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Comunicación Interna Digital

(Una herramienta para optimizar la consecución de objetivos en las empresas)

Autor: Vasquez Caicedo, María Antonia
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Ensayo
Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación
Fecha de aprobación: Mayo 2013




Palabras Clave: comunicación digital generación organización público


El proyecto profesional se inscribe en la categoría Ensayo y en la línea temática Medios y estrategias de comunicación.  Por medio de la reflexión, el análisis y la comparación teórica de tres variables directamente relacionadas con las Relaciones Públicas: comunicación interna, relación con el público interno y comunicación en medios digitales, busca reconocer la importancia de la comunicación interna basada en los medios digitales como herramienta para optimizar la consecución de objetivos organizacionales en las empresas multinacionales.

Las grandes empresas multinacionales se enfrentan a la vorágine de cambios que lleva consigo la tecnología, la globalización y la nueva era de comunicaciones a las que el mundo está expuesto. Buscar una ventaja competitiva significa indagar  todos los recursos con los que cuenta la empresa para poder mantenerse actualizada en el mercado, sea cual fuere la industria, trabajo que, cada día se hace más arduo. Los recursos humanos surgen como el elemento a gestionar para poder enfrentarse a un mundo altamente competitivo, manteniéndose vigente y con una mayor participación en el mercado. Estos recursos llamados público interno dentro de la disciplina de las Relaciones públicas son el gran interrogante de las empresas en la actualidad, la relación entre estos y la organización se torna como una problemática que debe ser tratada por medio de la comunicación interna, generando una gestión que acompañe al cambio y que logre identificar y vincular a la empresa con este público, logrando aplacar la falta de compromiso, las brechas generacionales entre los integrantes de las organizaciones y la reducida inversión en la comunicación interna.

Aunque es un tema ya abordado desde muchas perspectivas los retos cambian y obligan a estudiantes y expertos a ser observadores y sobre todo creativos en la forma de pensar y enfrentar a la comunicación interna, la inclusión de los medios digitales para realizar una gestión de cambio dentro de ella es el tema a abordar y desarrollar para lograr retener al público interno actual, brindando una mirada diferente, mostrando las necesidades de comunicación que incluyen a las nuevas generaciones que conviven dentro de las empresas.

Se desarrollarán cinco capítulos hasta llegar a la propuesta de un manual de pautas dirigido a la comunicación interna de empresas multinacionales, basándose en los medios digitales para generar vínculos emocionales con el público interno, concretando así el objetivo del trabajo. El recorrido va desde los conceptos generales de la Relaciones Públicas directamente relacionados con la temática del Proyecto de Graduación, se aborda la definición y evolución de la disciplina, la cultura organizacional y la clasificación de públicos, conceptos que serán desarrolladas a lo largo de los siguientes capítulos para llegar al aporte final. Siguiendo con las empresas y el público interno, lo cual justifica la elección de las multinacionales para desarrollar el proyecto de graduación. Aborda el campo de acción de las Relaciones públicas en las multinacionales y los vínculos que se generan con el público interno. Plantea a las generaciones como un desafío para las empresas y reconoce cuales de ellas conviven en las empresas multinacionales. Para continuar con la comunicación que representa el eje central del proyecto profesional, define la comunicación y la toma como una función principal de las relaciones públicas. Hablará de la comunicación interna y del mensaje, terminando con las nuevas necesidades de comunicación del público interno. Expone a la comunicación como una herramienta a gestionar para llevar a cabo los procesos dentro de una organización.

Continuando con los medios digitales y un caso ejemplo: Best buy, hace un recorrido y expone a los medios digitales, en este capítulo se marcaran las nuevas necesidades de comunicación del público interno dentro de las empresas multinacionales que incluyen estos nuevos medios de comunicación para que se concrete un plan integral que se adapte a las necesidades y expectativas de quienes conviven en las empresas. Y por último se desarrollará un manual de pautas: comunicación interna digital, que intentar dar un modelo o guía de acción para gestionar la comunicación interna basándose en las relaciones que se quieren generar con el público, retener los talentos, reconocer a las generaciones que conviven en ella y lograr optimizar los objetivos de la empresa dándole un mayor valor a la comunicación interna.

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