Service Design (Juan Manuel Carraro)

El Diseño de Servicios constituye la última frontera del Diseño como una disciplina aplicada a la resolución de problemas de negocio con un enfoque centrado en las personas. Es un proceso que trasciende el diseño de interfaces digitales, productos físicos o experiencias en puntos de contacto para atacar el diseño de ecosistemas complejos donde se combinan personas, productos, procesos y espacios en un conjunto de interacciones (online y offline) en múltiples canales a lo largo de un período de tiempo.

Objetivos

- Presentar el proceso de Diseño de Servicios sus conceptos fundamentales, etapas y técnicas principales.

- Guiar a los asistentes a través de cada una de las etapas que conforman el proceso modelo de Diseño de Servicios.

- Realizar actividades prácticas para relevar problemas, definirlos de forma accionable, idear soluciones de manera colaborativa y poner a prueba dichas soluciones en el campo.

- Incorporar técnicas y modelos para relevar un problema desde la perspectiva de las personas involucradas, diseñar soluciones en equipo, prototipar servicios en el mundo físico y probarlos con personas reales.