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Bancos más humanos

(Un cambio en la identidad de la banca peruana)

Autor: Dorca Dorca, Thaís Gabriela
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Investigación
Línea Temática: Empresas y Marcas
Fecha de aprobación: Abril 2014




Palabras Clave: comunicación identidad corporativa imagen corporativa relaciones públicas sistema


 

 

El presente Proyecto de Graduación se titula Bancos más humanos. El cambio en la identidad de la banca peruana, corresponde a la Licenciatura en Relaciones Públicas y se ubica en la categoría Ensayo, ya que a través del análisis de casos se busca reflexionar acerca del cambio suscitado, durante los diez últimos años, en la identidad corporativa de los principales bancos del Perú y su impacto en el proceso de bancarización. Asimismo, responde a la línea temática Medios y Estrategias de Comunicación por ser la comunicación el vehículo de la identidad corporativa y un instrumento de configuración de la imagen y reputación de las empresas.

 

La propuesta surge a raíz de la creciente necesidad de los bancos de ampliar el alcance de la bancarización como consecuencia del cambio en el ámbito político, social y económico desarrollado en el Perú durante los últimos años. En tal sentido, los bancos buscan captar a un público que todavía no se encuentra bancarizado ya sea porque perciben cierta dificultad de acceso al servicio, por la desconfianza que generan los bancos o porque no los consideran una entidad cercana. Frente a este panorama, se observa una tendencia generalizada en los bancos de adoptar una actitud proactiva y experimentar cambios en su identidad y comunicación corporativa con el fin de modificar la imagen que el público tiene de éstos y posicionarse como bancos más humanos, cercanos y empáticos con el cliente.

 

Es así como se plantea la siguiente problemática: ¿cómo contribuye el cambio de identidad corporativa de los bancos al proceso de bancarización en el Perú? El Proyecto de Graduación tiene por objeto analizar, desde el punto de vista de las Relaciones Públicas, el cambio de identidad corporativa como estrategia empleada por los bancos para incrementar la bancarización en el Perú; por lo tanto, la vinculación con la carrera se realizará a través de temáticas propias de la profesión, tales como identidad, comunicación e imagen corporativa, que permitan comprender y abordar la problemática planteada.

 

El Proyecto de Graduación se desarrollará a lo largo de cinco capítulos. En el primer capítulo se buscará introducir al lector en el campo profesional de las Relaciones Públicas dentro del ámbito empresarial. En el segundo, se realizará un relevamiento del sector financiero peruano, haciendo hincapié en el sistema bancario por ser éste el objeto de estudio que constituye el Proyecto de Graduación. Luego, en el tercer capítulo se pretenderá establecer cómo es la comunicación y la gestión de la misma en los bancos para lo cual será necesario identificar el repertorio de públicos con los que se relacionan. En el cuarto capítulo se abordará el tema central del Proyecto de Graduación: el cambio de identidad corporativa de los bancos durante los diez últimos años en el Perú a través del análisis de los principales casos de bancos que implementaron un cambio en su identidad. Por último, el quinto capítulo se centrará en el aporte real de la autora; por consiguiente, como resultado de la investigación teórica y análisis expuesto a lo largo de los capítulos previos, se desarrollará una perspectiva significativa respecto a la problemática planteada. En tal sentido, se hará una reflexión acerca de porqué de la existencia en el sistema bancario de una predisposición a realizar cambios en su identidad corporativa, profundizándose, además, en su influencia en el proceso de bancarización.  

 

De este modo, el aporte brindado por el presente trabajo radica en demostrar mediante la bibliografía consultada, la cual comprende no sólo libros sino también revistas, publicaciones científicas, blogs especializados y páginas web corporativas, los datos recabados y el análisis de los casos BCP, BBVA Continental e Interbank, la importancia que tienen las Relaciones Públicas dentro del ámbito financiero y destacarlas como una herramienta de gestión que permite incrementar la bancarización.

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