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Comunicación interna en la gestión de imagen

(Programa Mensajeros del Mundo)

Autor: Jelsich, Damián Alberto
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación
Fecha de aprobación: Mayo 2013




Palabras Clave: comunicación imagen organización público relaciones públicas


El proyecto de graduación Comunicación interna en la gestión de imagen: Programa de voluntariado Mensajeros del Mundo, fue desarrollado en la asignatura Seminario de Integración II de la Facultad de Diseño y Comunicación, dictado por la Profesora Marisa Cuervo, durante el segundo cuatrimestre de 2012.

El trabajo plantea que las relaciones públicas, y particularmente las estrategias de comunicación interna, son generalmente subestimadas por las organizaciones no gubernamentales. Se entiende que la causa de este hecho radica en la escasa profesionalización de sus comunicaciones. Dada esta situación, la percepción de imagen por parte de sus públicos internos se ve afectada negativamente. Este proyecto se basa en el supuesto de que el desarrollo e implementación de un plan estratégico de comunicación interno podría revertir el deterioro de la imagen y contribuir en el sostenimiento en el tiempo de las relaciones entre instituciones y el público voluntarios.

Dado que uno de los públicos más valioso de toda ONG son sus voluntarios, este trabajo buscará comprender la relación existente entre la gestión de la comunicación interna de un programa particular de voluntariado y  la construcción de imagen positiva entre sus voluntarios. De un modo más general este trabajo busca hacer extensivas al tercer sector, herramientas y estrategias de relaciones públicas y comunicación,  tradicionalmente vinculadas al sector privado.

En un primer momento se presenta un apartado teórico que recoge las principales definiciones y características de los conceptos centrales del trabajo: comunicación, imagen institucional y ONG’s. De esta forma se busca comprender las características del fenómeno en estudio, y particularmente de la comunicación en organizaciones, estableciendo un vínculo con la importancia de la comunicación a la hora de diseñar estrategias para el fortalecimiento de la imagen.

En un segundo momento el trabajo se expone el caso de estudio: la ONG Mensajeros de la Paz y particularmente el programa de voluntariado Mensajeros del Mundo, para dar paso luego a un plan de comunicación diseñado para dicho programa. Estos  últimos dos apartados representan el núcleo del trabajo. 

Los resultados de este PG buscan demostrar que la profesionalización y aplicación de planes de comunicación destinados al público voluntario, condicionan no solo la imagen que estos se forman de la institución, sino también sus niveles de motivación, integración y fidelización. Los planes de comunicación dotarán a la institución de cierta previsibilidad en sus relaciones con uno de sus públicos internos mas preciados.

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