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Comunicación Interna 2.0

(El nuevo modelo de comunicación corporativa: Caso Citi)

Autor: Carosella, Juan Cruz
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Nuevos profesionales
Fecha de aprobación: Diciembre 2013


Redes Sociales - Lucani, otra forma de comunicar -La influencia de los nuevos medios y herramientas de comunicación en la comunicación política - De paseo por las redes sociales - El poder de la comunicación interna - Explorando las redes sociales - Comunicación 2.0 - Cimentando la comunicación - Plan de comunicación interna para TOTI de A y A - Transformación de la imagen corporativa como influencia de la web 2.0



Palabras Clave: comunicación integración motivación nuevas tecnologías participación relaciones públicas


El presente proyecto de graduación se basa en un plan de comunicación interna para el área de telemarketing del banco Citi. El mismo tiene como objeto dar una propuesta a la implementación de nuevas tecnologías para un uso adecuado en la comunicación interna, y la contribución a un nuevo estilo de cultura laboral.

El proyecto se realiza en base a un análisis previo del estudio del caso de la empresa elegida. En el desarrollo se armará un plan de comunicación interna para el área en cuestión, y el mismo se utilizará a modo de ejemplo para mostrar los resultados obtenidos, y justificar la intervención de un profesional de las relaciones públicas con el fin de mejorar la comunicación interna y el modo de relacionarse de las empresas con sus empleados.

Los objetivos que se plantean en el presente proyecto de grado se centran en disminuir las diferencias generacionales, y lograr una mayor y mejor integración del personal con la empresa. Por otro lado, brindar una propuesta para la gestión de la comunicación interna 2.0 en el banco Citi a partir de la labor de las relaciones públicas. Para ello se lleva a cabo el plan mencionado anteriormente buscando una solución viable al problema.

Para llevar a cabo el plan de comunicación se realizará un análisis completo del banco Citi, pasando por su historia, sus pilares estratégicos, la estructura organizacional como así también aspectos del mercado y su participación dentro del mismo. Este análisis permite introducir todo el desarrollo del área de telemarketing, para luego culminar con el diseño de acciones y estrategias que serán parte del plan para resolver la problemática planteada en el caso.

La categoría en la que se encuadra el presente PG es la de Proyecto Profesional, en la que el autor desarrollará una investigación, enmarcada en la disciplina de las relaciones públicas, detectando una necesidad y presentando una propuesta a modo de solución a la empresa que se seleccionó como objeto de estudio.

En cuanto a la línea temática del proyecto es Nuevos Profesionales, ya que el autor presentará un trabajo profesional para una correcta implementación de una nueva herramienta de comunicación interna 2.0 y su implicancia para una nueva cultura de trabajo.

El aporte que aspira realizar el autor es resaltar la importancia de las relaciones públicas en la comunicación interna de las empresas, desarrollando un plan de comunicación para el área de telemarketing del banco Citi, a través del cual se pretende involucrar a todas las generaciones que conviven en el área, con una organización y planificación de herramientas especialmente seleccionadas para generar un clima laboral más productivo, motivar a los empleados, guiarlos a que tengan un mayor protagonismo en la comunicación y en la generación de ideas, y así de esta manera contribuir a una cultura laboral más enriquecedora.

Finalmente, este proyecto de graduación pretende demostrar la importancia que demuestra tener un correcto trabajo en la comunicación interna de las empresas, y a su vez, mostrar un futuro lleno de posibilidades para los profesionales de esta disciplina, a raíz del avance de las nuevas tecnologías en la comunicación de las empresas y el modo de relacionarse con su público interno. Este desafío que se plantea para la profesión pretende ser una nueva alternativa laboral para aquellos que estén dispuestos a involucrarse en el mundo interior de las empresas.

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