Facultad de Diseño y Comunicación
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El uso de las experiencias como herramienta de marketing

Las marcas y la fidelización de millennials y cenntenials.

Autor: Zayat, Sofía

Carrera: Licenciatura en Publicidad

Categoría: Investigación

Línea Temática: Empresas y Marcas

Fecha de aprobación: Octubre 2020

Antecedentes:

El poder de la comunicación de los centennials - Estrategia de fidelización del cliente - Marketing de nostalgia - Publicidad BTL - Branding emocional en aplicaciones móviles - ¿Cómo influye la imagen corporativa en el proceso de fidelización al cliente? - La Publicidad y las Experiencias - Marketing de Experiencia - Branding emocional en aplicaciones móviles  - Marketing experiencial para Yolanda Santillán


Palabras Clave: comunicación emoción experiencia publicidad

Síntesis:

El presente Proyecto de graduación titulado: El uso de las experiencias como herramienta de marketing. Corresponde a la carrera de Publicidad y se enmarca dentro de la categoría de investigación, siguiendo la línea temática de empresas y marcas. En este proyecto de graduación se basa en una investigación sobre la fidelización que las marcas pueden lograr en segmentos como millennials y centennials utilizando las experiencias de marketing dentro de sus campañas. El proyecto surge del análisis de la relación que hoy en día los jóvenes llegan a establecer con las marcas que tienen alrededor, se estudia la razón por la cual millennials y centennials no llegan a generar un vínculo cercano con las marcas cómo se lograba en otras épocas. A partir de la pregunta problema: ¿Como la comunicación experiencial fortalece la relación entre las marcas y las audiencias enfocada a públicos jóvenes? Se busca identificar los beneficios de la comunicación experiencial como estrategia de fidelización en públicos jóvenes. Partiendo de este tema, el siguiente Proyecto de graduación, recorre las bases de la comunicación experiencial, analizando los distintos tipos de activaciones de marca existentes y su historia en relación a la publicidad, para luego dar pié a la relación que dichas experiencias tienen con las emociones. Se estudia en detalle al público joven, millennials y centennials y su comportamiento de compra, para a partir de eso describir las formas en las que las emociones generadas por las marcas puede influir en sus decisiones de compra generando una mejor fidelización y relación con las marcas. También se pone foco en las marcas con propósito y en la importancia que dichos propósitos cobran hoy en día en la vida de los jóvenes, tomándolo como herramienta de engagement. Más adelante en el PG, se analiza el engagement en relación con los puntos nombrados anteriormente, se estudia la fidelización del cliente en públicos jóvenes y la incidencia que tienen las redes sociales sobre los jóvenes, para concluir en su importancia dentro de las experiencias de marca. Por último, se explican las distintas formas en las que las experiencias de marca pueden fortalecer la relación de los jóvenes con sus marcas y se presentan las herramientas que la publicidad tiene para mejorar y potenciar una campaña publicitaria.


Producción de contenidos curriculares

El siguiente Proyecto de Graduación no puede relacionarse a ninguna materia antes vistas en la carrera. El área de la comunicación experiencial y las activaciones de marca se casi no se abordaron a lo largo de los cuatro años de la carrera de publicidad. De todas formas, se aprende sobre la importancia del branding y la construcción sólida de una marca a partir de la emoción en las materias Campañas 1 y 2. Por otro lado, si bien en las materias Publicidad 5 y Empresa Publicitaria se realizan algunos trabajos que incluyen la realización de activaciones de marca dentro de las campañas propuestas en ninguna materia se presenta teoría respecto a esta rama de la publicidad que está directamente relacionada al mundo de la comunicación experiencial. Es por esto que se propone la inclusión de los contenidos estudiados a los largo del siguiente proyecto de graduación en la currícula general de la Licenciatura en Publicidad, con el objetivo de que los futuros líderes entiendan los beneficios de las distintas herramientas planteadas en el presente PG y puedan contar con ellas a la hora de realizar futuras campañas publicitarias.


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