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veintitres

Fecha de Publicación: 2012-02-13

De boca en boca

EMPRENDEDORAS. Virginia Fonticiella y Soledad Amat (Publicidad DC) dirigen Trnd y piensan expandirlo en América latina. Expertas en el arte de conquistar consumidores.

Trnd, una compañía especializada en marketing participativo: Cuenta con una comunidad de 45.000 personas que recomiendan productos a sus conocidos. Una tendencia que suma adeptos y eligen cada vez más marcas.:

Por Graciela Moreno

A la hora de atrapar la atención de un potencial consumidor, las marcas siempre están a la búsqueda de nuevas alternativas. Ya no basta con las campañas de publicidad tradicionales, ahora la tendencia indica que el "boca en boca" es lo que comienza poco a poco a imponerse. Si bien todavía muchas marcas contratan a celebrities para mostrar sus productos, otras tantas saben que para el común de la gente, esas "recomendaciones" no son creíbles. Hace poco más de un año, desembarcó en la Argentina Trnd, una compañía de marketing participativo nacida en Alemania, que formó una mega base de "trndianos", algo así como potenciales usuarios dispuestos a probar nuevos productos y recomendarlos a sus amistades. Marcas de la talla de Samsung, Coca Cola, Schneider, Nestlé y L’Oreal ya contrataron campañas para que sus productos sean testeados y recomendados por "trndianos".

En pocas palabras, Trnd es una comunidad de gente que habita en trnd.com.ar y que le gusta interactuar con las marcas, probar productos, difundir tendencias. El único requisito es ingresar a la web y dejar los datos, luego de acuerdo a su perfil, puede ser elegido para probar productos gratis. Hoy la comunidad local suma 45.000 "trndianos". Las responsables de Trnd Argentina son Virginia Fonticiella, su directora general, y Soledad Amat, directora general de servicios al cliente. Ambas estudiaron Publicidad en la Universidad de Palermo, dejaron de verse y se encontraron por casualidad en España. Fonticiella, ex directora general de Ogilvy One Argentina, se había anotado para curiosear en Trnd España y un día se encontró recomendándole a una amiga un limpiapisos. Se dio cuenta que podría ser un buen negocio y no paró hasta conseguir la representación para toda América latina. Hoy Trnd está presente en 11 países y desembarcó acá en noviembre del 2010.

Según Fonticiella: "Lo que buscamos es gente a la que le guste hablar, que tenga amplias redes sociales on y off line. No nos sirve un ermitaño. Queremos sumar gente con poder multiplicador. Cada campaña dura 8 semanas, si son seleccionados, reciben productos gratis para ellos y para regalar a sus amigos. Lo que les decimos es si te gustó, ayudanos a darlo a conocer. Todo es voluntario, gratuito y no damos incentivos. Sólo les pedimos que cada vez que crean que recomendaron el producto nos lo cuenten. Nos aprovechamos de sus círculos de confianza". Para las marcas este nuevo diálogo les permite tener un contacto en tiempo real y que cada persona recomiende los productos a sus conocidos.

Las marcas valoran esta nueva herramienta, por eso se suman cada vez más a esta tendencia. La cerveza Schneider decidió regalar 25 cervezas gratis a los "trdnianos" para que la prueben y recomienden. Desde Nestle, no encontraron mejor forma que comunicar las bondades de la cafetera Dolce Gusto que prestar a un selecto grupo una cafetera por dos meses, con 10 cajas de cápsulas de bebidas y hasta vasos. En L’Oreal, desde Casting Crean Gloss ofrecieron 8 packs de Casting (dos tonos del color de la trndiana y seis diferentes para regalar), el agua saborizada Epika de Coca Cola, entregó 18 botellas, de los cuales 12 eran para regalar y probar con amigos. Otra empresa que se entusiasmó con la propuesta fue Samsung que prestó una notebook valuada en 6.000 pesos, una semana antes de que salga a la venta, para que los fanáticos de la computación den su parecer y lo compartan con amigos.

En épocas de elecciones, más de un político se acercó para usar el boca a boca en sus campañas, pero en Trnd decidieron no aceptar políticos. Para Virginia Fonticiella, es imprescindible cuidar su base, "nuestro cliente es tanto la marca que nos paga, como la comunidad. Mi deber es ofrecerle productos buenos, no puedo hacer un proyecto con un producto que se que no sirve. También deben ser productos que se puedan probar. La ventaja de estas campañas es la credibilidad. No es lo mismo que Marcelo Tinelli te diga comprate este alfajor a que te lo diga tu amigo que nunca va a recomendar algo que a vos no te gusta. Y para las marcas es muy valioso que una persona esté 8 semanas con el producto en la mano dando su parecer".

A la hora de pensar una pauta, puede ser una herramienta complementaria interesante y novedosa.

 

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