Facultad de Diseño y Comunicación
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Crisis marcarias

Recomendaciones para la gestión de crisis desde la publicidad

Autor: Kammerath, Martina

Carrera: Licenciatura en Publicidad

Categoría: Investigación

Línea Temática: Empresas y Marcas

Área: Comunicación y Creatividad Publicitaria

Fecha de aprobación: Mayo 2017

Antecedentes:
Agencia de Diseño AG - Branding digital. Rediseño de la identidad visual web de la marca ciudad Villa La Angostura - Comunidad Waldorf del Sur. Rebrading para una escuela -  El relato de marca: La deconstrucción narrativa de tres marcas de bebida colombianas - Comida educativa. Rediseño de envase Donuts orientado a niños pequeños. - Comunicación para emprendedores. Guía estratégica paso a paso - Restructuración Empresarial. Muebles Victor Muriel - Facebook y perfil público: la construcción social de la identidad y de la subjetividad en grupos adultos - La gestión de identidad como base para la creación de una marca empresarial: un camino para lograr una ventaja competitiva sostenible

Palabras Clave: agencia de publicidad comportamiento del consumidor estrategia de medios estudio de casos imagen empresarial marca redes sociales servicio de atención al consumidor community manager

Síntesis:

El siguiente Proyecto de Graduación (PG) trata el tema crisis marcarias y busca proponer formas de solucionarlas desde la disciplina de la publicidad. El presente se encuadra dentro de la categoría ensayo ya que busca ser un trabajo reflexivo que concluye con las ideas y propuestas del autor. Por otro lado, el PG se enmarca en la línea temática Empresas y Marcas ya que se trabaja a la marca como uno de los elementos más significativos del mercado publicitarios y porque el presente permitirá orientar la producción creativa del diseño y las comunicaciones aplicadas a mejorar errores marcarios.

La pregunta problema que guía este ensayo es ¿Qué puede aportar la publicidad a la resolución de una crisis marcaria? Sobre esto se ahondó en todo el proyecto, empezando con un marco teórico de conceptos como las marcas, crisis, la imagen empresarial, los relacionistas públicos, publicitarios, las redes sociales y los community managers. Siguiendo con el análisis de casos ya resueltos de crisis y concluyendo con aportes personales y significativos que respondan a esta pregunta.

El principal objetivo del proyecto es dar recomendaciones para resolver las crisis marcarias desde la publicidad. Los objetivos secundarios incluyen: investigar casos emblemáticos y ejemplificativos de crisis marcarias, dar a conocer los errores más comunes, desarrollar la implicancia de las redes sociales en estos asuntos y determinar si estas pueden ser usadas como herramienta para una buena resolución de crisis.

La importancia de este tema dentro de la disciplina radica en que en que hoy en día los problemas o crisis marcarias siguen sucediendo y no pasan inadvertidas. Esto tiene que ver con la masiva cobertura mundial de medios, ya que con un simple video viral una marca puede tener que retirarse del mercado. Por ende, pareció pertinente trabajar este tema porque, aunque no se quiera hablar de ellos, los errores existen por millar y una empresa o marca debe poseer las herramientas para poder hacerle frente, saber cómo actuar y resolverlo de la mejor manera, tratando de evitar mayores conflictos y exposición.

Además, este trabajo está hecho para los emprendedores y dueños de marcas para que ellos logren superar una crisis marcaria de la mejor manera posible. Para que tengan en claro que lo principal es saber responder ante el problema, no quedarse callados e ignorarlo como si no existiera.

La idea de este trabajo surgió analizando casos de branding para la materia Empresas publicitarias con Sofía Palladino, quien inspiró en la autora la idea de desarrollar un análisis de estos conflictos marcarios. En base a esto se realizó consultas de contenido y de vialidad del trabajo, se descubrió que el concepto crisis marcarias no está sustentado por ningún autor por ende la autora de este proyecto lo desarrollará en base al marco teórico elegido. Luego se investigó acerca de marcas importantes, de distintos rubros que hayan tenido crisis en los últimos años y las hayan resuelto de una u otra manera para tomarlos como casos a analizar. Finalmente se llevó a cabo una encuesta para poder saber un poco más sobre la repercusión que tienen los perfiles de marcas en redes sociales en los consumidores. Se desarrolló el marco teórico, se analizaron las encuestas y los caso y se llegó a las correspondientes conclusiones.

Producción de contenidos curriculares

El presente proyecto de graduación se puede vincular con los contenidos curriculares de la asignatura Diseño e Imagen de Marcas de segundo año de las carreras de publicidad y diseño gráfico. Esta materia introduce al alumno en el mundo de las marcas, da al estudiante herramientas de diseño y maneras de lograr una buena identidad visual. Además, se reflexiona sobre la importancia de las marcas ya que son un elemento fundamental de gestión de las empresas y las instituciones.

Se puede vincular este PG como producción de contenidos curriculares de esta materia ya que ayudaría a los alumnos a entender un poco más sobre las marcas. En particular, resaltaría la importancia de un buen nombre marcario, su iso-logotipo y la identidad visual que se crea para cada marca. Pero por sobre todo daría impulso en los alumnos a crear en cada marca, no solo logos, sino toda una personalidad de que debe ser cuidada, analizada y respaldad desde la comunicación para poder contrarrestar cualquier crisis que se les presente.

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