Facultad de Diseño y Comunicación
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Plan de comunicación interna para entidad bancaria

Caso Banco de la Nación Argentina

Autor: Besada, Agostina

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Octubre 2017

Antecedentes:

Comunicación interna - Comunicación, responsabilidad social empresaria y acciones de voluntariado - La creación de un departamento de comunicación interna - El poder de la comunicación interna - Bancos más humanos - Las Relaciones Públicas en entidades bancarias estatales - El desafío de la comunicación interna en las organizaciones - Diseño y comunicación de entidades bancarias - Comunicación interna 2.0 - Plan de comunicación interna para el IUPFA

Palabras Clave: banco motivación organización público redes sociales relaciones públicas responsabilidad social empresaria comunicación interna herramientas de comunicación cultura organizacional

Síntesis:

El siguiente Proyecto de Graduación tiene como objetivo analizar la comunicación interna del Banco de la Nación Argentina. El proyecto a realizar pertenece al área de las Relaciones Públicas de la Universidad de Palermo. Asimismo, la meta de dicho estudio es lograr que el personal se sienta motivado mediante un plan estratégico de comunicación interna que contemple un departamento de Relaciones Públicas dentro de la misma. Para lograr ese objetivo se realiza un sondeo de opinión mediante entrevistas que se le realizará al personal de la organización y de esa forma se pretende alcanzar los objetivos del proyecto, tales como es conocer cuáles son las herramientas de comunicación que utiliza la empresa, de qué manera es motivado el público interno, averiguar de qué forma se transmite la cultura organizacional, capacitar al personal, desarrollar actividades de responsabilidad social empresarial y espacios de debate, entre otros. A través del diagnostico de situación realizado, se podrá conocer cuáles son las falencias que presenta la comunicación actual de dicha empresa.

Dicho PG pertenece a la categoría Proyecto Profesional debido a que surge la necesidad de mejorar la comunicación interna de la entidad bancaria Banco de la Nación Argentina logrando mejorar la motivación de los empleados y de esta manera se acrecentará un plan estratégico de comunicación interna que contemple un sector de Relaciones Públicas. Por consiguiente, se sugerirá diferentes estrategias de comunicación que permitan resolver las cuestiones encontradas dentro de la empresa.

Del mismo modo, se analizará la comunicación interna de la organización y se utilizará diferentes estrategias para solucionar los problemas que presente la organización.

A lo largo del PG, en sus diferentes capítulos se explorarán diferentes temas como son Relaciones Públicas dentro del sector financiero. Además, investigará que papel cumple la comunicación en éste área y sus diferentes formas de plasmarse, ya sea como la comunicación interna y corporativa. Más tarde, se desarrollará a los diferentes públicos, cómo motivar dentro de las organizaciones, teniendo en cuenta la cultura de la misma y cuáles son las estrategias indicadas. A continuación, se introducirá en la comunicación 2.0 en el sector bancario, destacando las ventajas y desventajas de utilizar redes sociales, para más tarde hacer un análisis comparativo de las redes sociales que utilizan las entidades bancarias. Después se hará una exhaustiva investigación vinculada al Banco de la Nación Argentina, donde  se analizan diferentes puntos que componen a la comunicación interna de la organización, teniendo en cuenta el sondeo de opinión realizado al público interno, identificando las distintas falencias dentro de la comunicación interna de la empresa. En consecuencia de esto, el último capítulo será desarrollar un plan estratégico de comunicación interna, el cual responderá a la pregunta problema, logrando solucionar las cuestiones que posee el Banco Nación en base a la comunicación interna, la motivación y las herramientas que utilizan para comunicar.

Se hará hincapié en los objetivos específicos para lograr el principal. Estos se enfocarán en realizar diferentes acciones que permitan la integración y motivación del personal y, además, se le sumarán diferentes actividades de responsabilidad social empresaria que favorezca a ambos públicos.

Con este Proyecto de Graduación se quiere demostrar lo indispensable que es la comunicación interna dentro de las organizaciones como parte de una herramienta estratégica, debido a que el mal funcionamiento de ésta, provocaría el mal estar entre el personal, la falta de motivación, y una imagen negativa del clima laboral, influyendo todo esto en el sentido de pertenencia.

Producción de contenidos curriculares

El Proyecto de Graduación se vincula con la asignatura Relaciones Públicas I, ya que hace una introducción acerca de los diferentes temas que se en la que se explaya la profesión, tales como: la misión, visión, valores, la filosofía y cultura organizacional, los públicos y sus diferentes vínculos, entre otros. 

De la misma manera, se lo puede relacionar con la materia de Relaciones Públicas V, la cual trata acerca de la comunicación interna dentro de las organizaciones, la planificación, cultura, identidad e imagen de la misma, los canales de comunicación interna entre otros. Esta materia fue de gran aporte ya que el Proyecto de Graduación es una investigación de la comunicación corporativa.

Además, se lo puede vincular con la materia Campañas Integrales II, debido a que ésta tiene como objetivo, desarrollar una campaña de comunicación para determinadas organizaciones.

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