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La apuesta a los sentidos. El aprovechamiento de los multiespacios para hacer vivenciar al consumidor la marca.

Nülle, Jana Sophie

Escritos en la Facultad Nº38

Escritos en la Facultad Nº38

ISSN: 1669-2306

Nuevos Profesionales en Diseño y Comunicación Edición VII: 13 de diciembre de 2007 Trabajos Finales de Grado aprobados [Resúmenes] Junio | Octubre 2007

Año III, Vol. 38, Noviembre 2007, Buenos Aires, Argentina | 54 páginas

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Teniendo en cuenta que los multiespacios son una nueva
herramienta del marketing, no ya del tradicional, sino más
bien de uno novedoso y revolucionario que apunta no sólo a la
imagen sino también a los restantes sentidos. Se puede concluir
que cada día serán utilizados por más empresas a la hora de
tener la necesidad de generar y/o mantener vínculos duraderos
y de calidad. Por el momento es un porcentaje muy bajo el de
las empresas que recurren a estos métodos.
Estos multiespacios no son creados por las mismas para generar
exclusivamente nuevos clientes, ya que es bien sabido que
reteniendo los que ya se tienen, las ganancias y los beneficios
se logran más fácilmente. Siempre es más sencillo y económico
mantener un cliente que lograr uno nuevo. La clave pasa por
generar un vínculo, que sea lo suficientemente fuerte, que esté
en condiciones de soportar los ires y venires de un mundo cada
vez más competitivo en el tema de los negocios.

A través de este trabajo se busca desarrollar la idea que si bien la
creación de un Multiespacio no es la herramienta de marketing
perfecta, es una de las que más cerca está de serlo, no sólo por
el resultado final, sino más bien por el proceso y la calidad de
vínculo consumidor-marca, que se logra.
Ese éxito variará según los bienes que se venden y cómo son
implementadas las estrategias. Lo importante está en que los
consumidores vivencien de la mejor manera posible la marca,
que a la vez experimenten, que se logre hacerlos sentir. Cuando
eso se obtiene, la relación será tan fuerte que por más que un
competidor logre equipararse en precio y calidad, o inclusive
llegue a ser superior, el cliente se sentirá parte, por haber
vivida una experiencia que provocó una emoción que no va
ser olvidado fácilmente, va a ser un diferenciador letal. Estará
vinculado de tal manera, que no nos va a dejar.
Queda comprobado que superar en precio o en calidad a cualquier
empresa es factible llevando a cabo determinados planos estratégicos,
pero cuando se interponen las emociones, ahí no hay nada
que hacer. Ese campo escapa a cualquier tipo de planificación.
Por lo tanto no hay que dejarse ganar de mano, hay que apostar
a estas novedosas formas de marketing, ser pioneros en algún
sentido y si bien es un trabajo a largo plazo, como queda aclarado
en el trabajo, es bien iniciar este camino donde el vínculo
vaya más allá de lo puramente comercial o económico.
El Multiespacio Mosaik de Ikea es creado para que la marca sea
percibida positivamente y satisfactoriamente, después de haberla
vivenciado a través del Multiespacio. Está claro, que estos
mismos conceptos podrían haber sido transmitidos mediante
campañas publicitarias a mediano y largo plazo. Pero se creyó
conveniente aunar esfuerzos para la creación del Multiespacio
complementándolo con campañas publicitarias.
Las estadísticas demuestran que hoy en día son todavía muy
pocas las marcas que apelan a lo distinto. No es por desconocimiento,
ya que hay infinidad de publicaciones que demuestran
lo conveniente de su implementación. Por tratarse de algo
difícilmente cuantificable en cuanto a la medición, hacen que
la gran mayoría desista de su uso.
Empresas multinacionales exitosas como Samsung, Starbuck´s
y Kellog´s entre otras ya implementaron o están haciéndolo
estas técnicas novedosas pensadas primordialmente en el cliente
y no tanto en el producto.
Hoy si bien la imagen es muy fuerte, todo lo que se puede
transmitir y es captado por los otros sentidos, no es menos
importante. La clave está en como, cuando y que técnicas
utilizar. En el caso de Mosaik al tratarse de un multiespacio
se apela a que de alguna manera se pongan en movimientos
todos los sentidos, obviamente no en la misma proporción.
Existe una ambientación musical variada y a la vez una gama
de aromas disponibles.
Este multiespacio es un concepto novedoso por tratarse su
creación explícitamente para una mueblería de diseño que a la
vez está llegando a la Argentina.


La apuesta a los sentidos. El aprovechamiento de los multiespacios para hacer vivenciar al consumidor la marca. fue publicado de la página 40 a página41 en Escritos en la Facultad Nº38

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