1. Diseño y Comunicación >
  2. Proyectos de Graduación >
  3. Hacia una nueva imagen institucional.

Hacia una nueva imagen institucional.

(Plan de reapertura de las oficinas comerciales de Telecom Argentina)

Autor: Galli, Ludmila Denise
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Empresas y Marcas
Área: Comunicación Corporativa y Empresaria
Fecha de aprobación: Mayo 2011





Palabras Clave:


Síntesis

El presente Proyecto de Graduación está enmarcado dentro de la categoría proyecto profesional ya que expone un plan de comunicación que permite colaborar con la mejora de la imagen corporativa de la empresa Telecom Argentina en su área de atención al cliente, haciendo referencia a las Relaciones Públicas como disciplina que posee entre sus funciones la interacción de la empresa con sus diferentes públicos.
Este proyecto tiene por objetivo, mediante la aplicación de conocimientos teóricos, demostrar la importancia de la comunicación interpersonal de una empresa con sus públicos externos mediante la implementación de un plan de reapertura de oficinas comerciales para poder satisfacer las necesidades de los usuarios, fomentando el vínculo comunicacional directo con los mismos y favoreciendo a la imagen que éstos tienen de la empresa.
Asimismo, el  proyecto es abordado desde dos ejes fundamentales: en primer lugar, se plantean acciones comunicacionales y de capacitación con el público interno de la empresa para que éstos alineen sus objetivos con los de la organización y acompañen al cambio para que resulte exitoso. En segunda instancia, se trabaja en la comunicación a los públicos externos, haciendo foco en los clientes actuales, teniendo como fin la fidelización de los mismos.
A lo largo de todo el proyecto, se busca resaltar el aporte a la profesión ya que se consideran a las Relaciones Públicas como disciplina clave a la hora de generar vínculos directos con los diferentes públicos de una organización y mejorar la imagen en la mente de sus clientes actuales y potenciales con el fin de lograr la sustentabilidad económica y el desarrollo de la organización a través del tiempo.
Con el fin de lograr la comprensión de todos los contenidos propuestos por este trabajo, el mismo se encuentra estructurado en cinco capítulos. En primera instancia se ofrece un marco teórico-conceptual que describe los principales conceptos a tener en cuenta para la comprensión del proyecto, como ser: identidad e imagen corporativa, públicos externos e internos y las diferencias entre las empresas de producto y las de servicios.
Ello se sumará a la realización de una investigación de índole cualitativa, utilizando como metodología la realización de entrevistas a los empleados de la empresa y el relevamiento de noticias periodísticas en medios de comunicación en pos de elaborar un diagnóstico de la organización acerca de su realidad actual y pasada.
Además, se elabora un análisis del contexto argentino en general a través de la matriz PEST para formular, en base a lo indagado, en el último capítulo un plan de comunicación que propone la reapertura de las oficinas comerciales de atención al cliente como estrategia para mejorar la imagen de la empresa en este aspecto.
Una vez efectuada la correcta investigación de la problemática que se plantea, podrá demostrarse que las Relaciones Públicas son la disciplina adecuada para resolver problemas de esta índole, enfatizando, en este caso, en la importancia de la comunicación interpersonal como factor para mejorar las relaciones de una empresa con sus públicos, favoreciendo así su imagen corporativa.

[descargar en PDF]



Enviar a un amigo el proyecto



VERSITIOSDC

Prohibida la reproducción total o parcial de imágenes y textos. Términos y Condiciones