1. Diseño y Comunicación >
  2. Publicaciones DC >
  3. Escritos en la Facultad Nº90 >
  4. Las redes sociales en la moda

Las redes sociales en la moda

Avaca, María Emilia; Alvarez, María Victoria

Escritos en la Facultad Nº90

Escritos en la Facultad Nº90

ISSN: 1669-2306

Marea Digital Ensayos de estudiantes DC sobre negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital

Año IX, Vol. 90, Octubre 2013, Buenos Aires, Argentina | 123 páginas

descargar PDF ver índice de la publicación

Ver todos los libros de la publicación

compartir en Facebook


Licencia Creative Commons Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional

Resumen: El ensayo reflexiona acerca de un tema cada vez más emblemático en nuestra sociedad: las redes sociales como medios de comunicación, y de cómo estas se desarrollan en el área de la moda, es decir, cómo las marcas utilizan las redes sociales como vía de interacción hoy en día. 

De esta forma, el trabajo se centrará en una sola firma de manera que el análisis y reflexión final, resulten lo más completos y precisos. La marca elegida como objeto de estudio fue Zara, una de las cadenas de tiendas más grandes, de origen español. Electa por su magnitud y popularidad alrededor de todo el mundo, se focalizará en cuatro aspectos principales dentro de la utilización de las redes sociales: ventajas y desventajas, cuáles son las redes utilizadas y de qué manera, cómo eran utilizadas antes y cómo son utilizadas en el presente, reacción del público. 
Es curioso el hecho de que una marca de una dimensión y trayectoria impensable, sea una de las firmas más presentes en el uso e innovación de las redes y no haya un feedback con su público, estando cada vez más sumergidos en una comunicación dinámica de usuarios cada día más exigentes. A modo de resumen, reflexionaremos acerca de cómo una empresa es participe del furor de las redes sociales como canales para llegar a su público, y de su estrategia particular.

Palabras clave: redes sociales - medios de comunicación - marca - moda - empresa - público objetivo - plataforma - Facebook - Twitter - Youtube - aplicación - publicación - Web 2.0 - Relaciones Públicas - Publicidad - Community Manager - estrategia de comunicación. 

Redes sociales como medio de comunicación 
Hoy las redes sociales como medio de comunicación además de ser utilizadas por casi todas las empresas son un tema de debate en cuanto a su utilización, sus ventajas y desventajas. En este marco, la pregunta es ¿a qué empresa puede beneficiar o perjudicar este tipo de comunicación? ¿Cómo emplearla? 
Para saber esto hay que pensar distintos factores, desde qué tipo de empresa la utiliza hasta las características demográficas del público; la edad es uno de los factores que influye en esta comunicación, ya que el usuario podrá ser más activo, las utilizará poco o directamente no las utilizará. 
Emplear las redes sociales como medio de comunicación no es una tarea fácil, es importante trabajar en alternativas publicitarias de relacionamiento y no en actividades de interrupción. Este es un juego de credibilidad y no de audiencias. Es decir saber cómo seducir al usuario, sorprenderlo y vincularlo a la marca, sin invadirlo con publicidad y acciones de marketing predecibles. 
La moda en sí es una industria de carácter social, las personas comparten lo que visten y muestran parte de su personalidad a los demás de acuerdo al atuendo. Una gran demostración de eso, son los blogueros y fashionistas que comparten su forma de vestir; estos se han convertido en líderes de opinión, y redes sociales de moda como Chictopia, Lookbook, Chicismo o Trendation tienen cada vez más usuarios y actúan como unas de las más influyentes en las tendencias de moda. 
A partir del análisis de diferentes aspectos se desarrollarán las ventajas y desventajas de este medio.

Ventajas 
- El Social Media ha cambiado la forma en que las marcas y los clientes se comunican, ha permitido una conversación bidireccional que supone un cambio en la experiencia de compra del consumidor. 
- Gracias a la comunicación directa con el público objetivo las empresas pueden saber qué les gusta o qué es lo que buscan. 
- Que una marca esté presente en las redes sociales, lleva a un potencial cliente a ver qué es lo que tiene, logra que los clientes potenciales se conviertan en nuevos clientes.

Desventajas 
- Se pueden crear redes de quejas dirigidas a la marca, ya que no se puede controlar lo que los usuarios comentan. 
- Otra de las desventajas es el mal uso de este medio, ya que necesita de la innovación y respuesta permanente a las necesidades de los consumidores. 
- Uno de los factores que influyen en una actitud negativa frente a las redes sociales es cómo la empresa utiliza este medio. Para que esto no suceda hay algunos datos a tener en cuenta: 
- Se debe invertir en contenidos de calidad exclusivos para la red, pero sobre todo se deben elaborar contenidos con lo realizado en la red para transmitirlo en publicidades de medios tradicionales y para compartirlo en las acciones de relaciones públicas. 
- Implementar acciones que mejoren la experiencia del usuario en la red y le permitan hacer otras cosas con la marca además de leer lo que se publica. 

