Fashion e-commerce. Experiencia virtual, compra real

(El desafío de la omnicanalidad en el mercado de la moda femenina local)

Autor: Lubinski Parnas, Melanie
Carrera: Diseño Textil e Indumentaria
Categoría: Investigación
Línea Temática: Nuevas tecnologías
Área: Moda
Fecha de aprobación: Mayo 2018

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Palabras Clave: comunicación experiencia globalización moda femenino marketing digital tienda virtual local

El Proyecto de Graduación (PG), titulado Fashion e-commerce. Experiencia virtual, compra real, El desafío de la omnicanalidad en el mercado de la moda femenina local, pretende trabajar en torno a lo que se entiende una problemática que se encuentra en la agenda actual del sector de indumentaria. En este sentido, la irrupción del e-commerce como herramienta de comunicación y, sobre todo, para el desarrollo de estrategias de marketing específicas que posibilitan generar nuevas oportunidades de negocio, ofrece la posibilidad de investigar el estado de la cuestión a nivel local.

Encuadrado en la Categoría Investigación, delimita el tema de análisis y busca investigar qué factores intervienen en la dinámica del e-commerce y la venta de indumentaria, para acceder a conclusiones que posibiliten aportar una mirada enriquecedora del estado de situación actual. En cuanto a la Línea Temática, el trabajo se encuentra inscripto en Nuevas tecnologías por el cambio a gran escala que ha generado la explosión tecnológica en el sector del diseño, ya sea en su etapa de producción como en la referida a su comercialización.

Se parte de la idea de que la despareja inmersión hacia el e-commerce se relaciona, en parte, con la compleja adaptación que las empresas deben realizar para acoger esta modalidad de negocio. En un contexto de mercado globalizado donde prima el dinamismo, sobre todo por la accesibilidad de la información, la compra online de indumentaria se encuentra afianzada en algunos mercados donde tracciona compradores, no obstante, en la Argentina el fashion e-commerce continúa presentando ciertas barreras que atentan contra su posibilidad de instalarse como una opción sólida y frecuente para las consumidoras.

La problemática que se persigue abordar se asocia a poder verificar si el sector de indumentaria posee las herramientas para dar el paso hacia un modelo de negocios que logre combinar el mundo online con la dimensión offline, un esquema que se traduce con el término omnicanalidad. Se entiende que muchas decisiones de compra de diversos productos y servicios se toman online y se concretan offline y viceversa, de modo tal que es oportuno investigar en el marco propuesto por el presente PG, qué sucede con el sector de indumentaria y accesorios femeninos.

La investigación se estructura alrededor de seis capítulos, donde en cada uno se analizan los temas fundamentales que atraviesan el modelo de la omnicanalidad en diálogo con los datos recogidos de la serie de entrevistas realizadas a propósito del presente PG y la información que se desprende de un sondeo en el cual participaron ciento noventa y cuatro mujeres que, del mismo modo, se ha propuesto como trabajo de campo para analizar las variables y alcanzar los objetivos planteados.

Se pretende, a lo largo del proceso de investigación del presente PG, verificar en casos concretos qué tipo de acciones han debido gestionar las firmas de ropa de indumentaria femenina para poder ingresar en este nuevo modelo de negocios. Al mismo tiempo se persigue brindar información actualizada respecto al estado de situación de la venta online. Se entiende que un trabajo de esta índole constituye un aporte novedoso a la disciplina del diseño, acorde a la agenda de problemáticas que el sector atraviesa para seguir trabajando y mejorando la experiencia de compra de los clientes. La presencia masiva de las redes sociales y la oportunidad de inaugurar canales digitales de venta requiere un conocimiento preciso del mercado, así como también, requiere de habilidades y competencias específicas para lograr integrar los beneficios de la venta online, una tendencia que crece a nivel global.

Producción de contenidos curriculares

El siguiente Proyecto de Graduación, puede relacionarse con diversas materias pertenecientes a la carrera. Por un lado, con una de las materias troncales, Diseño de Indumentaria VI ya que los contenidos se relacionan con temas que se han trabajado en el presente trabajo como por ejemplo la Identidad corporativa y la búsqueda de capacitar al futuro profesional para el desarrollo de un microemprendimiento para el sector de la moda. En dicho emprendimiento, el alumno se encarga del armado, la planificación y la gestión y se hace hincapié en la identidad de marca, estudiando su competencia en el mercado, donde se define dónde y cómo se gestionará el emprendimiento en caso de llevarlo a cabo. Para esto se considera necesario, tener una noción del mercado al cual uno apunta y poder estar capacitado para planificar el negocio en su totalidad.

Por otro lado, se puede relacionar con materias pertenecientes al eje de Producción y Comercialización en el plan de estudios, tales como; Comercialización I y II, donde se estudia el mundo de los negocios, como también las materias Publicidad I y Relaciones Públicas I del eje Arte y Comunicación, resulta positivo poder contar con ejemplos concretos de marcas de indumentaria actuales en el mercado dándole un enfoque lo más profesional posible.

A su vez, al haber realizado también la tecnicatura en Marketing de la Moda en la Universidad de Palermo, se persigue brindar un enfoque multidisciplinar, a través de reconocidos autores, profesionales y docentes, aportando una mirada competente para enriquecer el proyecto. Asimismo, se puede relacionar también, con diversas materias dentro de los cuatro ejes del plan de estudios; Moda, Negocios y Empresas, Marketing, Comunicación e Imagen y Desarrollo Profesional.

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