1. Diseño y Comunicación >
  2. Proyectos de Graduación >
  3. Las Relaciones Públicas en una organización cooperativa.

Las Relaciones Públicas en una organización cooperativa.

(Caso: Río Uruguay Seguros)

Autor: Hilarza Roude, Pamela Estefanía
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Empresas y Marcas
Área: Comunicación Corporativa y Empresaria
Fecha de aprobación: Julio 2011





Palabras Clave:



Este Proyecto está abocado al estudio y el análisis de las actividades de Relaciones Públicas aplicadas dentro del marco en el que opera una cooperativa, tomando en cuenta las particularidades que esto implica por el simple hecho de que no todo tipo de organización funciona de la misma manera. En este trabajo se analiza el caso de Río Uruguay Seguros Cooperativa Limitada.

El motivo que justifica la creación del proyecto se establece a partir de investigaciones previas que demuestran la existencia de varios documentos y escritos que se basan en la actividad profesional de Relaciones Públicas generalmente dentro de empresas comerciales, sin embargo, con respecto a otros tipos de organizaciones como el caso de las cooperativas, aún no se ha profundizado lo suficiente.

A su vez, y como ya se mencionó, es necesario tener en cuenta que cada tipo de organización tiene particularidades diferentes y por ese motivo no se puede aplicar un mismo plan de comunicación para cada caso. En esta instancia, hay varios componentes sumamente importantes que distinguen a una cooperativa de una empresa y radican en aspectos clave como la cultura, los valores, los principios y fundamentalmente en sus públicos, como así también los vínculos que se generan con cada uno de ellos y los roles que los mismos cumplen dentro de la organización.

De esta manera se profundiza en estas cuestiones con el objetivo de analizar el tipo de comunicación que se utiliza tanto en una como en otra organización, para establecer una comparación, distinguir las falencias que surgen en la comunicación dentro de la cooperativa por falta de una planificación adecuada y a partir de allí  proponer, como punto final del Proyecto, un plan de comunicación interna aplicado al caso de Río Uruguay Seguros.   

El proyecto estará escrito por capítulos y cada uno de ellos finalizará con una conclusión reflexiva.

En el primer capítulo, se brinda un marco de referencia en el cual se introduce al lector en los aspectos relevantes que conceptualizan la actividad profesional de las Relaciones Públicas. Allí se brindan los conceptos y definiciones de la disciplina, como también los campos de aplicación en los que actualmente opera un profesional de esta área. Seguidamente, se hace mayor hincapié en la comunicación dentro de las empresas dado que este es el campo con el cual se vincula, en primera instancia, el proyecto, hasta llegar al final del capítulo, donde se profundiza el tema de comunicación interna y sus públicos.        

En el segundo capítulo, se establece una comparación entre empresas y cooperativas. En primer lugar se definen las particularidades de la cooperativa, entre ellos sus valores comunes, sus principios y luego a sus públicos, entre ellos, los asociados. Se establece también su organigrama general. En segundo lugar, se define la empresa, sus características y se establece una comparación entre su organigrama y el anteriormente nombrado.

El tercer capítulo está dedicado exclusivamente a Río Uruguay Seguros Cooperativa Limitada. Allí se presenta la organización que se ha decidido tomar como modelo para la ejecución de este Trabajo. En este sentido, se define el negocio al que se dedica, su cultura, misión, visión, valores, estructura, como también los servicios que ofrece y su cobertura geográfica.

En el cuarto capítulo, se analiza en profundidad cómo es y cómo funciona actualmente la comunicación interna en Río Uruguay Seguros. Allí se describen las herramientas utilizadas, entre ellas: formales e informales, se establece un diagnóstico y finalmente se declaran determinados inconvenientes que se producen en la comunicación interna de esta cooperativa, no sólo por la falta de organización, planificación y análisis de los medios utilizados y sus públicos receptores, sino también porque en el caso de las cooperativas el público socio cumple un doble rol: es por un lado público externo, dado que abona una cuota mensual para obtener un servicio, pero es a su vez parte del público interno porque en este caso funciona como accionista en la medida que tiene derecho a participar de las asambleas, votar a los candidatos y por ende influir en las decisiones de la organización. Visto desde otra perspectiva podría decirse que para trabajar sobre el público interno de la cooperativa se deben tener en cuenta dos partes: al empleado por un lado y al asociado por otro.               

Por último en el quinto capítulo, se lleva a cabo el desarrollo de un plan de acción diseñado para Río Uruguay Seguros, en el cual se proponen diferentes herramientas y acciones para optimizar la comunicación interna de la organización y fortalecer los vínculos con los distintos públicos nombrados anteriormente. Para esto se establecen objetivos, estrategias, mensajes clave para cada público, tácticas y herramientas y finalmente la calendarización con cada una de las acciones a realizar en el período de un año.

Este proyecto de grado se ubica dentro de la categoría Proyecto Profesional y su contenido se fue desarrollado en la asignatura Seminario de Integración II dictada por la profesora Sofía Corral en el segundo cuatrimestre de 2010.


[descargar en PDF]



Enviar a un amigo el proyecto



VERSITIOSDC

Prohibida la reproducción total o parcial de imágenes y textos. Términos y Condiciones