa y de los consumidores del producto, se proponen acciones de mejora de la comunicación interna entre los socios, un plan de comunicación en redes sociales y generar vínculos con la prensa y la opinión pública mediante la difusión de un plan de RSE, de manera de alcanzar el objetivo principal de la campaña, centrada en reposicionar a la marca dentro de la mente del consumidor, sobre todo con el nuevo desodorante que fue lanzado a mediados de 2014. El proyecto se encuentra inmerso en la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación, por lo que la propuesta necesita estar acompañada de una sólida estrategia de difusión a través de los medios adecuados, en pos de lograr motivar al consumidor final para despertar su expectativa de acceder al producto cuando lo vea en el punto de venta y proporcionar una mejora en el volumen de ventas de unidades. En términos generales, el proyecto ofrece un recorrido teórico por las diversas etapas que debe atravesar una empresa, especialmente si se trata de una institución de pequeña o mediana dimensión que compite en un mercado hegemonizado por multinacionales, para planificar las acciones de comunicación necesarias para el lanzamiento adecuado de un producto, desde la investigación del mercado y la definición del perfil de consumidor, hasta la determinación de los medios y herramientas de difusión más adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.

Producción de contenidos curriculares

El presente Proyecto de Graduación se encuentra conformado por conceptos pertinentes a la profesión de las Relaciones Públicas, como son el reposicionamiento, la imagen empresaria, plan de comunicación, comunicación interna y externa. Las asignaturas que sirvieron para desarrollar la teoría de dicho PG son las correspondientes a la malla curricular de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo: Relaciones Públicas II, Relaciones Públicas III, Relaciones Públicas VI, Imagen Empresaria, Campañas Integrales I y Campañas Integrales II. Estas asignaturas fueron utilizadas para diseñar y determinar la identidad de la pyme y la de sus productos, trabajando sobre los atributos con los que se construye su personalidad para plasmar una imagen positiva dentro de los medios de comunicación, comprendiendo cuál es el vínculo entre las acciones publicitarias y los medios de comunicación para aplicar los objetivos planteados previamente por la empresa. La comunicación externa es el instrumento de gestión por el cual se transmite dicha imagen, mediante la gestión de la comunicación y su impacto en la percepción de los públicos, comprendiendo el valor de la imagen como estrategia de diferenciación de sus principales competidores. Por último, mediante el diseño de la campaña de comunicación externa, se está interviniendo en la gestión estratégica de la pyme de acuerdo a las necesidades que la misma presenta, optimizando el manejo de la comunicación interna y externa a largo plazo.

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