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Marcas de servicios intangibles

(Creación y posicionamiento en nuevos soportes)

Autor: Arreaza Lucena, Laura
Carrera: Licenciatura en Publicidad
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación
Fecha de aprobación: Mayo 2013




Palabras Clave: blog branding marketing electrónico medios alternativos redes sociales sector de servicios tecnología web


El actual Proyecto de Graduación propone la creación y posicionamiento de una marca de servicios intangibles en la web. La marca Yo Mamá es relativamente nueva en el mercado ya que surgió como un proyecto universitario en la ciudad de Buenos Aires. Se basa específicamente en  poder orientar a madres jóvenes y primerizas mientras atraviesan la etapa maternal. Se integran estrategias de branding, marketing y de comunicación para el posicionamiento de la marca exclusivamente en internet. De este modo poder establecer vínculos fuertes con las consumidoras utilizando como único medio la web especialmente redes sociales como Facebook y Twitter y blogs como Wordpress y Blogspot.

Este Proyecto de Graduación pertenece a la categoría de proyecto profesional, cuya línea temática es medios y estrategias de comunicación.

Se analizará el surgimiento del internet como comienzo para así poder introducir el avance de las nuevas tecnologías la evolución de la Web 1.0  a  la Web 3.0,  sus efectos en el consumidor, la introducción de los nuevos soportes tecnológicos como medios alternativos de comunicación. El surgimiento de nuevos canales de comunicación como lo son las redes sociales y los blogs. La marca Yo Mamá tendrá como punto de contacto las redes sociales y los blogs con el fin de aclarar dudas y generar nuevos contenidos de experiencias por parte de las madres y aumentar la participación de la marca generando un posicionamiento virtual.

Para la creación de la marca se tiene que tener encuentra diferentes variables como, el desarrollo tecnológico, las marcas, el marketing 2.0, la construcción de las marcas en los nuevos medios alternativos, su sostenimiento y posicionamiento.  Debido a que hoy en día los medios tradicionales se convierten cada día en medios virtuales digitales y cada día menos tangibles.

La competencia en el mercado aumenta, las marcas compiten por los consumidores y ellos se convierten fieles a marcas cuando estas generan experiencias positivas y agradables. Es ahí cuando el consumidor se siente perteneciente a la marca. Las marcas humanizan sus valores para que los consumidores se sientan identificados.

Las marcas se han trasladado y buscan mejorar su posicionamiento por medio de las redes sociales como Facebook, Twitter y blogs como Blogspot y Wordpress, donde pautar es de muy bajo costo y a cambio obtienen una alta participación por medio del consumidor que se encuentra en constante movimiento en los grupos y las fan pages en estas redes sociales.

Posicionar una marca en una red social requiere de mucha profesionalidad en los contenidos que se publican, por otro lado se deben actualizar contenidos diarios para mantener el vinculo con el consumidor si no este tiende a rechazar y abandonar los grupos o comunidades. Y los contenidos deben ser verdaderos, en cuanto haya mas participación aumenta el posicionamiento de la marca.

La finalidad de este proyecto es hacer una recorrido por la historia y creación de los nuevos medios alternativos y crean una marca de servicios intangibles que satisfaga las necesidades de un determinado consumidor para así poder lanzarla en el mercado virtual y mantener su posicionamiento con la actualización y generación de contenidos constantes en redes sociales y blogs.

En el primer capítulo se  tratará el surgimiento del concepto Internet y su desarrollo en las nuevas tecnologías. La creacion de las redes sociales, sus contenidos y su interacción con los usuarios, como espacios de expresión y comunicación online.

Por otro lado recorrerá el proceso entre la Web 1.0, 2.0 y 3.0. Entrando en el medio virtual resaltar quienes se encuentran en la web para ir finalizando en la publicidad interactiva. El segundo capítulo hace referencia a la marca su historia y creación. La importancia de una marca para una empresa y la construcción de la misma. Para poder posicionar una marca hay que crear una identidad, una imagen y que la marca tenga cierta personalidad. El tercer capítulo se enfoca en las marcas en los nuevos medios explicando el proceso de posicionamiento por medio del branding , el marketing y la importancia del branding emocional para las marcas actuales. Finalizando con el social media branding ya que  este proyecto se basa en la creación y posicionamiento de una marca en la web especialmente en redes sociales. El siguiente capitulo se enfoca en la problemática social y los antecedentes de la marca para si abrir el camino al proyecto profesional cuyo aporte son el plan de Branding creatividad, medios y comunicación.

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