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Los cambios de los medios físicos a medios digitales

Baez, Nathaly; Aguilar, Mindhy; otros

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº59

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº59

ISSN: 1668-5229

Proyectos Jóvenes de Investigación y Comunicación Proyectos de estudiantes desarrollados en la asignatura Comunicación Oral y Escrita Segundo Cuatrimestre 2013 Proyectos Ganadores Comunicación Oral y Escrita Segundo Cuatrimestre 2013

Año X, Vol. 59, Mayo 2014, Buenos Aires, Argentina | 124 páginas

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Introducción

El fuerte crecimiento de medios electrónicos ha condicionado directamente los hábitos y costumbres de los clientes, ahora la conectividad forma parte de nuestro estilo de vida.

Estos cambios para algunos representan avances, sin embargo para otros significan problemas. El ejemplo más claro son los medios físicos que poco apoco van siendo reemplazados por medios digitales. Además, el surgimiento de Internet como nuevo medio de comunicación refuerza la idea de la conectividad, pues el usuario aumenta cada vez más el tiempo online.

Una de las razones es que todos los usos del Internet son instrumentales y se relacionan directamente con muchas de las actividades diarias. Desde la vida laboral en dónde muchas veces se comunica por correo electrónico, conferencias vía skype, entre otros; hasta las relaciones con amigos y familiares, Internet permite acotar la distancia geográfica y comunicarse en tiempo real aun estando en lugares diferentes.

Desarrollo

Estos cambios y la necesidad de adaptarse a esta era de conectividad crean un nuevo reto para los estrategas, el cual es mantener a sus clientes a través de la interactividad online y offline que puede generar en sus estrategias de comunicación.

En la actualidad, muchas personas cuentan con al menos una cuenta en una red social. Éstas cada vez adquieren más popularidad debido a que miles de usuarios buscan conocer personas, recopilar información y compartir experiencias en diferentes áreas. El desarrollo de amistades o alianzas profesionales, la búsqueda de empleo o de espacios para realizar acciones de marketing business to business, son otras de las razones. Los temas e intereses son sumamente variados, es por esto que se han convertido en los medios de comunicación del siglo XXI.

Las empresas se encuentran explorando los caminos para aprovechar estas plataformas, que se presentan como espacios potenciales para posicionar marcas.

Estas redes reemplazaron prácticamente al Messenger y los correos electrónicos. Es altamente probable que si una marca interactúa con algún usuario de estas redes, éste último se convierta en un portavoz de la marca. Si se tiene en cuenta que cada usuario por lo menos tiene 60 contactos, los efectos expansivos potenciales son enormes.

Es por esto que las redes sociales cada vez tienen más influencia en los consumidores, ya que son una fuente de información.

Si bien no siempre todo lo que aparece en las redes sociales es verídico, la información subida por un usuario suele ser recibida –por sus contactos– como más confiable que la que publica la empresa directamente. Es un hecho que las personas confían más en sus amigos o conocidos que en cualquier tipo de publicidad. Entonces todo dependerá de la manera en que se hable de las marcas.

Javier Godoy, en su blog, comenta que “una marca que quiera estar en las redes sociales debe buscar apoyos entre sus miembros, y para eso hace falta generar confianza, hay que ser creíble y eso lleva tiempo, recursos, esfuerzo y dirección”. Es decir, no se trata de estar en la red solo porque es tendencia.

Para poder ingresar a una red social, lo primero que te piden es información personal, tal como: edad, sexo, dirección y hasta preferencias. Esto es una fuente de poder para las empresas ya que el usuario por si solo se está segmentado, y las empresas pueden identificar y agrupar individuos.

Estos datos les permiten a las empresas desarrollar iniciativas para acercarse más fácilmente al público objetivo; y a través de esas iniciativas, llevar información altamente segmentada y que sea de valor a los miembros. De esta manera, tanto las organizaciones como los usuarios obtienen valor, unos por la información que generan y otros por la información que reciben.

Entonces, se puede pensar que las redes sociales son para todas las empresas. Es sobre este punto que se está desarrollando debate actualmente: qué empresas se puede beneficiar este tipo de comunicación.

Las marcas que en sus segmentos apuntan a grupos de personas entre los 15 y 40 años, tienen mayor oportunidad, ya que este grupo es el más activo dentro de las redes sociales.

El desafío para las empresas consiste entonces, en saber cómo seducir al usuario, sorprenderlo y vincularlo a la marca, sin invadirlo de publicidad y acciones de marketing predecibles.

La clave para poder generar relación entre la marca y los usuarios, es la compresión de que buscan estos últimos en la red. Una manera novedosa de generar estas relaciones, es a través de las aplicaciones, como son aquellas en las que puedes compartir algún tipo de bebida como puede ser un café de Starbucks; o mandar de regalo una bolsa, ropa, zapatos, dulces, etc.

Todas estas aplicaciones crean awareness de las marcas y vinculan al usuario con ellas.

Pese a la presencia de las marcas en Internet, no hay que olvidar que dentro de estos espacios pueden surgir también redes de quejas, ya que no se puede controlar lo que los usuarios comentan. Es por esto que es recomendable contar con un plan de contingencia frente a una posible situación negativa.

Conclusiones

Las empresas deben tomar en cuenta algunos puntos al querer incursionar en la comunicación a través de redes sociales; primero, no construir presencia en una red social para atraer tráfico al sitio web corporativo.

Las empresas deben utilizar las redes sociales para fidelizar a los clientes actuales, ellos se encargarán de recomendarla a sus amigos, y así captarán nuevos clientes.

Como conclusión podemos decir que el mundo de los negocios se está encaminando hacia este tipo de comunidades, así como también a las que facilitan la comunicación y el intercambio de información persona a persona. Lo importante al manejar este medio de comunicación, es trabajar en alternativas publicitarias de relacionamiento –y no actividades de interrupción– que generen contenido de valor para ambas partes.

Bibliografía

Arias, F. (2006). El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica. Caracas: Episteme.


Los cambios de los medios físicos a medios digitales fue publicado de la página 23 a página24 en Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº59

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