1. Diseño y Comunicación >
  2. Proyectos de Graduación >
  3. Transformación de la imagen corporativa como influencia de la Web 2.0

Transformación de la imagen corporativa como influencia de la Web 2.0


Autor: Sarcinella, Ariana Vanesa
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Ensayo
Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación
Área: Comunicación Corporativa y Empresaria
Fecha de aprobación: Julio 2011





Palabras Clave:


     El presente Proyecto de Graduación, titulado Imagen entre redes, se desarrolló con el fin de comprobar si efectivamente los contenidos de la Web 2.0 provocan transformaciones en la imagen corporativa. Este aspecto es fundamental, ya que con el devenir de los avances tecnológicos el ser humano modificó su forma de desenvolverse en la sociedad. De esta manera, la forma de trabajar, relacionarse y comunicarse cambió drásticamente. Con lo cual, clarificar este complejo escenario que enfrentan los profesionales de comunicación será un gran aporte para la construcción de una imagen positiva. Para esto, se buscó en primera medida exponer conceptualmente a la imagen como una producción mental que los públicos construyen internamente como resultado de múltiples factores.

     Al analizar las características de las redes sociales y diversos casos reales de organizaciones que se vieron afectadas por mensajes que se diseminaron por la Web, se denota que el aspecto a destacar es el poder que actualmente poseen las audiencias. La transformación en el modo de comunicación de los individuos, que al estar inmersos en una avalancha de cambios tecnológicos fueron evolucionando, permitió situar a los públicos como emisores y receptores simultáneamente de mensajes. Aquí es donde radica su relevancia, en la capacidad de los individuos de ser productores de contenidos, que se fusionó con la posibilidad de expresarse sin restricciones por las diversas plataformas de Internet. Este escenario, impensado e inesperado para la sociedad  evoluciona y se intensifica fugazmente.

     En décadas anteriores, para forjar una imagen positiva, un comunicador construía un plan de comunicación para transmitir en cada acción un determinado mensaje clave a sus públicos y crear vínculos con periodistas de los medios tradicionales. Con lo cual, existía de alguna manera un control sobre la información que recibía la audiencia. Sin embargo, con el nacimiento de la Web 2.0 este control quedó sin efecto, ya que los mensajes brotan sin cesar por todas las plataformas de Internet. De esta manera, se encuentran diseminados una multiplicidad de contenidos que en ocasiones pueden provocar modificaciones en la imagen que generan los públicos al intensificar negligencias comunicacionales de una organización. Este fenómeno es posible por dos motivos fundamentales. En primera medida, la fluidez, la notoriedad y el fácil acceso, características propias de las redes sociales, permiten a las audiencias expresarse. Este es uno de los puntos más relevantes a tener en cuenta, ya que es el motivo de la elección del nuevo medio de comunicación y razón por la que el número de internautas crece con el transcurso vertiginosamente. En segundo lugar, esto se debe a la vigente comunicación horizontal donde los individuos confían en las expresiones de sus pares, en el caso de las redes sociales, de internautas de la misma comunidad.

     Por lo tanto, lo primordial no es intentar contener los mensajes que la audiencia emite, sino aprovechar las redes sociales para generar vínculos más estrechos con los públicos que cada organización posee.

     Otro punto interesante que se detectó, es que los profesionales de relaciones públicas deben incluir dentro de sus acciones una auditoria integral, es decir, monitorear tanto medios tradicionales como sociales. El rastreo de mensajes maliciosos que circulan por la Web será de gran utilidad para toda organización y un poderoso elemento para medir la imagen actual de cada empresa.


[descargar en PDF]



Enviar a un amigo el proyecto



VERSITIOSDC

Prohibida la reproducción total o parcial de imágenes y textos. Términos y Condiciones