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Proyecto de enseñanza y aprendizaje de tecnologías. Aprender investigando el mercado

Stamato, Silvia

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación NºXII

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación NºXII

ISSN: 1668-1673

XVII Jornadas de Reflexión Académica en Diseño y Comunicación 2009.

Año X, Vol. 12, Agosto 2009, Buenos Aires, Argentina. | 203 páginas

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Este artículo trata de hacer un aporte metodológico al proceso de enseñanza y aprendizaje de la tecnología de Investigación de Mercados. 

En el proceso de enseñanza y aprendizaje de una tecnología se pueden asumir dos actitudes, transmitir “conceptos” con finalidad en sí mismos o enseñar maneras de teorizar el mundo, actuar y comunicarse con él. Si se asume la primera actitud, puede que no se obtenga el resultado pedagógico esperado, debido entre otros factores a la creciente falta de motivación por los estudios teóricos entre los alumnos. 

Si se elige la segunda actitud, es posible focalizarse en la transmisión de un conjunto global y totalizador de conocimientos que les permita a los alumnos insertarse y orientarse en el mundo: el saber, el saber hacer y el saber ser, se integran. Desde una visión ontológica, el proceso de enseñanzaaprendizaje de la investigación de mercado debe seguir el modo de adquisición de hábitos, es decir de habilidades, conocimientos, conductas y técnicas, tal como se da en el hombre naturalmente y espontáneamente. Toda conducta humana se origina en el conocimiento y éste en la experiencia. Empezamos a conocer por los sentidos y recién al final del proceso llegamos a la abstracción. 

 La experiencia es un acto vital de encuentro del hombre con la realidad. El sujeto abierto a la realidad, desea relacionarse y tener una experiencia con el objeto, busca conocerlo y retenerlo en la memoria. 

Además, considerando la experiencia entre sujeto y objeto desde la realidad del contexto, éste presenta distintas dimensiones: 

• Humana y personal, porque el fin de todo aprendizaje es propender a la autonomía del individuo y a su realización como persona. Representar situaciones concretas y tomar decisiones racionales frente a situaciones problemáticas, evita el uso de “recetas” que exigen una prescripción de comportamiento y crean dependencia. 

• Cultural, social y ética, es necesario aprender a actuar con responsabilidad y respetar al otro, escucharlo, comunicarse, establecer diálogo, cooperar, trabajar en equipo, resolver conflictos 

• Económica, se abre la oportunidad de saber y poder hacer aplicando recursos a un proyecto concreto: diseñar e implementar un proyecto de investigación de mercado.

Objetivos del proyecto: “Aprender investigando el mercado” 

Teniendo en cuenta este marco se desarrollaron una serie de objetivos: 

• Ser capaz de utilizar herramientas tecnológicas y científicas integrando valores y saberes para adoptar decisiones responsables. 

• Aprender a construir modelos. 

• Reconocer las fuentes válidas de información y recurrir a ellas para tomar decisiones. 

• Aprender a movilizar recursos económicos y humanos y gestionarlos a veces en medio de conflictos.

La construcción de modelos 

Modelizar o construir modelos es obtener una simplificación de la realidad. Su finalidad es comprender una situación y actuar sobre ella mediante algún “diseño” especialmente construido. Se trata de integrar procesos de investigación en terreno y conceptos teóricos interactuando con el medio. 

Contexto (idea – proyecto – modelo – conocimientote otras disciplinas y saberes) contexto. 

Se busca directamente “dar a luz una idea”, construyendo un modelo para la ejecución de un proyecto especial, integrando los datos del contexto y generando interdisciplinariedad. 

 Este proyecto consiste en diseñar la investigación de mercado previa al lanzamiento del producto. El mismo podría ser asignado por el profesor o directamente elegido por los aprendices. Seleccionado el bien o servicio, se construye el proyecto de Investigación de Mercado y luego de atravesar sus etapas se obtienen conclusiones sobre el cliente, sus necesidades, soluciones que se le pueden aportar, la competencia y las características del producto en función de las necesidades del cliente.

Etapas del proyecto 

Para el desarrollo del proyecto se siguen una serie de etapas: 

• Definición del problema: Consiste en presentar un problema, en este caso, el lanzamiento de un nuevo producto. Se asignan proyectos a grupos buscando fomentar la interacción, la comunicación y la negociación entre pares. Se solicita a los alumnos que construyan un proyecto de Investigación de Mercados a fin de lanzar un nuevo producto que se adecue mejor a las necesidades de los clientes. Para definir el problema, el equipo se interrogará con preguntas espontáneas que vayan de cuestiones particulares a otras generales. Ninguna pregunta puede ser rechazada sin un exhaustivo análisis previo. Esto permite llegar a un primer acercamiento de lo que será el producto y listar sus probables atributos. 

