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Comunicación interna en el universo de las organizaciones Pymes

(Plan de comunicación para Quelana S.A.)

Autor: Goldfarb, Mauricio Ezequiel
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación
Área: Comunicación Corporativa y Empresaria
Fecha de aprobación: Mayo 2019


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Palabras Clave: comunicación cultura empresa identidad corporativa imagen corporativa liderazgo redes sociales pymes público interno


El presente Proyecto de Graduación titulado: Comunicación interna en el universo de las organizaciones Pymes. Un trabajo cuyos contenidos teóricos y prácticos están enmarcados dentro de la disciplina de las Relaciones Públicas y corresponden a la categoría Proyecto Profesional, ya que el trabajo se ubica dentro de un plan de imagen y comunicación corporativa, a partir del análisis de un caso real  y sigue la línea temática Medios y Estrategias de Comunicación, por cuanto que el objetivo trata del diseño, la implementación y el armado de un plan estratégico de comunicación para una Pyme que presenta deficiencias en la planificación de la comunicación interna.

En este Proyecto de Graduación, se intentó demostrar a partir del diseño de un plan de comunicación, como a partir de la aplicación de las herramientas propias de las Relaciones Públicas, se puede hacer más efectiva la comunicación interna dentro de las organizaciones Pymes. Es decir, en el desarrollo de los capítulos se realizó una descripción sobre el funcionamiento de la comunicación interna, tanto en pequeñas, medianas y grandes empresas y como existen herramientas que pueden estar al alcance de las Pymes.

Partiendo de este tema, dentro del Proyecto de Graduación se situó la comunicación interna desde los medios tradicionales y las nuevas tecnologías y se  analizó cómo es su funcionamiento en las empresas y organizaciones argentinas, datos que se recopilaron, a partir de técnicas de recolección de datos siendo estudios de caso, entrevistas, encuestas, relevamiento de información en revistas especializadas y sondeos de comunicación interna.

Algunos de los temas que se hicieron hincapié, fueron sobre que es una Pyme y en qué se diferencia de un emprendimiento, cuales son las etapas de la conformación de un negocio, cual es el rol de los distintos niveles gerenciales, mandos medios e inferiores y como es la relación entre los superiores y subordinados, que es una empresa familiar, cuáles son sus características y como es la relación que se establece en empresas en las que trabajan empleados de generaciones distintas. Otros de los temas que se desarrollaron fueron sobre el liderazgo y  la motivación como pieza fundamental en la comunicación interna de una empresa, cual es el rol del departamento de comunicación y la importancia de su presencia en una organización, cual es la relación que se establece entre la comunicación interna y las nuevas tecnologías, que son los nativos e inmigrantes digitales, como funciona la comunicación interna en Pymes y grandes empresas argentinas y que Pymes sustentables son las que aplican la comunicación interna en su trabajo diario.

Esta información constituyó el marco teórico y  permitió construir un plan de comunicación correctamente fundamentado  a partir de la aplicación de contenidos vistos en varias asignaturas del plan de estudio de la carrera.

Asimismo, el plan de comunicación se realizó sobre una Pyme, por cuanto que es uno de los sectores más criticados en la planificación de la comunicación, en los cuales los directivos de estas empresas no invierten por desinterés, desconocimiento o falta de recursos. En este caso la empresa que se  tomó como caso de estudio y en la que se  planteó el plan de comunicación es Quelana S.A. Trata de una empresa argentina de la rama textil que se dedica a la fabricación de telas e indumentaria laboral y colegial y que tiene una trayectoria de más de 40 años en el mercado, pero presenta deficiencias en la planificación de la comunicación interna y en la relación entre los empleados de las distintas instalaciones que posee la empresa, como así también en la relación con sus superiores.

Para solucionar el problema, se plantearon diversos objetivos, estrategias y tácticas  con el fin de contribuir a que la empresa pueda salir adelante superando obstáculos y conflictos internos con el objetivo de que los empleados estén satisfechos, que se los involucre en las toma decisiones y se los motive a que trabajen mejor. En consecuencia, Quelana S.A saldrá fortalecida construyendo mayor credibilidad con sus públicos externos que se deriva en un crecimiento de la productividad  y por ende en un aumento de la rentabilidad de la empresa.

Producción de contenidos curriculares

El siguiente Proyecto de Graduación es de utilidad como material relevante de análisis y estudio de caso para la asignatura Relaciones Públicas V correspondiente   al plan de estudios de la carrera en donde se definen los principales conceptos sobre el rol de  la comunicación interna  en la estructura organizacional y su importancia como instrumento de gestión. Asimismo, de acuerdo al material bibliográfico visto en la asignatura, el PG brinda un claro ejemplo y es útil para los profesores y alumnos de la materia que quieran interiorizarse y saber más  acerca del funcionamiento de  la comunicación interna en una Pyme, las problemáticas que presenta y cuáles son las alternativas de solución acompañadas por el uso de las nuevas tecnologías como herramientas de trabajo. En este sentido, el relacionista público tiene que ocupar el rol de guía y mentor en facilitar las tareas de los directivos de una empresa en materia de comunicación para mejorar la relación con los empleados, como también construir, mantener o modificar la imagen pública con el fin de posicionar a las organizaciones y construir una reputación solida. Es por ello que la propuesta para la carrera de Relaciones Publicas en la Universidad de Palermo es sumar al plan de estudios una asignatura  que permita vincular y relacionar los contenidos aprendidos en el resto de las materias, a partir de su aplicación en la práctica, a partir de la construcción de un trabajo vinculado con la disciplina.

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