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Nuevas tecnologías como medio de compra y venta
Peyloubet, María
(Taller de comunicación I. Docente: Florencia Diniello)
Escritos en la Facultad Nº97

ISSN: 1669-2306
Marea Digital Ensayos de estudiantes DC sobre negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital
Año X, Vol. 97, Julio 2014, Buenos Aires, Argentina | 92 páginas
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Resumen: Es sabido que con el avance de la tecnología muchas costumbres sociales han cambiado. Una de ellas es la forma en que se comunican e interactúan los seres humanos. Otra es la metodología de compra/venta y la publicidad. Hoy en día, el principal mediador entre una marca y el consumidor es Internet y las redes sociales.
Está estudiado también que, con el sistema global de comunicación,
las personas se mueven menos, teniendo la mayoría
de sus necesidades secundarias al alcance de la mano.
Por este motivo, las empresas comenzaron a replantearse
algunas estrategias de venta que venían utilizando con el fin
de acompañar este gran cambio que se instaló en la sociedad
del siglo XXI.
Desarrollo
Como bien dijo Aristóteles, “El hombre es un ser sociable
por naturaleza”, pues para satisfacer sus exigencias físicas
y espirituales necesita vivir en sociedad. Esto sirve como
ejemplo al momento de darle un significado a las famosas
redes sociales, las cuales producen, a través de Internet, un
intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones
que comparten gustos o preferencias entre sí.
Primero, en el año 2000/2001, surgieron los primeros sitios
que se basaban en formar grupos de amigos con un interés
común. Estos eran conocidos con el nombre de Space,
Friendster, Tribe, entre otros. Más tarde llega el popular y
conocido Facebook, que fue creado por un alumno de la
Universidad de Harvard, en Estados Unidos, con el objetivo
de que todos los alumnos de dicho establecimiento, pudieran
interactuar entre sí, mediante la red. Fue tal la popularidad y
la productividad de este programa, que se expandió por todo
el mundo y actualmente está en pleno auge y es la red social
número uno. Otra de las redes que no hay que desmerecer es
Twitter, que en poco tiempo se ha transformado en un “factor
clave para hacer negocios y ganar mayor credibilidad con
los consumidores”. (Gil Melchor y Méndez López, 2013).
Ahora bien, estas nuevas redes eran al principio utilizadas
como medio de comunicación personal, pero como se dijo
anteriormente, las empresas comenzaron a recurrir a ellas
como medio de venta o promoción. Los clientes pueden tener
lo que quieren, cuando quieren, en cualquier momento y
en cualquier lugar. Este es una clara consecuencia del avance
tecnológico, de Internet y las redes sociales. No es ningún
secreto que el teléfono móvil está revolucionando la manera
en que la gente compra y paga, convirtiéndose en el nexo
digital de la vida de los consumidores.
Según eBay, los consumidores gastan más dinero a través
de su tableta que por la computadora. Según los datos
que aporto Steve Yankovich, VP Innovación de eBay,
Venden 634 US$ por segundo, lo que equivale a 54 millones
de US$ por día a través de dispositivos móviles.
(…) En 2012 eBay facturo mediante este medio 13.000
millones US$ y tienen como objetivo 20.000 millones de
dólares para este año. (…) Se han realizado más de 130
millones de descargas entre sus 9 aplicaciones, y venden
a través de ellas 10.000 vehículos cada semana, o 164
piezas de ropa, accesorios o zapatos por minuto.
El teléfono móvil no solo es un nuevo canal de venta
sino que aporta una nueva experiencia de usuario que
hace mucho más atractiva la compra. (Sánchez, 2013).
Sin lugar a duda, el impacto de la tecnología móvil y el simple
hecho de que los potenciales clientes estén conectados a
la red con tanta frecuencia es una gran oportunidad para los
comerciantes de cualquier tipo de producto, ya que pueden
atraerlos mediante este medio sabiendo que de alguna forma,
y desde algún lugar, el mensaje va a ser recibido.
Las aplicaciones y las nuevas tecnologías de reconocimiento
de imágenes y códigos de barras fueron indispensables para
generar estas nuevas experiencias de compra y venta, que
cada vez son más personalizadas.
