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Responsabilidad social empresarial vs. marketing social.

(Caso Santander Río.)

Autor: Guerrero, Facundo
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Investigación
Línea Temática: Empresas y Marcas
Fecha de aprobación: Octubre 2012




Palabras Clave:


Debido a que en la actualidad una gran cantidad de empresas Argentinas están realizando acciones de responsabilidad social empresarial, y a los conflictos y problemas que la creación y comunicación de las mismas generan, se decidió realizar una investigación de un caso en particular, El Banco Santander Rio, el cual realiza acciones socialmente responsables hace más de siete años, y que cuenta con un acceso muy práctico de la información.

Por otro lado, la elección del caso, también se debe a que es un ejemplo demostrativo muy importante dentro del universo que se quiere investigar.

Debido a los problemas en la comunicación y en la realización de las acciones, es que se realizo esta investigación, con un objetivo delimitado, que es el análisis de las acciones de responsabilidad social empresarial realizadas por el banco Santander Rio en el año 2010, y en base al análisis de estas acciones, se realizaran las debidas conclusiones, y se pautaran diferentes métodos y pasos claves a seguir para poder realizar un programa de responsabilidad social empresarial, en base a los errores que se encuentren en el método de crear, y dar a conocer las diferentes acciones.

La siguiente investigación se realizara en diferentes etapas, ya que en un principio se investigaran y analizaran las acciones ya realizadas por el banco en el año 2010, el modo en que las mismas fueron comunicadas, y el momento en que fueron llevadas a cabo, para luego continuar investigando como se comunicaron dichas acciones, tanto dentro como fuera del banco, ya sea a sus empleados, a sus clientes, o a el publico que puede relacionarse con el mismo indirectamente.

La metodología para la recolección de datos será principalmente el análisis de las acciones comunicadas por el banco en los principales medios oficiales, y luego se realizaran entrevistas abiertas a empleados con cargos gerenciales.

Al finalizar dicha investigación se podrá ver realmente si las acciones que el banco realizo en el año 2010, estuvieron bien organizadas, llegaron a los públicos de interés correspondientes, y si fueron bien comunicadas a cada uno de sus públicos. Dejando a la luz posibles problemas en algún punto de la creación y realización de las acciones, que luego de ser analizadas se darán a conocer, y se pautaran diferentes cambios, y pasos a seguir para la realización de campañas de responsabilidad social empresarial, que sean efectivas, y que todos los públicos a los que van dirigidas o no, las vean como tales.

Esta investigación será un aporte significativo, no solo al área de Relaciones Publicas, sino también al área de las comunicaciones en general, ya que a partir de los errores o problemas encontrados en la realización y comunicación de las acciones, se plantearan puntos claves a tener en cuenta en todo el proceso de realización y llevada cabo de un plan de responsabilidad social empresarial, dejando a todos los públicos inmersos en el mismo tema, generando mensajes y políticas que atraviesen a toda la empresa, y generando una comunicación transparente y eficaz, que haga ver a la empresa que realiza estas acciones, como una empresa socialmente responsable en su totalidad, y que no realiza este tipo de acciones sin un plan o una política responsable, como parte de un plan de marketing, o como comúnmente se llama, pintándose de verde, para que la comunidad crea que realiza acciones responsables, pero que realmente dentro de la empresa no se realizan políticas de este tipo.

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