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Gestión de crisis en Pymes

(Una inversión en la imagen corporativa)

Autor: Palmitessa, Sabrina Magalí
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Ensayo
Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación
Área: Comunicación Corporativa y Empresaria
Fecha de aprobación: Mayo 2012





Palabras Clave:


El presente proyecto de graduación se  desarrolló en el marco de la materia Seminario de integración II, dictado por la docente Marisa Cuervo, durante el segundo cuatrimestre del año 2011.

En el proyecto de graduación titulado Gestión de crisis en Pymes. Una inversión en la imagen corporativa, se ha plasmado el modo en que las empresas reaccionan frente a una crisis, la forma en que las enfrentan y el modo en que operan cuando la misma ya se encuentra instalada.

Cuando una crisis afecta a una empresa u organización, ésta no discrimina si la misma es una Pyme, empresa mediana o una multinacional, simplemente irrumpe y comienzan a perfilarse sus posibles consecuencias.

En este caso se hizo foco en Pymes y medianas empresas, a fin de analizar cómo se desenvuelven aquellas organizaciones que no cuentan con un departamento especializado en diseñar y gestionar las estrategias de comunicación.

Cuando se piensa en un plan, un comité o un manual de crisis, por lo general se alude a grandes empresas, multinacionales con capital extranjero, las cuales cuentan con una gran infraestructura capaz de sustentar equipos especializados en el manejo de situaciones críticas. De igual manera, las pequeñas y medianas empresas también atraviesan momentos de crisis y en muchos casos logran sobrellevarlo sin las herramientas suficientes.

En el imaginario social existe el mito acerca de que la única forma  de implementar planes de comunicación de crisis, conformar un comité, o tomar los recaudos necesarios frente  a una situación crítica, es que la empresa cuente con cierto poder adquisitivo. Sin embargo, la clave no radica en las sumas de dinero que se invierten, sino en las estrategias que se utilizan antes, durante y después de una crisis.

Al momento de desarrollar el presente trabajo, el autor ha detectado que la bibliografía existente sobre crisis management, no se ajusta a las características e infraestructura que poseen las pequeñas y medianas empresas. De esta forma, se decidió trabajar sobre este nicho muy poco explotado por otros autores.

Es así como se procedió al diseño de ciertas recomendaciones indispensables que las Pymes deberían tener en cuenta a la hora de gestionar una crisis.

De este punto en particular, se desprende el aporte del trabajo, ya que el mismo permite a los profesionales de las Relaciones Públicas, abrirse camino hacia las Pymes que decidan tomar una actitud proactiva frente a las crisis que la afecten.

Por otro lado, se pretende desterrar la creencia equívoca acerca de que sólo en las grandes empresas se gestiona la comunicación corporativa.

Se ha puesto especial énfasis en la disciplina de issues management, puesto que implementando esta técnica, se podrán anticipar ciertas cuestiones que puedan llegar a afectar a una organización.

El hecho de contar con medidas preventivas, evita que las pequeñas organizaciones se enfrenten a una crisis sin haber tomado conocimiento de la situación durante la etapa en que se vislumbran sus primeras señales.

 

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