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Empresas de transporte y crisis

(Sugerencia de gestión de crisis)

Autor: De Zavaleta, Mercedes
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Empresas y Marcas
Fecha de aprobación: Mayo 2013




Palabras Clave: empresa medio de comunicación opinión pública


En el presente Proyecto de Graduación se aborda el tema de las crisis en las organizaciones, disciplina que reviste gran importancia en el ámbito de las Relaciones Públicas ya que en la mayoría de las empresas en algún momento se presenta esta problemática, y son muy pocas las que se encuentran preparadas de antemano, por ende es indispensable que cada compañía cuente con personal capacitado y acciones preestablecidas por especialistas en el tema como son los relacionistas públicos para poder sobrellevar una crisis de la mejor manera posible, en donde los lazos con los públicos y la reputación de la empresa se mantengan intactos.

El trabajo parte del análisis de la crisis de la empresa Trenes de Buenos Aires (TBA), sosteniendo que es necesario que exista un comité de crisis dentro de esta organización. A partir de esta premisa, se plantea una propuesta que finaliza con la elaboración de un proyecto destinado a cualquier empresa, que es la conformación de un comité de crisis, con la incorporación de diferentes acciones a llevarse a cabo antes, durante y después del impacto de las crisis a las cuales debe enfrentarse la organización, y en donde se detallan las acciones ideales destinadas a los medios de comunicación.

El objetivo primario es proponer este modelo de comité de crisis para TBA, pero que también sirva como modelo para otras empresas de transporte, manejado por profesionales de las Relaciones Públicas, que cuente con medidas rápidas y eficaces.

Los objetivos secundarios consisten en investigar de qué manera manejaron y solucionaron las crisis las empresas argentinas de transporte, identificando cuáles fueron las empresas en donde las crisis fueron solucionadas por comité de crisis, y cuáles no. De esta manera, analizar cuáles fueron las más eficaces.

También, investigar cómo esta formado un comité de crisis y qué tareas realizan los integrantes, determinando la importancia que tuvieron los diferentes medios de comunicación en la resolución de dichas crisis. Además, analizar la manera en que se identificaron las victimas, tanto las directas como sus familiares.

El Proyecto de Graduación se inserta en la categoría de Proyecto Profesional, ya que se trata de un desarrollo proyectual vinculado al campo de las Relaciones Públicas.

Teniendo en cuenta las líneas temáticas, el proyecto se vincula con Empresas y Marcas, ya que está sostenido por fórmulas de funcionamiento en estrategias de gestión y comunicación para la organización. Teniendo en cuenta que la empresa representa uno de los organismos vitales del acontecer socioeconómico, y que es necesario realizar nuevos sistemas de gestión y de comunicación para satisfacer las demandas y expectativas destinadas a hacer más eficiente el aparato productivo.

Es importante destacar que se investiga el accidente de trenes de la empresa TBA ocurrido el 22 de febrero de 2012 en el barrio porteño de Once, proveyéndole gran importancia a los medios de comunicación, ya que se los toma como actores principales para la resolución de las diferentes crisis debido a que son soportes privilegiados de reproducción de información, y determinan la idea que tienen los ciudadanos sobre diferentes aspectos del mundo.

Este proyecto de grado contribuye a la disciplina ya que una crisis mal resuelta, puede llegar a ocasionar consecuencias nefastas en una organización. Por ende, es esencial contar con personas capacitadas para resolver una crisis en cualquier empresa. Además, es importante que tengan medidas preventivas, para que la crisis no tome de improvisto a la organización.

En conclusión, es importante que cada organización cuente con un área dedicada a crisis, no solo para que en la empresa no haya consecuencias negativas en cuanto a su reputación luego del suceso, sino también para que las acciones sean efectivas, pudiendo segmentar los públicos, comunicando lo mejor posible, sobre todo a los medios de comunicación, ya que son una pieza fundamental en la resolución de la problemática.

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