Un buen ejemplo es el proyecto lanzado en 2009 por la marca exclusiva Tommy Hilfiger, con una aplicación móvil que
potencia el engagement y las compras en sus tiendas. Los
compradores pueden navegar por la colección completa de
esta marca, marcar sus artículos favoritos; a veces, el producto
que buscan no está en el local pero sí en la tienda online,
si un artículo está fuera de stock, los clientes pueden inscribirse
para reservarlo, y pueden recibir ofertas específicas
a sus teléfonos móviles. (Sánchez, 2013).
Comprar por Internet se ha popularizado por varias razones
y favorece tanto al cliente como a la empresa o entidad vendedora.
A nivel de cliente, le abrió la posibilidad de acceder a un
inmenso número de productos que antes resultaban inalcanzables
por razones de distancia, visibilidad o disponibilidad.
Asimismo, la compra en línea permite al usuario tener privacidad
de sus compras y enviar las mismas a lugares remotos.
También, la Web tiene la capacidad de comprar por categoría
de productos, precios, ofertas, etc., lo que permite a su vez
comparar la calidad de productos de la misma categoría al
incluir comentarios de compradores y ratings de vendedores.
(IAB Perú, 2013).
Otra virtud de la tienda online, es que pueden ofrecer catálogos completos y proporcionar actualización y rotación de
stock en tiempo real, que hace que las compras sean más
dinámicas y a su vez, puedan proporcionar ofertas de determinados
productos por tiempo limitado.
Por último, se toma en cuenta la variedad de opciones de
pago como por ejemplo, depósito en cuenta del vendedor,
PayPal, SafetyPay, Tarjetas de Crédito, de Débito, pago contra
entrega, etc., considerando que el cliente tiene más opciones
que en el local físico.
A nivel empresa, la misma se favorece en varios aspectos.
La Web le ofrece la posibilidad de participar de un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero. También, pueden utilizar este medio (de hecho
actualmente la mayoría de las empresas lo hacen) para
informar a los clientes sobre la compañía por fuera de los
que son sus productos o servicios, facilitando las relaciones
comerciales y generando un vínculo más directo con el consumidor
ya que están disponibles las 24 horas. El uso de
Internet a nivel empresarial, reduce errores, tiempo y sobrecostos
en el tratamiento de la información, facilita la creación
de mercados y segmentos nuevos especialmente en los
geográficamente remotos. (Wikipedia, 2013).
Finalmente, si dicho medio es bien utilizado y se le brinda
la posibilidad al cliente de plantear inquietudes, levantar requerimientos
o simplemente hacer comentarios en relación a
los productos o servicios, y si los mismos son debidamente
procesados, se puede crear un elemento importante para lograr
la fidelización de los clientes y que vuelvan a comprar.
Retomando las redes sociales, las mismas se han convertido
en una herramienta cada vez más importante para el comercio
electrónico. Es tal la efectividad, que según Llorenc
Palomas “si querés vender productos por Internet, figurar
en alguna de estas redes es prácticamente una obligación”.
(2013).
La relación entre las redes sociales y el e-commerce (comercio
online) no deja de afianzarse día a día. Según un estudio
reciente realizado en España, el 49% de los compradores
online utiliza las redes sociales para informarse antes de adquirir
un producto o servicio.
Pero como todo, comprar por Internet tiene sus desventajas:
puede resultar inseguro ya que no se conoce a la persona con
la cual se efectúa la compra, lo que puede ser muy negativo
para el negocio. Puede haber errores en la comunicación,
por ejemplo dando una cuenta bancaria incorrecta la plata
del comprador nunca llega a destino y puede generar un conflicto
grave. La conexión entre las dos partes al momento
de efectuar la compra depende de Internet, y si por algún
motivo esto falla se puede retrasar toda la operación. El producto
puede no resultar como se lo esperaba ya que nunca
se interactúa de forma directa con el mismo, y no se puede
conocer la calidad del producto antes de comprarlo.
Y en cuanto al uso de la red social como medio de venta: los
comentarios negativos generados en la red pueden dar mala
imagen al negocio. Los empleados pueden abusar de estas
plataformas o usarlas con fines no profesionales. Los mensajes
no pueden ser muy extensos y se tienen que abreviar demasiado.
El ruido que se genera dentro de las redes puede ser
excesivo por lo que es muy difícil mantener a un público fiel.
Y por último, algunos usuarios se dedican a hacer SPAM.
En Argentina, el comercio online crece pero de forma más
lenta. En este país, la gente tiende a tener más miedo a ser
víctima de un fraude o, peor aún, robo de identidad. No obstante,
el crecimiento de las ventas vía Web es notorio en este
último tiempo.
