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Las Relaciones Públicas y un desafío en el campo de la salud

(Caso de la Red Aconcagua Salud)

Autor: Hornik, Débora
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Empresas y Marcas
Área: Comunicación Corporativa y Empresaria
Fecha de aprobación: Mayo 2012





Palabras Clave:


Las Relaciones Públicas y un desafío en el mercado de la salud, caso Red Aconcagua, corresponde a un Proyecto de Graduación encuadrado en la categoría Proyecto Profesional y en la línea temática de Empresas y Marcas, ya que lo que se propondrá es la incorporación de un departamento de Relaciones Públicas a su estructura organizacional, que aporte a mejorar la imagen de la misma, a través de la sistematización y planificación de la comunicación tanto interna como externa.

Red Aconcagua, es una empresa privada de salud ubicada en la capital de la Provincia de Córdoba, Argentina. Cuenta con 525 empleados sin contar el cuerpo médico, divididos en tres sanatorios y cuatro centros médicos. Cada unidad de negocios tiene su propia identidad visual y cultura. Asimismo, si bien todas pertenecen a la misma Red, no se encuentran organizadas para funcionar como tal. Este hecho repercute directamente en la imagen. Debido a que es percibida de manera fragmentada y no como debería ser, una Red de servicios.

Por lo tanto, este proyecto nace a partir del análisis, y posterior detección de una necesidad de la empresa, de adaptarse a los cambios que presenta el mercado en el cual se encuentra inserta. En la actualidad, el mismo se encuentra saturado. Por lo tanto, las empresas compiten por ofrecer, a sus actuales y potenciales clientes,  el mejor y más amplio servicio integral.

Desde Red Aconcagua Salud se quiere aprovechar la saturación mencionada como una oportunidad para desarrollar nuevas estrategias. Se ha detectado que las empresas de la competencia no organizan ni planifican sus comunicaciones. Por esta razón, se propone incorporar un departamento de Relaciones Públicas a la estructura organizacional de la Red a fin de organizar, planificar y sistematizar su comunicación tanto interna como externa, de modo de lograr una ventaja competitiva.

Desde este nuevo departamento, se propone trabajar en la implementación de un cambio desde adentro hacia fuera. Es decir, que la propuesta consiste en trabajar en primer lugar, con el público interno para luego, comunicar el cambio hacia fuera. El mismo, consiste en generar una imagen de Red Aconcagua más sólida, y de mayor envergadura que funcione, como su nombre lo indica como una Red de servicios.

 Se considera que en el contexto mencionado, en el cual la competencia entre instituciones privadas se encuentra en aumento, resulta necesario constituir un plan oficial de comunicación institucional, que fije las bases de la política de comunicación institucional que desarrolla la compañía.

Para concretar dicha propuesta, se comenzará a trabajar con el público interno, debido a que en una institución privada de salud, la comunicación interna constituye un ámbito de actividad estratégico por diversos motivos. En primer lugar, la comunicación interna contribuye con la organización en la difusión de información entre los empleados, por lo tanto les pueden ayudar en su labor cotidiana a ser más competitivos. En segundo lugar, la comunicación interna influye positivamente en el correcto funcionamiento de la institución, ayuda a la adecuada gestión del conocimiento, fomenta la comunicación interpersonal e interdepartamental, y repercute de manera positiva en la satisfacción del paciente con el tratamiento médico establecido. Por último, la comunicación puertas adentro también genera implicaciones positivas para la institución sanatorial en su conjunto. Es decir, colabora con la adaptación a los cambios, puede generar sinergia, y puede ayudar a implantar un buen trabajo en equipo.

Por lo tanto, se comenzará por la realización de un plan de intervención sobre la identidad de las unidades de negocio de la compañía, con el objetivo de generar una identidad institucional de respaldo de común reconocimiento para todos los públicos de la compañía. Esta decisión es previa a la realización de cualquier acción comunicativa.

 

Se considera que la creación y consolidación de una identidad institucional común, y el consecuente trabajo de comunicación interna, que se desarrollará para lograr que todas las unidades de negocio adopten y asimilen dicha identidad como propia, forma parte de una intervención previa y necesaria para poder, en una segunda instancia, realizar un trabajo de reposicionamiento de la imagen de la empresa en la mente de sus públicos externos.

Queda claro entonces, que si bien forma parte de un objetivo a mediano plazo generar una imagen de  Red de servcios más sólida e integral en la mente del público externo. En el presente proyecto, los esfuerzos de comunicación estarán centrados en  el público interno. De este modo, se deja preparado el terreno, para poder más adelante, desarrollar un plan de acción para el público externo.

Este proyecto profesional, nace a raíz del interés de la autora de aportar los conocimientos adquiridos a lo largo de su carrera profesional, a la empresa familiar.

El mismo comenzó a escribirse en la cursada de la materia Recursos Humanos dictada por la docente Marisa Cuervo, continuó en Seminario de integración I a cargo de  la profesora Claudia López Neglia y culmina en Seminario de integración II con la guía de la profesora Marisa Cuervo, quien ha sido un apoyo fundamental para el armado del mismo.

El principal aporte del presente Proyecto de Graduación consiste en un proceso organizado y planificado de Relaciones Públicas para mejorar la imagen de una empresa del sector privado de salud.

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