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La gestión de la comunicación en la imagen país, en situación de crisis.


Autor: Dottavio, Stella Maris
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Ensayo
Línea Temática: Pedagogía del diseño y las comunicaciones
Fecha de aprobación: Julio 2012





Palabras Clave:


El presente Proyecto de Graduación (PG), enmarcado en la categoría de Ensayo, posee como finalidad principal analizar la imagen país desde la perspectiva de la gestión de la comunicación y todas sus variables en un contexto de situación de crisis.

Para el desarrollo de todo el PG fue necesario hacer una investigación y un análisis exhaustivo de tres casos de crisis de países diferentes en donde se visualiza, dentro de distintos escenarios, cómo la imagen país es puesta en riesgo: uno de ellos es la crisis económica, política y social de Argentina ocurrida en el año 2001; otro es la crisis chilena de los mineros atrapados en la mina San José en el desierto de Atacama producida en el año 2010; y la última es la crisis de los Estados Unidos tras el derrumbamiento de las Torres Gemelas que se produjo en el año 2001.

Se analizan los métodos y herramientas de comunicación utilizadas en cada acontecimiento y también se hace una comparación para evaluar el desempeño positivo y negativo, según cada caso.

Se relaciona el caso de crisis de Chile con las siguientes teorías de la comunicación pertinentes para que se pueda hacer un análisis profundo: la Escuela de Frankfurt, que desarrolló la Teoría Crítica; la Teoría de Usos y Gratificaciones; y la Teoría de la Comunicación de Masas. El caso de Argentina se analizó con la Teoría del Funcionalismo. Y el caso de Estados Unidos se lo relacionó con la Teoría del Impacto Directo y de los Efectos limitados; también con la Teoría Funcionalista; y con una de las técnicas empleadas en la propaganda: Señala al Enemigo.

En el desarrollo del PG se hace hincapié en la gestión de la comunicación en distintos tipos de crisis y en cómo afecta a la imagen del país. Y se analizan y se comparan y sus aspectos positivos y negativos, y el desenvolvimiento de los diferentes Estados, atravesados por el factor de la comunicación desde la perspectiva de un asesor de comunicación, poniendo énfasis en el rol de un relacionista público ante tal situación.

El lector podrá abordar esta temática a través del desarrollo de cada uno de sus cinco capítulos: se desarrollará la explicación de la definición de las Relaciones Públicas, sus tareas, funciones y los diferentes roles que intervienen en esta actividad, como intervienen los públicos, la importancia de la comunicación y de la reputación. Se analizará a la imagen, la imagen corporativa, la imagen país, y la diferencia que tiene esta última con la marca país. Se explicitará el concepto de crisis y conflicto, se detallará el plan de comunicación de crisis de una entidad pública, y se analizará el papel de la prensa en este tipo de comunicaciones, y su influencia en la imagen país. Se hará también un análisis y una comparación de los tres casos de crisis mencionados anteriormente. Y en el último capítulo se encontrará el aporte del trabajo, que es una guía de pautas con la finalidad de contribuir en la carrera de la Licenciatura en Relaciones Públicas, en donde se pondrán de relieve las herramientas de comunicación que se necesitan para mantener, mejorar o revertir la imagen de un país ante una situación de crisis o conflicto.


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