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La Universidad.com. La Universidad on-line: un modelo web universitario

Tascón Bedoya, Ruben Adolfo

Cuadernos del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación Nº31

Cuadernos del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación Nº31

ISSN: 1668-0227

Maestría en Diseño de la Universidad de Palermo [Catálogo de Tesis. 1ª Edición. Ciclo 2004-2007]

Año X, Vol. 31, Abril 2010, Buenos Aires, Argentina | 204 páginas

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Introducción

La mejor introducción para este proyecto será un texto que precise y responda a las dudas o cuestionamientos que ha suscitado este trabajo a lo largo de su realización, entonces este escrito introductorio se dividirá en tres subtítulos, los cuales desarrollarán aclaraciones que permitirán dilucidar la visión general de la estructura causal de esta empresa 1. Así el lector entenderá la pretensión que se quiere con la elaboración de un modelo Web para los Websites universitarios colombianos. Llevar a la realidad la idea de un modelo para el sitio Web universitario trajo los siguientes cuestionamientos: Esto no tiene nada que ver con diseño, es marketing.

Antes de puntualizar esta observación es pertinente recordar que la publicidad se basa en el estudio del marketing para desarrollar su mensaje visual, y éste tiene como objetivo hacer “deseable” el producto o servicio ante un público meta. Al respecto Costa y Moles dicen: “El marketing sitúa en el punto de la mira el producto en función de su consumidor (y a la inversa); y a ambos en el contexto referencial de la concurrencia, la distribución… coordenadas en las que la publicidad deberá fijar desde entonces sus objetivos”. (1999, p. 57).

Acción importante, y en especial la que resulta ardua y dificultosa

Ahora bien, la agencia de publicidad da las “pautas” al diseñador para que él con su experiencia y conocimiento contribuya en la comercialización de ese producto o servicio con una acertada comunicación visual, Frascara detalla aun más este aporte: “El diseñador en este caso es el interprete visual de los contenidos y de las apariencias aconsejadas por los expertos en comercialización y, de acuerdo con las circunstancias, puede ser un miembro más activo o menos activo en el grupo de trabajo”. (1997, p. 103). Para aclarar y resumir este proceso desde el anunciante hasta el público objetivo, se sintetizará en el siguiente gráfico:

Como se ha dicho anteriormente, todo diseño comercial está guiado por la estrategia de marketing que el servicio o producto requiera para su venta, es decir, del concomitante hacia un público; sino fuera así, se estaría hablando de diseño de autor. Pero, la pregunta a hacerse en este punto es ¿por qué hay conceptos de marketing en este proyecto?

La relación se precisa por el aporte que dará el marketing al diseño del sito Web, por una parte, otorgará información del contexto universitario necesaria para la acertada realización de los mensajes visuales y sonoros del website; la segunda y más relevantes, es la inclusión teórica del servicio al cliente a la relación Universidad – Estudiante. Ahora, una nueva pregunta que no hay que enunciar pero sí contestar. En la actualidad se identifica notoriamente que cualquier individuo puede acceder a la educación superior privada, es decir, pasar de individuo a individuo estudiante tiene una sola condición: pagar el valor monetario asignado por la institución privada, al realizar esta transacción el individuo será considerado estudiante de la universidad.

Bajo este contexto se configura la posición de la Universidad Privada actual, entonces se puede enunciar e identificar que la universidad privada es una institución prestadora de servicios educativos ante una comunidad, por ende, una entidad que debe mantenerse en el mercado, en este caso del conocimiento. Un mercado que Lyotard específica:

“El antiguo principio de que la adquisición del saber es indisociable de la formación (Bilding) del espíritu, e incluso de la persona, cae y caerá todavía más en desuso. Esa relación de los proveedores y de los usuarios del conocimiento con el saber tiende y tenderá cada vez más a revestir la forma que los productores y los consumidores de mercancías mantienen con estas últimas, es decir, la forma valor” (1984, p. 16).

El valor económico se sobredimensiona sobre el conocimiento, tanto para obtenerlo como para el que lo posee y suministra, creando nuevas características que modifica la relación entre la universidad y sus estudiantes.

Por esto, debe haber un nuevo referente en el vínculo de interacción, y el más adecuado para esta indispensable tarea es el concepto de Servicio al Cliente. Loverlock (1997) expresa que el servicio al cliente se crea, aplica y comunica teniendo como precepto la satisfacción del cliente y la eficacia en su implementación en el día a día. Entonces, si se aplicará esta premisa, se obtendría un beneficio para ambos, pues el estudiante al notar y comprobar la atención que la administración universitaria despliega para su “satisfacción”, harán que él se sienta complacido y entonces se vuelva un propagador positivo de los servicios y cultura institucional de la universidad.

Este modelo no lo pude desarrollar ni siquiera un “ingeniero virtual” El proponer este modelo Web no conlleva a que su realización sea exclusiva del autor, lo que pretende este proyecto es la creación de unos parámetros que sirvan en la praxis de un sitio Web institucional, como dice Frascara el diseñador es como “un director de orquesta, que debe conocer las posibilidades de todos los instrumentos, sin necesariamente saber tocarlos, siendo su labor, fundamentalmente, la de un coordinador”. (1989, p.20).

