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Empresas online. Web 2.0: un nuevo medio de comunicación entre las empresas y sus públicos

Méndez, Soledad Andrea

Escritos en la Facultad Nº72

Escritos en la Facultad Nº72

ISSN: 1669-2306

Proyectos de Graduación Edición XVI: 15 de diciembre de 2011

Año VII, Vol. 72, Diciembre 2011, Buenos Aires, Argentina | 108 páginas

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El Proyecto de Graduación consiste en una investigación que
propone analizar el impacto que producen en la comunicación
corporativa las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TICs), específicamente algunas herramientas de la Web
2.0 como blogs, microblogs y redes sociales, donde las empresas
pueden desarrollar comunidades virtuales corporativas.
Cobo Romaní y Pardo Kuklinski (2007), describen a la Web
2.0 como un fenómenno tecno-social que se basa en la interacción,
la participación y en la colaboración de los usuarios
encontrando entre sus herramientas más representativas a
Wikipedia, YouTube, Flickr, blogs, microblogs como Twitter
y redes sociales como Facebook, MySpace, y LinkedIn.
Si bien tradicionalmente las empresas han utilizado para la
comunicación con sus públicos los medios gráficos, la vía
pública, la radio y la televisión, en la actualidad el contexto
definido por la globalización y la sociedad de la información,
establece una disyuntiva para las empresas, que deben decidir
entre utilizar o no la Web 2.0 como medio para vincularse
con sus públicos.
Las empresas que crean comunidades corporativas en blogs,
microblogs, redes sociales o en sus sitios Web establecen un
vínculo mucho más personalizado, basado en el diálogo, la
interacción entre ambas partes y la experiencia del usuario
con la empresa.
De este modo, el trabajo surge a partir de entender a la Web
2.0 como un nuevo medio que revoluciona el modelo de comunicación
corporativa. A su vez, una investigación realizada
por la revista Mercado publicada en Mayo de 2010, motivó
el interés por investigar el tema pues planteaba que hasta tal
fecha eran pocas las compañías argentinas que utilizaban la
plataforma como medio de comunicación adjudicando la
causa a la falta de conocimiento.
Por tal motivo en primera instancia, el proyecto define el concepto
Web 2.0, especificando sus principios y características,
los servicios que ofrece al usuario y el comportamiento del
mismo. Paralelamente se realiza un abordaje teórico sobre
Comunicación Corporativa a fin de poder establecer luego
cuales son los cambios que en ella produce el nuevo medio,
teniendo en cuenta la naturaleza del mismo.
A modo de ejemplificar el contenido teórico se incluyen dos
estudios de caso de empresas que han creado comunidades
corporativas online. A partir de tales comunidades se pueden
observar las acciones que las empresas realizan, y los beneficios
que se desprenden de tales acciones.
Como aporte a la disciplina el proyecto busca mostrar y evaluar
un ámbito diferente a los utilizados tradicionalmente para la
comunicación corporativa, planteándose no como el quinto
medio sino como el primero de una nueva era, actual y que propone
otra forma de comunicación entre empresas y públicos.


Empresas online. Web 2.0: un nuevo medio de comunicación entre las empresas y sus públicos fue publicado de la página 85 a página85 en Escritos en la Facultad Nº72

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