• Definición del negocio: Se trata de identificar quiénes son los clientes, qué necesidades se están satisfaciendo, cómo pueden ser satisfechas con el producto y en qué se van a diferenciar de la competencia. 

• Encuentro de normas y condiciones vigentes: En esta etapa se busca identificar normas legales, culturales, médicas, nutricionales, técnicas, comerciales, referentes al producto. También se investigan los requisitos para atenderlas. 

• Consideración de diversas posturas: Es preciso efectuar un listado de ventajas e inconvenientes del producto, qué atributos del producto son imprescindibles para el cliente y cuáles son las variantes que inclinan su preferencia. Por ejemplo, en un perfume, fragancia, color, nombre, envase, cantidad de cc, entre otros. 

• Apropiación de los principios que sustentan esta tecnología: Se teoriza sobre los conocimientos a ser empleados teniendo en cuenta el proyecto y el contexto y la relación con otras disciplinas. En este caso: naturaleza, alcance y usos de la Investigación de Mercados, como determinar objetivos, desarrollar y evaluar un plan para el proyecto y diseñar un instrumento - encuesta. Puede relacionarse con diversas áreas científicas y tecnológicas como la matemática y la estadística, las TI, el diseño y otras en relación con el producto. 6

• Consulta a especialistas involucrados: Se hace una lista de especialistas involucrados: usuarios, químicos, médicos, abogados, especialistas en marketing y luego se los consulta. Se consultan revistas especializadas. La consulta de especialistas tiene el doble valor de responder a los interrogantes que se plantean y el de confrontar su visión con la que el grupo tenia al comienzo de la investigación. Se puede guiar y promover la búsqueda de información por parte de los alumnos y el “filtrado” de la misma a fin de separar la que es relevante de la que no lo es. 

• Primer descenso sobre terreno: Concurrir a los lugares donde esa tecnología se aplica o vende y realizar encuestas u observaciones: Visitar agencias de publicidad, consultoras de marketing, también supermercados o tiendas donde se venda el producto y observar que compran los clientes. 

• Diseño del proyecto: La función del diseño es asegurar que los datos sean recogidos y que lo sean exacta y económicamente. El diseño puede ser exploratorio, descriptivo u otro. Es necesario fijar objetivos específicos del proyecto y prever la utilización de un instrumento. Es decir, tener claro qué se pretende averiguar con la Investigación de Mercado y construir cuestionarios estructurados o no, para recopilar datos sobre clientes potenciales y usuarios. Es necesario determinar la composición y tamaño de la muestra de personas a quienes aplicar el instrumento. También se determinan fuentes secundarias de datos como por ejemplo revistas especializadas de marketing. 

• Segundo descenso sobre terreno: Es aprender a resolver situaciones con los medios de que se disponen in situ: Seleccionar entrevistados de acuerdo con la muestra prevista, recopilar datos, tabular la información obtenida, analizar los resultados y obtener conclusiones. 10.Obtención y presentación de las conclusiones de la Investigación de Mercados: Los alumnos logran en esta etapa: Identificar y conocer las preferencias del cliente; conocer que atributos del producto satisfacen al cliente; aprender a diferenciarse del mercado; aprender y acceder a una herramienta compleja, la investigación de mercados, que les facilita la decisión de lanzar o no el producto; reflexionar críticamente sobre el proceso realizado, cómo mejorarlo, cuáles son sus implicancias, que errores se podrían haber evitado, cómo fue el proceso de comunicación entre otras cuestiones.

Conclusiones obtenidas de la aplicación del proyecto 

Se aprende a utilizar modelos como respuesta a problemas contextualizados. Es que la ciencia y la tecnología cobran sentido relación con proyectos humanos. 

La teoría no es un fin en sí, es una construcción del ser humano para poder actuar y comunicarse con otros seres humanos. 

Se estimula la creatividad y el ejercicio de los valores. Se permite el desarrollo de metodologías interdisciplinarias. 

“La investigación científica y técnica constituyen una expresión significativa del dominio del hombre sobre la creación y un servicio a la verdad, el bien y a la belleza.” Karol Wojtyla.

Referencias bibliográficas 

- Fourez, Gerard (1997) Alfabetización científica y tecnológica. Buenos Aires: Colihue. 

- Kotler, Philip (1994) Dirección de Mercadotecnia. México. 

- Saporosi, Gerardo (1999) Clínica Empresaria. Buenos Aires: Macchi.

Vocabulario relacionado al artículo:

proceso de aprendizaje . tecnología .

Proyecto de enseñanza y aprendizaje de tecnologías. Aprender investigando el mercado fue publicado de la página 100 a página102 en Reflexión Académica en Diseño y Comunicación NºXII

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