Redes utilizadas 
Con respecto a Zara y la utilización de las redes sociales, luego de investigar cuáles utiliza, se ha descubierto que sólo utiliza las más típicas, llegando a un volumen de usuarios importante: más de 220.000 seguidores en Twitter, 18 millones de fans en Facebook y 10.000 suscriptores en YouTube con 2 millones de reproducciones en sus videos. (Pérez Galdón, 2013).
Otra forma de comunicación muy utilizada en el ámbito de la moda son las aplicaciones, como por ejemplo aquellas en las que se puede compartir algún tipo de bebida o mandar de regalo una bolsa, ropa, zapatos, dulces, etc. Todas estas aplicaciones vinculan al usuario con las redes sociales, por eso las marcas pretenden innovar constantemente con aplicaciones nuevas. 

Pasado y presente: cómo son y cómo eran utilizadas 
Luego de analizar la evolución de la marca dentro de las redes sociales que utiliza, se observan dos importantes cuestiones para compartir: Zara se encuentra dentro de estos medios desde relativamente poco tiempo, su incorporación a Facebook, por ejemplo, fue en el año 2008 y de ahí en más fue suscribiéndose a las demás. Se manifiesta, por un lado, un cambio en la cantidad de actualizaciones por día que realizan en todas sus plataformas. 
Siendo Facebook la más utilizada por la firma, se tomará como ejemplo concreto para explicar dicho asunto. Durante el 2008, año en que crea su cuenta, Zara no posee ninguna publicación; en el año 2009 se observan actualizaciones dentro de los meses de octubre, noviembre y diciembre, con un promedio de tres publicaciones por día; en el 2010 se percibe una participación un tanto más activa subiendo todos los meses cinco actualizaciones por día, aunque no haciéndolo todos los días; en el 2011 y 2012 se observa actividad durante sólo dos meses de cada año; actualmente la firma sube información una o dos veces al día. 
Es decir, el punto aquí es el ritmo inconstante de las actualizaciones. Los expertos aseguran que no hay que sobrepasar cierta cantidad de actualizaciones por día y que éstas deben ser espaciadas durante toda la jornada, ya que actualmente se lucha por la atención de la audiencia. Zara ha realizado 15 en un período de 45 días, una actualización cada tres días. 
Se percibe, por otro lado, que la marca no ha modificado el tipo de publicaciones y, tal vez, su único objetivo. La única información que se obtiene son los modelos a conseguir en las sucursales, de manera que bastaría con sólo ir a estas. 
A modo de resumen, la firma española utiliza sus plataformas de manera poco constante, escaseando la interacción dinámica con su público y presentando, a lo largo de cinco años, el mismo tipo de publicaciones. La pregunta que puede surgir es ¿qué la hace formar parte de la Web 2.0? O quizá sólo se trata de seguidores fieles.

El público: Reacción e Interacción 
Algunos autores exponen una serie de premisas a cubrir en toda buena estrategia de comunicación. El éxito no pasa solamente por la cantidad de seguidores o usuarios simpatizantes, se trata también de lograr una relación y una comunicación recíproca, de igual a igual. Hoy en día se observan diversos cambios en los consumidores, quienes han pasado a condicionar la estrategia de cada marca. De esta manera, para obtener una táctica que triunfe las firmas deberían: 
- Aportar algún valor añadido o innovador. 
- Interactuar con su audiencia. 
- Realizar un ritmo de actualizaciones constante y a la vez mesurado. 
- Moderar su comunidad. 
Nadie pone en duda estas cuatro variables. Sin embargo, Zara no cumple ninguna de ellas y tiene un gran éxito en las redes sociales. Sus plataformas son consideradas algunas de las más relevantes dentro de la comunicación 2.0. Pero, ¿cuál es el valor añadido que ofrece Zara? ¿Qué beneficios o novedades se adquieren al consumir Zara online? Su estrategia es simple: subir fotos de las nuevas colecciones o, simplemente, aquello que se puede encontrar en cualquier tienda. 
¿Es suficiente? Parece que sí. Quizá los seguidores de Zara no necesiten ningún valor añadido más que las fotos de los nuevos modelos y posibles promociones. Quizá sólo sea eso lo que se busca al seguirla. 
Dicha marca ya sabe antes de colocar el contenido en la Web, si sus productos en una estantería van a tener éxito o no. Y tal vez ese sea su único objetivo, puramente comercial. Tampoco hay interactividad con la comunidad. Se trata de publicar aquellas actualizaciones, pero después no responde a sus seguidores, tampoco los modera, no borra las quejas ni las críticas, ni mucho menos intenta solucionarlas. Son los propios seguidores de Zara los que salen a defenderla. Si dicha marca se encuentra dentro de las más importantes dentro de la comunicación 2.0, ¿qué es aquello que lo hace posible si ni siquiera procuran vincularse con su público? 
Podría decirse que Zara está en la Web 2.0 sólo por estar. Su llegada a este entorno es reciente y la respuesta ha sido excelente. Pero una política de comunicación pasiva como la actual es un riesgo en toda regla. 
¿Qué pasaría si Zara es objeto de una caída de reputación online? ¿No debería responder a sus clientes, como merecen, en lugar de adoptar una actitud pasiva? ¿Puede tener una repercusión negativa a largo plazo? 


Las redes sociales en la moda fue publicado de la página 49 a página50 en Escritos en la Facultad Nº90

ver detalle e índice del libro