Facultad de Diseño y Comunicación
  1. Diseño y Comunicación >
  2. Catálogo de Proyectos de Graduación >
  3. Detalles del Proyecto

Crisis en empresas de transporte

Propuesta de gestión de crisis desde las RR.PP.

Autor: Harrington Segovia, Maria Inés

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Fecha de aprobación: Octubre 2016

Antecedentes:

Empresas de transporte y crisis, Sugerencia de gestión de crisis - La influencia del clima laboral en el crecimiento de las PYMES - Las relaciones públicas y el clima laboral - Comunicación Interna y Clima Organizacional - Comunicación Interna Convivencia de Generaciones. Proyecto de graduación - Comunicación Interna Responsable Motivación y sentimiento de pertenencia en las organizaciones - Crisis en empresas de servicios - Comunicación efectiva La clave para lograr reputación y una imagen positiva en las empresas - Comunicación gubernamental Cómo gestionar estratégicamente en tiempos de crisis - Crisis organizacional: ¿Fracaso u oportunidad? Restricción a las importaciones: el desafío para las empresas - La comunicación sindical El sindicato como público estratégico y comunicador organizacional

Palabras Clave: comunicación cultura empresa relaciones públicas situación público interno

Síntesis:

Los Compañías de Trasporte de la Ciudad de Buenos Aires, con relativa frecuencia enfrentan crisis, producto del servicio que prestan y el medio en el que se desempeñan. Ante esas eventualidades, las empresas presentan carencias a nivel técnico, para la gestión y por ello en el proyecto de graduación se toma la problemática de la Empresa de Transporte Público M.O.N.S.A. Línea 60. La mayoría de las acciones, fue adquirida por el grupo D.O.T.A, en el año 2010. La problemática surge, por iniciativa del público interno, por disconformidad con el accionar empresarial del grupo D.O.T.A. La situación fué desencadenada, según los trabajadores por el despido del chofer Alejandro Benítez, que como antecedentes, tuvo varios accidentes menores por impericia; luego de ello acaeció nuevamente un choque por exceso de velocidad, resultando hidiondas cuatro personas que iban en el interior del vehículo, entre ellas una mujer embarazada. Ese conflicto, sigue su curso y es el fulminante de otras situaciones conflictivas, que concluyeron en el paro de actividades de la Línea 60, ampliamente descripto en el capítulo 4, cuerpo B. El objetivo del presente escrito, es brindarle a la Compañía, desde el prisma de las Relaciones Públicas, una sugerencia de gestión de crisis, para que las situaciones conflictivas inesperadas, sean en su mayoría predecibles y de esa forma, mejor gestionada, con el menor diario, para sí misma y sus públicos. Para realizar dicha sugerencia, previamente se debió realzar un desarrollo teórico en tres capítulos, que cumplen la función de alimentar y sustentar la futura propuesta. El primero, aborda la temática crisis, el siguiente resalta la importancia de la comunicación interna, ya sea en momentos de turbulencias o de normalidad. El tercer círculo temático, refriere a la presencia del delegado gremial, en la organización y al sindicato Unión Tranviarios Automotor (U.T.A.), que ostenta la representación legal de los trabajadores, que prestan servicio en los transportes públicos y además es el más representativo que con solvencia y experiencia obro con cautela en esa circunstancia. En el cuarto capítulo fué seleccionado para hacer una breve los incidentes problemática, para luego proponer en el capítulo quinto, la gestión de crisis. Dicha iniciativa presenta un aporte significativo para la Empresa, en su gestión de riesgo comunicacional, permitiendo la adaptación de una nueva postura consistente y responsable ante eventuales conflictos.

Propuesta de contenidos curriculares.

El presente proyecto de graduación se vincula con la carrera de Relaciones Públicas, y como sustento, se pueden nombrar algunas de las materias curriculares, que la Universidad de Palermo, ha considerado para el desarrollo profesional de esta carrera. Una de las materia es Relaciones Públicas V,  donde el contenido central son las comunicaciones que se ejercen hacia el público interno, así como también cultura, identidad e imagen de la organización, considerados en el presente escrito como elementos fundamentales de la gestión de la comunicación. Otros materia con aportes fundamentales para el proyecto, es Relaciones Públicas II con contenidos relevantes, tales como la de Gestión de crisis, en su más profundo Análisis y Metodología, la comunicación en situaciones de crisis. Morfología de una crisis. Principio de la comunicación de crisis. El plan de crisis. Conformación del gabinete de crisis. Estudio y análisis de casos de crisis. Esta materia aporta significativamente, ya que la propuesta para la empresa M.O.N.S.A. se centra en la sugerencia de gestión de crisis, y gracias a los conocimientos adquiridos en dicha materia, la sugerencia tiene otro nivel de profesionalidad. Recursos Humanos, también eje en el trabajo, ya que incorpora contenidos, que se encuentran relacionados con los trabajadores, la comunicación ejercida hacia los mismos y la Administración proactiva y reactiva, los sindicatos y los vínculos que se generan entre este con la empresa y trabajadores, entre otros contenidos que son  de gran importancia para la vida en profesional. Otra materia con gran aporte es Campañas Integrales de comunicación II, ya que trata la temática de la adquisición y fusión, que son temas que atraviesan la problemática, ya que la empresa fue adquirida por el grupo D.O.T.A. Esta materia permite visualizar la importancia de la comunicación en tiempos de adquisición, ya que depende en gran medida el buen funcionamiento de la adecuada gestión.

descargar en PDF




VERSITIOSDC