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Las Relaciones Públicas 2.0 y la reputación corporativa en la industria.

(Plan de comunicación online para el Hotel Intercontinental Cali.)

Autor: Duque Ruiz, Diana Marcela
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación
Fecha de aprobación: Octubre 2012




Palabras Clave:


El presente proyecto profesional titulado Las Relaciones Públicas 2.0 y la reputación corporativa en la industria hotelera es un proyecto de grado de seis capítulos en los cuales se plantea un análisis de los diferentes medios y herramientas de comunicación digital y conceptos relacionados a la presencia de las marcas y organizaciones en la llamada web 2.0 y que definen los criterios que se tendrán en cuenta para la realización de un Plan de comunicación online para el Hotel Intercontinental Cali.

El objetivo es analizar la forma en que las empresas, particularmente en la industria hotelera, afrontan las exigencias del mercado a partir de la inclusión de las nuevas tecnologías a través de las Relaciones Públicas 2.0 por lo que se enmarca dentro de la línea temática medios y estrategias de comunicación establecida por la facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo

Para esto, en un primer capítulo se realiza un análisis de la evolución de la profesión y de las herramientas de comunicación para situar al lector en la comprensión de las diferencias entre la comunicación unidireccional y bidireccional al explicar brevemente el paso de la comunicación tradicional a la comunicación en internet.

El capítulo dos se dedica a explicar la clasificación de los medios digitales realizada por la empresa Nokia en el 2009 y que permite ubicar las distintas herramientas dentro de tres categorías según su función en las actividades de marketing dividiéndolos en medios propios, pagados y ganados. También en este capítulo se explicarán las diferentes técnicas y herramientas utilizadas para optimizar la presencia de las empresas en estos medios.

Mientras que en el tercer capítulo se realiza una breve descripción de cada una de estas herramientas y se analiza sus ventajas y desventajas en función de los posibles objetivos de comunicación para la industria hotelera.

Por otro lado, el capítulo cuatro explica los conceptos de imagen y reputación anclados a la interacción y comunicación online.

El capitulo cuatro se centra en la descripción del Hotel Intercontinental Cali donde se realiza el análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del mismo así como la comunicación que actualmente realiza el hotel. Este análisis será la base para plantear los objetivos de comunicación del capítulo seis.

Este sexto y último capítulo constituye el aporte real del autor en el cual se expone un plan de comunicación online para el hotel como resultado de la investigación y análisis realizados en los cinco capítulos previos.

 

 

 

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