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El encanto de volar comienza desde Internet. Comunicación 3.0

Algieri, Fiorella Giselle; Geier Cavagna, Sofia Belén; Pais, María Victoria; Paz, Camila Belén; Rastelli, María Juliana

(Relaciones Públicas II. Docente: Patricia Iurcovich)

Escritos en la Facultad Nº111

Escritos en la Facultad Nº111

ISSN: 1669-2306

Marea Digital Ensayos de estudiantes DC sobre negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital

Año XI, Vol. 111, Noviembre 2015, Buenos Aires, Argentina | 109 páginas

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Resumen: Se investiga las actividades que realiza la línea aérea LAN en las dos redes sociales más masivas en estos tiempos, que son Twitter y Facebook. El trabajo hace hincapié en estas redes porque son las que más usa la empresa para comunicarse ya que el 90% de su público objetivo tiene cuenta en estas redes.
Tanto en Twitter como en Facebook, LAN es una empresa que genera vínculo con sus seguidores ya que en ambas redes está activo, todos los días lanza publicaciones o contesta dudas que la gente le hace. Retuitea o pone Me gusta a otros usuarios con los que la empresa está vinculada o se la ha nombrado.

Palabras clave: redes sociales – digital – comunicación – prosumidor.

LAN en Twitter
Es muy activo, publica todos los días variedad de información de la empresa.
Interactúa con sus seguidores, preguntando sobre dónde les gustaría viajar, o sobre cosas rútiales.
Realizan desafíos para sus seguidores, induciendo a que voten y participen en diversos concursos.
Tiene una alianza con otras empresas que realizan eventos, como por ejemplo Copa América, donde informa a sus
seguidores.
Utiliza muchos hashtag sobre su empresa, como por ejemplo #RURELALAN, #KMSLANPASS, #VOLARPORLAN,
#DESTINOLAN, #LANTOURS.
Anuncian sorteos.
Contesta dudas de sus seguidores.

LAN en Facebook
La empresa LAN comunica mediante su página oficial en Facebook los distintos lugares a donde la empresa posee vuelos. Sube a su cuenta diferentes fotos de lugares del mundo, lo cual genera que los consumidores sepan hasta dónde pueden llegar con LAN.
También anuncia en su página de Facebook los distintos sorteos o beneficios que se pueden obtener.
Además en cada una de sus publicaciones si se presenta alguna queja o consulta sobre algún viaje o tal vez alguna cancelación de vuelos, LAN publica un número de teléfono al cual la gente puede comunicarse y resolver cualquier inquietud o consulta.
Esto hace que LAN se destaque debido a que si hay algún inconveniente responde de forma rápida ante la situación.
Otorga soluciones de aerolíneas asociadas si es que la empresa no posee el destino que es solicitado al momento de viajar.
En cada consulta que se genera, LAN indica una publicación con una respuesta a la misma, ya sea con una página web, un teléfono o simplemente avisando que se está procesando la pregunta.

Conclusión
Al investigar a LAN en las dos redes, se puede apreciar que es una empresa a la cual le interesa la actividad a través de Internet, que llega a generar un vínculo con la gente, que está en continuo contacto con sus páginas, se preocupa por estar al tanto, al día en Twitter y Facebook.
Esto juega a favor de la empresa, ya que estas dos redes son las más usadas, y la gente sea o no cliente fiel a LAN, puede informarse del día a día de la empresa y sus distintas actividades; a su vez mantiene al tanto acerca de promociones o vuelos, o bien convenios que la empresa tiene.
Hoy en día el uso de las TIC en los negocios es fundamental para avanzar junto a la sociedad y lograr acercarse cada vez más a los clientes. En la nueva era 3.0 la comunicación es bidireccional y los consumidores se convirtieron
en prosumidores, es decir, que consumen y producen información. Por medio de las redes sociales es muy sencillo
generar información y ser parte del creador de la reputación de una empresa.
En segundos la imagen de una empresa puede entrar en crisis por medio de rumores iniciados en Internet, es por ello que con este nuevo tipo de comunicación hay que tener especial cuidado y se lo debe dejar en manos de expertos. En el caso de una línea aérea, la cual es fácil que reciba reclamos por inconvenientes cotidianos en el servicio, es importante que tenga un community manager encargado del área y capacitado para responder.
La comunicación en las redes de LAN es constante y coincide con lo que muestra en la realidad, se debe resaltar este aspecto ya que evita ruidos en la comunicación. Además, Internet es la primera fuente de consulta para buscar información, por lo tanto es importante que las empresas abarquen esta plataforma y muestren una cultura en común tanto en la atención al cliente en persona como por medio de la Web.
Se puede deducir que lo que busca LAN al utilizar la tecnología es no quedarse atrás y estar en contaste contacto
con sus clientes, prometiendo que volar va a ser un momento de placer y que gracias a Internet la relación entre cliente y empresa comience desde antes de comprar un pasaje y que lo acompañe en cada etapa del proceso de compra.


El encanto de volar comienza desde Internet. Comunicación 3.0 fue publicado de la página 59 a página60 en Escritos en la Facultad Nº111

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