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Imagen y burocracia

Kallenbach, Gustavo Federico; Tomassi, Pablo Andrés

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº7

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº7

ISSN: 668-5229

Proyectos Jovenes en Investigación y Comunicación

Año II, Vol. 7, Mayo 2006, Buenos Aires, Argentina | 91 páginas

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Uno de los factores más importantes desde el que se puede percibir la imagen de una empresa tal vez sea la calidad de sus procesos administrativos reflejados esta vez por el sistema organizativo para finalizar en la debida atención al cliente. El proyecto analiza la influencia de la burocracia en la imagen de una empresa.

"Esta investigación trata acerca del proceso burocrático y la forma en que influye en la imagen de la empresa generadora de burocracia. Se centrará especialmente en la visión del cliente hacia la burocracia y no en la visión de la empresa hacia la burocracia, como suele suceder, ya que es éste el enfoque elegido para realizar esta investigación".

"A partir del resultado de esta investigación podrían formarse nuevos criterios en relación a la mejora u optimización de la atención al cliente y fomentar de esta manera la formación de una buena imagen y consecuentemente una óptima identidad corporativa lo que resulta ser remunerativamente muy conveniente para toda empresa".

"El análisis de todos los datos recolectados permite realizar un diagnóstico, a modo de conclusión, que describe a la burocracia como un proceso necesario en una empresa y poco perjudicial para la misma (desde el punto de vista administrativo), sin embargo el no controlar bien este sistema organizativo puede generar graves problemas en la formación de una imagen positiva por parte del cliente".


Imagen y burocracia fue publicado de la página 54 a página54 en Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº7

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