Facultad de Diseño y Comunicación
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Comunicación de crisis online

Estrategia digital de Relaciones Públicas para The North Face

Autor: Puyó, Jaqueline Eliana

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Empresas y Marcas

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Octubre 2018

Antecedentes:

Crisis tradicionales vs. Crisis 2.0 - La web 2.0 y las organizaciones - Mejoramiento de la imagen del Poder Judicial en la República Argentina - Crisis de Starbucks en redes sociales - Modelos de crisis - Imagen empresaria en situación de crisis - Plan de comunicación para Carboclor S.A. - La evolución de las crisis corporativas - Comunicación efectiva

Palabras Clave: comunicación crisis cultural identidad imagen influencia social marca opinión pública redes sociales relaciones públicas reputación

Síntesis:

El presente PG titulado Comunicación de crisis online: Estrategia digital de Relaciones Públicas para The North Face es un proyecto de graduación concebido dentro del marco de la asignatura Seminario de Integración II de la Facultad de Diseño y Comunicación con el profesor Fernando Caniza.

El presente trabajo se encuentra inserto en la categoría Proyecto Profesional, puesto que pretende indagar acerca la incidencia de las Relaciones Públicas a partir de la gestión online de la comunicación y su posible impacto en el fortalecimiento de la imagen institucional de una marca ante una crisis. La línea temática delimitada es medios y estrategias de comunicación y podría relacionarse a la asignatura Relaciones Públicas VI puesto que, al ser un plan de comunicación externa, sería adecuado relacionarla para dar a conocer la problemática respecto al contenido teórico expuesto en la materia. Respecto a la temática escogida cabe señalar que el tiempo sería el principal enemigo ante una crisis, por esa misma razón se propone implementar acciones eficaces efectuando los cambios que sean necesarios en el mejor período posible para evitar de este modo el aumento de las repercusiones negativas para la imagen de la compañía.

La metodología responde a la perspectiva cualitativa de investigación, puesto que se indagará acerca de la actualidad presente en la organización, buscando mejorar los flujos comunicativos entre el seno interno y el público externo de la misma. La técnica de recolección de datos a utilizó fueron entrevistas ya que se considera la forma apropiada para adquirir los conocimientos necesarios que serán plasmados en el marco teórico del Proyecto de Graduación.

El proyecto se centra en la necesidad de gestionar adecuadamente la comunicación con la finalidad de prever posibles escenarios adversos para una organización los cuales podrían desencadenar una crisis corporativa que afecte la credibilidad y la reputación de la marca ante la opinión pública.

Respecto a la importancia que plantea el presente PG se podría mencionar el valor que otorgarían las nuevas tecnologías respecto al modo en que los individuos y las organizaciones se comunican, permitiendo un mundo accesible a todos y dando lugar a una mayor interacción y mejores capacidades de desarrollo, tanto en lo individual como en lo colectivo. Esto tomando en consideración que el uso de la web por parte de las empresas se ha convertido en un foco fundamental a considerar al momento de comunicar, puesto que es un instrumento de resultado efectivo a bajo costo. Con el paso de los años, los profesionales del área de las Relaciones Públicas han comenzado a implementar dicha herramienta en las diversas estrategias de comunicación. Motivo por el cual su adecuado uso podría otorgar la posibilidad de identificar apropiadamente posibles focos de conflicto que pudieran afectar a la marca desde el punto de vista de la credibilidad y la reputación. De este modo entonces el presente PG propone la necesidad de contemplar el uso de estas herramientas como una oportunidad para gestionar las acciones de comunicación para evitar este tipo de escenarios adversos para la organización. 

Producción de contenidos curriculares

En el proyecto de graduación incorpora los conceptos abordados durante la formación académica tales como la conformación de la identidad, la cultura, la necesidad de comunicar ante una crisis, la utilización de las herramientas de comunicación online y los aspectos vinculados con el planeamiento estratégico de las acciones que debe desarrollar un relacionista público.

El PG se vincula con diferentes materias de la carrera Licenciatura en Relaciones Publicas tales como Relaciones Públicas III que profundiza en los medios de comunicación y su importancia respecto a al tipo de medio y su vinculación con las acciones, así mismo se pude mencionar a la materia de Relaciones Públicas VI donde la importancia del relacionamiento con los públicos externos de la empresa podría ser un aspecto clave a desarrollar para mantener el equilibrio corporativo que se intenta generar a largo plazo, así mismo se puede mencionar a Campañas Integrales II materia que aborda aspecto fundamentales relacionados a la comunicación estratégica y a la conformación táctica de un sistema integral de comunicación, para finalmente nombrar a la materia Relaciones Públicas I pilar fundamental en la carrera en la que se establece la importancia de la mayoría de los aspectos mencionados en el presente PG como la crisis, los medios de comunicación y el mundo de los negocios.

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