Este orden de ideas suscitaría la siguiente pregunta: ¿de dónde salen dichos parámetros? En primer lugar, son producto del análisis a los sitios de las seis universidades más importantes en Colombia; este diagnóstico permitió conocer la virtualidad expuesta por las instituciones, los pro y contra de cada sitio pero sobretodo determinó el objetivo de este proyecto que es: crear un modelo Web universitario que mejore y efectivice los servicios de atención al estudiante y al egresado.

Segundo, para la creación de este modelo se toman aportes de varios campos, fusionándose en un concepto general que determinará la forma y el contenido que debe tener el modelo Web. Esta interdisciplinaridad constituye la hipótesis de este proyecto: la creación de un modelo Web eficaz para la universidad privada contemporánea, depende de la integración entre comunicación, diseño y servicio al cliente.

La universidad on-line será posible si se mancomuna el esfuerzo entre ingenieros de sistemas, diseñadores, comunicadores, mercadologos, y directivos de la universidad, para que juntos puedan adecuar y mejorar el modelo Web “estándar” al contexto de cada universidad.

Entonces, la idea de universidad on-line está sujeta a la capacidad de cada institución, (infraestructura, tecnológico, humano) ya que este concepto no es utópico, sino optimizador de los recursos y servicios con que cuenta cada universidad para su virtualidad.

Conclusiones del diagnóstico

Universidad de los Andes

La universidad de los Andes tiene un gran prestigio y una excelente imagen (es la universidad número uno de Colombia), pero en su sitio Web no queda instaurado este posicionamiento, por ejemplo la página de inicio tiene cuatro columnas que se encuentran “sueltas”, no hay un soporte gráfico que las converja en una composición institucional. Falta un lenguaje visual uniandino dirigido a la Web.

Universidad Javeriana

El sitio de la Universidad Javeriana demuestra un interés por el contacto con el usuario, desarrollando software exclusivo (Blackboard es una plataforma que integra un ambiente sólido de enseñanza y aprendizaje en línea) brindando diferentes servicios de interacción e información con el usuario. El diseño sencillo de las páginas recuerda al pensar extremista de la funcionalidad, es decir, el site deja de lado toda las posibilidades gráficas que pueden enriquecer su virtualidad.

Universidad Santiago de Cali

El site tiene una buena estructura gráfica, es decir la “caja azul”, pero los textos son una trascripción. Además, acaecen de una página destinada al contacto entre el cibernauta y la institución, es un grasso olvido de la planeación del sitio, con un formulario de sugerencias no basta.

Universidad Icesi

En una primera instancia la impresión es muy positiva, pues se navegó por un site organizado, bien diseñado, denotando que hubo un plan estratégico antes de “subir” los archivos a la Internet. PERO (en mayúsculas) no hay una sección de contacto, sólo un icono – botón predeterminado con mailto, esto no es suficiente para satisfacer las diversas preguntas que pueda tener un cibernauta hacia una universidad.

Universidad Pontificia Bolivariana

El sitio se encuentra radicado en la simplicidad visual, como sitio de una universidad debe ampliar su capacidad de comunicación visual, para que así fusione el trazo estilizado que quiere la universidad, con la polisemia institucional de las imágenes.

Universidad EAFIT

Hay un amplio contraste en el sitio, el no contar con una sección o página dirigida para los estudiantes y los egresados aminora la calidad del site, por otro lado el tener la página para los “primiparos” es una ayuda que el ingresante a la universidad va a agradecer notablemente. El otro gran atributo de este sitio es la sección servicios en línea que es una demostración de que la universidad tiene claro su objetivo de usar la tecnología para mejorar los procesos habituales (inscripciones, matricula, pagos, notas) de la comunidad.

De la virtualidad al proyecto

Los datos suministrados en esta primera instancia reafirman la postura crítica que ha mantenido la tesis, ya que los sitios universitarios cuentan con omisiones que van desde la inapropiada utilización de íconos hasta la exclusión de páginas o secciones (por ejemplo la de egresados en la universidad de EAFIT). Demostrándose así, la falta de un modelo que estipule o estandarice los componentes esenciales que debe tener un sitio universitario.

Por otro lado, las universidades están creando sistemas avanzados para ayudar a sus estudiantes en la consulta de notas, en el registro de materias, talleres, etc. esto indica que la universidad cree plenamente en los benéficos que Internet trae a la institución, posibilitándose así que este proyecto tenga una posibilidad de ser aplicado en la virtualidad para que

transforme al website universitario en la universidad on-line.

No es para “quejarse”

Como se puede observar el modelo de una universidad on-line no era la creación de una sección “quejas” o deje su mensaje le agradece la administración. El punto central consiste en mejorar y diversificar los servicios que puede dar la universidad en su virtualidad, para que así la comunidad universitaria los use y genere lazos de pertenencia.

Un gran equipo

Este modelo es posible si se tiene un gran equipo, es decir SIA, que es el epicentro que hace realidad la virtualidad de la universidad on-line.


La Universidad.com. La Universidad on-line: un modelo web universitario fue publicado de la página 89 a página92 en Cuadernos del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación Nº31

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