Una encuesta realizada por la Cámara Argentina de Comercio
Electrónico este año dejó asentado que el 84.4% de los
argentinos, mayormente menores de 49 años, realizó compras
online, mientras que el 15.6% nunca lo hizo. El 28.2%,
en su mayoría hombres, compra con una frecuencia mensual,
el 28.6% lo hace ocasionalmente, el 13.0% quincenalmente,
el 10.7% trimestralmente, el 10.1% una vez al año y
el 8.8% semanalmente.
También se les preguntó qué es lo que compran por Internet,
y los resultados fueron los siguientes: el 41.6% elige
productos electrónicos, el 34.7% entradas para espectáculos,
el 28.2% viajes y pasajes, el 23.1% ropa/indumentaria, el
19.5% teléfonos celulares, el 15.3% libros, el 14.3% alimentos,
el 13.0% electrodomésticos, el 9.4% música (CD, DVD)
y el 9.1% artículos de decoración. En conclusión, el podio
de las compras online en Argentina lo lideran los productos
electrónicos, las entradas y los viajes. En cuanto a medios
de pago, el 64.0% elige tarjeta de crédito, el 37.7% mercadopago,
el 29.2% efectivo, el 9.1% transferencia bancaria y
el 4.9% otro medio, siendo su gasto promedio mensual un
valor de $598,2 y anual $7.174,40. (CACE, 2013).
Se dio a conocer también, que se busca información antes
de llevar a cabo una compra, y el 86.9% busca precios, el
73.0% busca datos técnicos del producto/servicio, y el
40.6% lugares de venta, entre otros. Y ¿dónde lo hacen?, el
80.4% en el website del fabricante, el 61.1% en el website
del local de venta, el 37.2% en redes sociales, el 58.2% en
foros y blogs. Incluyendo a las redes sociales y a otras páginas
en la encuesta para saber en cuál de ellas el usuario busca
más información, dio como resultado que, el 80.2% utiliza
Facebook, el 55.7% Google, el 34.4% Taringa!, el 16.0%
Twitter, el 8.4% Infobae, el 1.5% Pinterest y el 3.8% otras
redes. Por último, se preguntó tanto a las compañías como
a los usuarios, qué sitios utilizan como referente para consultar,
comprar e informarse antes de realizar una compra, y
MercadoLibre, Google y Facebook (en ese orden), encabezan
la encuesta y son los principales referentes consultados
en la Web. (CACE, 2013).
Conclusión
El comercio online mundialmente es el principal medio de
compra/venta y de interacción entre el vendedor y el consumidor.
Esto gracias al avance de la tecnología, principalmente
al nuevo sistema en los teléfonos celulares que permite
al usuario estar conectado las 24 horas del día a las redes
sociales y a las nuevas aplicaciones.
En cuanto a Argentina, está cada vez más involucrado en
la nueva era del siglo XXI y de a poco se fue sacando ese
prejuicio acerca de la compra por Internet. Luego de esta
investigación se entiende que las redes sociales fueron un
factor clave en esta evolución, dándole al consumidor una
mayor confianza y seguridad. Aun así, quedó claro que las
mismas no son las principales mediadoras al momento de
comprar, sino que son utilizadas principalmente con el fin de
comunicar e informar, pero que al momento de generar ese
intercambio, el cliente elige Internet y aquellos sitios nombrados
anteriormente.
Referencias bibliográficas
Comercio electrónico. (2013) Wikipedia. Disponible
en http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_
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El impacto de las redes sociales en el e-commerce. (2012).
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en http://www.cace.org.ar/agenda-de-eventos/eventosorganizados-por-cace/seminario-diciembre-redes-sociales-y-ecommerce/
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compradores sociales. IAB Perú. Disponible en http://
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Gil Melchor y Méndez López. (2013). Redes Sociales. Disponible
en http://gil-mendez-1a-2013.blogspot.com.
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Palomas, L. (2013). La importancia de las redes sociales
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post/redes-sociales-comercio-electronico
Sánchez, J. (2013). Las 6 tendencias interactivas del negocio
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com/las-6-tendencias-interactivas-digitales/2013/03/20/
Nuevas tecnologías como medio de compra y venta fue publicado de la página 39 a página41 en Escritos en la Facultad Nº97
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