Facultad de Diseño y Comunicación
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Redes sociales, un arma de doble filo

La comunicación online y los peligros del Big Data

Autor: Tintorer, Macarena

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Investigación

Línea Temática: Nuevas tecnologías

Fecha de aprobación: Diciembre 2019

Antecedentes:

Neuromarketing en la era digital - Big & Creative Data - Patrones de una cultura digital - Internet como un nuevo medio de comunicación - Nativos Digitales - Second life - Empresas 2.0 - Redes Sociales: Cómo impactan en las Relaciones Públicas y en la comunicación online - Redes que desenredan - El mundo online: comunicación y prácticas sociales

Palabras Clave: información internet nuevas tecnologías redes sociales manipulación

Síntesis:

La evolución del entorno digital y la aparición de las redes sociales han originado un cambio social y le han otorgado al consumidor un rol protagónico, el cual ejerce su poder de decisión y opinión con respecto a todas las acciones que desarrolla una marca en el mercado. Esto tiene un impacto directo en la forma cómo se organizan las empresas y las relaciones que generan con sus clientes.

El presente Proyecto de Graduación (PG) titulado Redes Sociales, un arma de doble filo: la comunicación online y los peligros del Big Data, se enmarca en la categoría de Investigación, bajo la línea temática Nuevas Tecnologías. Este trabajo se focaliza en la manipulación de la información dentro del ámbito digital y los riesgos de la utilización del Big Data como herramienta de recopilación de datos.

A través de este PG se busca entender cómo se ve afectada la credibilidad de las redes sociales debido al uso indiscriminado de los datos de los usuarios de Internet obtenidos a través del Big Data y cómo esto, a su vez, afecta la relación que tienen las marcas con sus consumidores. La metodología utilizada es cualitativa y emplea como instrumentos de investigación entrevistas a reconocidos publicistas y expertos en el campo de datos e internet.

A lo largo de todo el proyecto se indaga sobre el campo de acción de las Relaciones Públicas en las comunicaciones corporativas y el proceso de adaptación de la profesión ante la transformación digital ocurrida tras la aparición de las Nuevas Tecnologías en el ámbito comunicacional. Se analiza la importancia que tienen las redes sociales y la comunicación online como herramienta estratégica para las organizaciones pues genera un trato más cercano con los usuarios y consumidores. Asimismo, se exponen los riesgos del uso inadecuado y malversación de la información obtenida de las redes sociales a través del Big Data y su posterior aplicación en la comunicación corporativa ya que puede tener un impacto negativo en las organizaciones.

A modo de conclusión y tomando en consideración las entrevistas realizadas, es posible afirmar que la credibilidad de los usuarios hacia las plataformas online se ve afectada por el uso indiscriminado de sus datos personales obtenidos a partir del Big Data, dado que se sienten vulnerables y desprotegidos antes las políticas de privacidad que presentan actualmente las redes sociales, se genera desconfianza con respecto a la transparencia con la que se manejan las marcas en el mercado.

El aporte disciplinar del presente PG se relaciona con la necesidad de comprender el límite que existe entre el aspecto público y privado de la información personal obtenida de las redes sociales para fines comerciales. Ante la problemática planteada y luego de la investigación realizada en torno al Big Data con el propósito de analizar la importancia que tiene para los usuarios la privacidad y transparencia en el uso de sus datos personales obtenidos de las redes sociales, se puede mencionar que los profesionales de la comunicación se ven obligados a cuidar el tratamiento de los datos e información que las organizaciones utilizan y publican en las redes sociales, ya que estas cumplen un papel fundamental en consolidar tanto la imagen como la relación que tienen las mismas con sus públicos.


Producción de contenidos curriculares

Durante el proceso de elaboración del presente Proyecto de Graduación se aplicaron diversos conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera con el objetivo de dar respuesta a la problemática planteada y que ponen en evidencia la importancia del rol del relacionista público en relación al manejo transparente y uso adecuado de la información que se obtiene de los usuarios en Internet de manera que se puedan establecer y/o fortalecer los vínculos entre las marcas y sus clientes.

A pesar de que la Licenciatura en Relaciones Públicas de la Universidad de Palermo no contempla una materia donde se aborde únicamente el tema digital, se destacan los conceptos aprendidos en la asignatura Relaciones Públicas IV, pues en ella se señala la importancia de la opinión pública y su implicancia tanto en la imagen como en la reputación de una marca. En esta materia se imparten conocimientos sobre distintas estrategias, técnicas y herramientas que ayudan a fomentar una opinión pública positiva y que son de suma utilidad para aplicar en un contexto donde las redes sociales y el entorno digital permiten a los usuarios y consumidores tener una voz propia y una opinión ante las acciones que ejecutan día a día las marcas.

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