Facultad de Diseño y Comunicación
  1. Diseño y Comunicación >
  2. Catálogo de Proyectos de Graduación >
  3. Detalles del Proyecto

De consumidor a cliente fiel

Plan de comunicación online y fidelización para la Pyme Equip Store

Autor: De la Plata, María Belén

Carrera: Licenciatura en Publicidad

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Área: Comunicación y Creatividad Publicitaria

Fecha de aprobación: Mayo 2018

Antecedentes:

Publicidad y diseño para Pyme - Redes sociales para Pyme - Lanzamiento de la Compañía de Baile El Vuelo - El Objeto no está #Sujeto - Internet como nuevo medio de comunicación - De la marca al vínculo - Dieta Club - Optimus. Agencia de Marketing Digital - Jane LevinEventPlanner - Lanzamiento de la marca Safari

Palabras Clave: estrategia de comunicación lealtad redes sociales community manager marketing pymes prosumidor medios online

Síntesis:

El presente Proyecto de Graduación titulado: De consumidor a cliente fiel. Plan de comunicación online y fidelización para la Pyme EquipStore, corresponde a la carrera de Publicidad, se encuentra dentro de la categoría de Proyecto Profesional y pertenece a la línea temática de Medios y estrategias de comunicación.

Se plantea como objetivo general una estrategia de comunicación online y fidelización para la empresa EquipStore. Dicho objetivo surge de la problemática encontrada. La pregunta problema elaborada es ¿cómo pueden las Pymes lograr fidelizar al consumidor a través de la comunicación online? A partir de esto, se realizó un análisis no sólo del contexto de la marca y sus competidores, sino también de las nuevas herramientas que brinda la evolución digital. El trabajo de campo se basó en la observación y la realización de tres entrevistas, dos a empleados y otra al dueño de la empresa. De esta forma se conoció, tanto desde una perspectiva interna como externa, cuáles eran las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades del negocio. Se trata de un rubro, accesorios para el automotor, en el que la marca realmente podría aprovechar la propuesta y utilizarla como ventaja diferencial frente a sus competidores ya que no presentan mucha dedicación en tener presencia en tales medios.

Actualmente el mundo online ofrece nuevas formas de publicitar, comercializar e interactuar que valen la pena investigar para sacar el mayor provecho. Esto es considerado como una importante oportunidad para las pequeñas y medianas empresas ya que fácilmente y con bajos costos pueden llegar a competir con grandes compañías. El punto aquí será encontrar la forma de transformar a un cliente en un comprador fiel a través de comunicación online y marketing digital, más específicamente, a través de estrategias en redes sociales como Facebook e Instagram. Conocer los deseos e intereses del consumidor y generar interactividad con el mismo será necesario para desarrollar una relación a largo plazo.

Producción de contenidos curriculares

El Proyecto de Graduación puede relacionarse mayormente con la materia Publicidad 4 ya que toma varios conceptos allí vistos, como CRM, marketing directo, marketing promocional, lealtad, campañas de fidelización, base de datos y segmentación de mercado. Todo esto fue aplicado en una campaña de comunicación online y de fidelización en las redes sociales y para una empresa específica pero que podría utilizarse en cualquier otra compañía. La idea es entender cómo funcionan los conceptos en un caso real y cómo pueden adaptarse a diferentes marcas y por lo tanto sus diferentes objetivos y características. Al mismo tiempo, se tomaron algunos contenidos de la materia estrategias empresariales, que sirvieron para analizar el mercado en el que se sitúa la empresa. Realizar un análisis FODA, entender y encontrar la ventaja diferencial, investigar a la competencia y sus acciones, desarrollar objetivos y metas, así como también la misión, visión y valores, es fundamental para lograr posicionar y mantener una empresa en el mercado. En este caso se trata específicamente de una Pyme y cómo la revolución digital trae nuevas herramientas y estrategias que las favorecen.

Este trabajo, perteneciente a la carrera de Publicidad, busca brindar conocimientos sobre los nuevos medios digitales, las ventajas que brindan y las estrategias que se pueden aplicar allí. Si bien se sabe que es algo que evoluciona día a día y en el  transcurso del tiempo quedará obsoleto, se espera que sirva de antecedente para futuros proyectos. El conocimiento de los medios de comunicación y el consumidor son la base de la carrera para luego entender hacia dónde dirigir las estrategias y campañas publicitarias.

descargar en PDF




VERSITIOSDC