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Las Relaciones Públicas en el Turismo y la Hoteleria

(Plan comunicacional para la identidad corporativa del Palms Beach Hotel & Spa Kuwait)

Autor: Mahanna, Marwa
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Empresas y Marcas
Fecha de aprobación: Mayo 2013




Palabras Clave: comunicación corporación imagen empresaria marketing deportivo planificación de la comunicación relaciones públicas turismo


El presente Proyecto de Graduación aborda la función estratégica de la comunicación en el turismo y, de manera particular, en el sector hotelero internacional. Se inscribe en la categoría de Proyecto Profesional, ya que expone un plan de reposicionamiento integral para Palms Beach Hotel & Spa Kuwait, a través de un nuevo Plan Comunicacional que se elaborará específicamente para dicha organización.

Empresas y marcas es la línea temática abordada, en razón de que la empresa hotelera seleccionada para este proyecto opera mediante sistemas de gestión e interacción con otras empresas y diferentes públicos.

El objetivo principal del presente Trabajo de Graduación es desarrollar un plan de cambio de imagen para el Palms Beach Hotel & Spa Kuwait que mejore la percepción de la misma, tanto a nivel interno como externo y, en consecuencia, permita incrementar el ingreso económico de dicha empresa.

Los objetivos secundarios que se persiguen son básicamente tres: dar a conocer los cambios implementados y lograr efectividad en relación con el entorno; crear un entorno que posibilite a los empleados estar más motivados y ser más productivos y, en tercer término, desarrollar la cultura de la empresa basada en valores aceptados, procurando que la dirección pondere y atienda con una mayor sensibilidad las necesidades del personal.

A fin de alcanzar los objetivos mencionados, se hizo una investigación sobre los recursos académicos e información referidos a la hotelería turística a nivel mundial. Dicha búsqueda, se orientó inicialmente a ubicar y consultar investigaciones que informaran acerca de la implementación, desde el área de las Relaciones Públicas, de planes de comunicación dirigidos a superar situaciones de crisis económica o comercial en empresas del sector hotelero turístico, o bien que apuntaran a mejorar el posicionamiento de las mismas respecto de sus competidoras. 

No obstante la escasez de información y de instrumentos que apuntaran a la cuestión específica investigada, es decir, acerca de la función estratégica de la comunicación en el turismo y, de manera particular, en el sector hotelero internacional;  se pudo establecer un cuerpo de nociones y las herramientas que posibilitaron elaborar el nuevo Plan Comunicacional previsto.

Entre dichas herramientas se jerarquizó y se perfeccionaron aquellas que sirvieron para profundizar el análisis del objeto de estudio y que resultaron útiles para hacer un diagnóstico de la identidad corporativa actual del Palms Beach Hotel & Spa Kuwait.

En ese sentido se destacan por su importancia, las interrelaciones de la autora de este Trabajo de Graduación con el personal  de dicha empresa hotelera, las que consistieron en una serie de entrevistas y encuestas llevadas a cabo al concluir la investigación teórica, y que permitieron recortar y percibir con una mayor nitidez la problemática abordada y, en consecuencia, implementar los recursos de Relaciones Públicas adecuados para superarla.

Una vez concluido el diagnóstico sobre el estado comercial y comunicacional del Palms Beach Hotel & Spa Kuwait, se procedió al desarrollo, trazado general y calendarización del nuevo Plan de comunicaciones del hotel, el cual se ejecutará durante el año 2013 y cuyos  atributos principales son: promover y estimular en el personal del hotel la disposición hacia la participación, la colaboración, el diálogo, el intercambio, la democratización de la información, para un mayor aprovechamiento de la inteligencia colectiva, generando ventajas y beneficios tanto para la empresa como para los propios empleados y ejecutivos.

Con ese propósito, el nuevo plan contempla implementar desde su lanzamiento diversas herramientas Web 2.0, concibiéndolas como un medio de comunicación masivo útil para desplegar las Relaciones Públicas del hotel y, principalmente, para mejorar la imagen y promover los valores de la empresa entre sus diferentes públicos.

En esa línea de acción se creará una Intranet, enfocada particularmente al público interno, lo cual significará contar con una nueva plataforma accesible a todo el personal del hotel. Con ella se apunta a desarrollar un nuevo perfil de comunicación moderna, planificada, y que actúa en base a una estrategia con metas precisas.

Por otro lado, se explotará todo el potencial de comunicación que posibilita Internet, aplicándolo a las necesidades del público objetivo del hotel. Se prevé el rediseño del  sitio web oficial del hotel, para ofrecer información útil y actualizada sobre las ofertas y servicios del Palms Beach Hotel de manera tal que los viajeros, así como los habitantes locales, dispongan de la misma en forma fluida y veloz.

Se empleará diversas herramientas de RSE (Responsabilidad Social Empresaria) a fin de posicionar con éxito al hotel y mediante acciones vinculadas también al público externo, se buscará una mayor apertura del hotel mediante el lobbyng dirigido a distintos organismos gubernamentales, y promoviendo una sostenida aparición de las actividades y servicios brindados por el Palms Beach en los principales medios de comunicación del Kuwait,  así como en algunas publicaciones de la región.

Como queda demostrado a través de las observaciones precedentes, la metodología empleada en la investigación contribuyó a un tratamiento original del tema, permitiendo concretar un Proyecto de Graduación que significa un aporte concreto, tanto académico como profesional,  a la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Palermo.

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