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Gestión de crisis en Nextel Communications Argentina S.R.L.

(Acción proactiva de calidad.)

Autor: Blanco, Romina Paula
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación
Área: Comunicación Corporativa y Empresaria
Fecha de aprobación: Mayo 2011





Palabras Clave:


En el presente Proyecto de Graduación, enmarcado en la categoría de Proyecto Profesional, se fundamenta en cómo las Relaciones Públicas pueden colaborar en la gestión de crisis para que una empresa se encuentre previamente organizada y el impacto del conflicto afecte en menor medida a la imagen de las instituciones que lo padecen.
En segunda instancia se plasma esta situación en una empresa específica para materializar la idea en un contexto determinado y de esta manera lograr que el lector pueda comprender el concepto del trabajo aplicado a un ejemplo.
La empresa analizada en profundidad es Nextel Argentina, una organización reconocida en el mercado de telecomunicaciones por su valor diferencial del servicio de radio. En la actualidad la empresa no tiene una gestión de crisis específica y tampoco un comité para tratar las mismas si surgieran, es por este motivo que se desarrolla una guía útil a tener en cuenta en todas las empresas que quieran aplicarla.
Se puede observar a lo largo del trabajo cuáles son los campos de acción de las Relaciones Públicas, específicamente el de gestión de crisis. Qué es una crisis, qué factores están involucrados, quiénes son los afectados, entre otros puntos. Se desarrollan conceptos básicos sobre los conflictos que pueden ocurrir en una institución y cuál es la metodología aconsejable para determinados casos.
Para formular una plan de acción en una empresa, es determinante conocerla en profundidad para poder operar, es por este motivo que un capítulo está dedicado específicamente al perfil de la organización, su cultura, sus valores, sus costumbres, su visión, misión, hacia dónde va, qué pretende, cómo cuida a sus empleados, cómo es la contratación en dicha organización entre otros conceptos para poder desarrollar luego el diagnóstico de situación y en base a eso comenzar con el plan de acción.
La guía útil ante una situación de crisis se formula amplia y flexible con la finalidad de poder aplicarla a cualquier rubro. Este trabajo es un punto de partida para cualquier organización o profesional que quiera conocer acerca del tema y necesite comenzar con una gestión de crisis para una empresa determinada. Es un amplio modelo a tener en cuenta.
Por último se presenta el desarrollo de un plan de comunicación interno para informar al personal del procedimiento ante una situación de crisis. Se considera clave capacitar al personal y que esté preparado para enfrentar una situación de conflicto. La ideología de este proyecto es prevenir para poder obtener mejores resultados con una calidad empresaria que respalde el servicio. Los objetivos principales de este trabajo son concientizar a las empresas y a los empleados de la importancia de tener una gestión y comité de crisis apto para actuar de la forma más eficiente ante un conflicto en cualquier momento y lugar, y además brindarle a los profesionales o empresas interesadas, cuestiones básicas a tener en cuenta para el manejo de una crisis en todas sus etapas. Resulta imprescindible destacar que el plan se encuentra adaptado a las características de la organización y a la prioridad que hoy brindad las empresas a un tema como las crisis.
Por lo tanto, este Proyecto de Graduación aporta a la profesión datos útiles fundamentados con un marco teórico para gestionar las crisis empresarias y para estar preparados ante ellas. Este es un tema poco desarrollado debido a que las empresas no invierten en estas cuestiones porque se confían que a ellos no les pueden pasar, por este motivo uno de los objetivos del trabajo es concientizar a las empresas que es una inversión a largo plazo para cuidar la imagen de la organización y a sus empleados.
Este proyecto permite determinar la gestión y estrategia más eficaz a utilizar por los profesionales de Relaciones Públicas ante una situación de crisis porque los datos que se plantean son flexibles para adaptarlos a cualquier institución.

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