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Comunicación 2.0

(Community management 'El nuevo desafío de las Relaciones Públicas')

Autor: Lizama Celis, Alessandra Valeska
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Ensayo
Línea Temática: Nuevas tecnologías
Área: Comunicación Corporativa y Empresaria
Fecha de aprobación: Mayo 2012





Palabras Clave:


El presente proyecto se enfoca en la reflexión teórica sobre el impacto que tienen las nuevas tecnologías en el área de las Relaciones Públicas, y más aún cuando se abre la posibilidad de la aplicación de ellas dentro de las denominadas comunidades virtuales a través de la figura del gestor de comunidades o community manager.  

Considerándose la trascendencia que puede constituir este rol, es analizado a partir de los preceptos teóricos que componen el corpus de la formación profesional del relacionista público con la intención de evaluar similitudes y diferencias entre uno y otro, desarrollar la cuestión de cuán favorable es o no para la organización montar un perfil en una red social y bajo qué términos, si es que existen, gestionarlo de una manera estratégica que conduzca al éxito del negocio.

El trabajo parte de un análisis del escenario actual que evidencia ciertos cambios en la forma en que las personas deciden relacionarse e interactuar hoy y que como consecuencia afecta la forma en que las organizaciones acceden a este nuevo terreno de las relaciones. Esto surge a partir de la consideración de informes presentes en distintas publicaciones especializadas que muestran altos porcentajes de actividad en Internet por parte de la sociedad y como consecuencia, de las organizaciones que quieren estar en donde está la gente.

Por este motivo y teniendo en cuenta que las organizaciones buscan mantenerse activas en Internet realizando distintos tipo de actividades, el presente trabajo se detiene en la herramienta digital como un medio que ha provisto excelentes soluciones a factores como el alcance, la segmentación y la velocidad de llegada de la información, pero que también ha sido el escenario de grandes crisis y fracasos por parte de las organizaciones, despertando así la necesidad de una gestión, tarea que requiere la reflexión sobre la idoneidad y conocimiento cabal de las características del medio y de cómo vincularse con los públicos de ese medio a partir de sus intereses particulares. Sucede que, actualmente, la interactividad parece ser la norma y los comentarios que circulan en la red respecto de las experiencias de clientes y usuarios están fuera del control de las empresas impactando en la imagen de las organizaciones y como consecuencia en el intercambio comercial final, necesario para la vida de las empresas.

Además, el primer acercamiento al medio se da a través de actividades relativas al marketing y la publicidad, por encima y muchas veces en detrimento de la comunicación institucional. Lo cierto es que la comunicación 2.0 estalló y todas las organizaciones se sintieron impelidas a dejar atrás el estático sitio corporativo y se movilizaron a la implementación de la interactividad a través de blogs, campañas de comunicación en línea, comunidades virtuales y sitios como Facebook y Twitter, entre otros.

Así se desarrolla una reflexión sobre la actual tarea del gestor de comunidades, quien se encargaría de tratar aquello que ocurre en la red para lo cual se repara en sus presuntas responsabilidades, conocimientos que debería manejar y si es realmente estratégico e indispensable poseer un perfil en una red social. De este modo el ensayo se detiene sobre cómo y a partir de la necesidad de una nueva figura, el profesional de relaciones públicas podría tomar cartas en el asunto postulándose como un administrador idóneo de las comunicaciones interactivas de la empresa, enfrentando un nuevo desafío, el del relacionista público como gestor de las actividades de comunicación institucional en Internet.

Para llegar a esta conclusión, se tienen en cuenta las opiniones de profesionales de distintas áreas que, a pesar de la distancia entre una y otra especialización, coinciden en sus definiciones de estrategia y planeamiento e incluso manifiestan una preocupación por la trascendencia de la aplicación de ellas cuando los escenarios son tan cambiantes. Además, se consideran postulados de autores que formulaban sus teorías antes de la creación y el éxito de Internet y aún así son totalmente aplicables al nuevo medio.

Finalmente, la reflexión sobre la trascendencia de la gestión de la comunicación en Internet considerándola como una gran comunidad con oportunidades excelentes y amenazas latentes se da bajo la óptica de las Relaciones Públicas como profesión que completa los requisitos de visión holística y previsora para hacerse cargo de la gestión de los vínculos en la plataforma digital. Es esta la idea presentada como un valor significativo en el marco de la disciplina, considerándose que se trata de una actividad que crece rápidamente y es cada vez más demandada.

 

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