1. Diseño y Comunicación >
  2. Publicaciones DC >
  3. Escritos en la Facultad Nº62 >
  4. Comunicación Interna e innovación temática

Comunicación Interna e innovación temática

Cuervo, Marisa [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Escritos en la Facultad Nº62

Escritos en la Facultad Nº62

ISSN: 1669-2306

Foro de Proyecto de Graduación: Aportes y Tendencias Disciplinares Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación

Año VI, Vol. 62, Mayo 2010, Buenos Aires, Argentina | 64 páginas

descargar PDF ver índice de la publicación

Ver todos los libros de la publicación

compartir en Facebook


Licencia Creative Commons Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional

En el desarrollo de este artículo se analizan los proyectos de grado de la carrera de Relaciones Públicas que abordan la comunicación interna como temática rectora y que constituyen el 29% del total de PG de dicha carrera presentados en el período

Las Relaciones Públicas como disciplina involucran un amplio
abanico temático vinculado a sus principales áreas de intervención
en el campo de las comunicaciones organizacionales.
Las relaciones con la prensa, el vínculo con el gobierno, la
responsabilidad social empresaria y la comunicación interna
institucional, se constituyen en ámbitos de acción particulares
y específicos del relacionista público en su función de establecer
vínculos eficaces y duraderos entre la organización y
sus públicos (stakeholders).
Cada una de estas áreas representa un espacio propio en el
universo de la práctica profesional; y cada una, en consecuencia,
demanda el desarrollo de habilidades técnicas específicas
que permitan operar con entornos y herramientas claramente
diferenciados.


Quienes encaran la formación universitaria para desempeñarse
en este campo de las comunicaciones, acceden a una serie de
conocimientos orientados a la construcción de su expertise
en las diferentes funciones que, en mayor o menor medida,
cada uno aplicará a lo largo de su futura vida profesional.
La elaboración de los Proyectos de Graduación, última instancia
académica de la carrera que vincula al futuro graduado
con la vida profesional, se presenta como el espacio en el cual,
de alguna manera, se refleja en principio la orientación o la
inclinación del estudiante por alguno de los campos particulares
de su disciplina de especialización.
En el caso de la Facultad de Diseño y Comunicación de la
Universidad de Palermo, resulta llamativa la marcada orientación
de los trabajos de grado elaborados por los estudiantes
de Relaciones Públicas hacia la temática de la comunicación
interna organizacional.


Si se toma como unidad de análisis el total de los proyectos
de Relaciones Públicas presentados entre julio 2008 y
julio 2009, resulta contundente el porcentaje cuya temática
responde a la problemática de las comunicaciones internas:
29%; este valor representa 26 proyectos sobre un total de 87
presentados. A modo de contextualización, resulta interesante
señalar que temáticas sensibles al desarrollo de la disciplina
como la opinión pública o la imagen institucional representan
respectivamente el 7% y el 5% de las temáticas abordadas.
Esta significativa inclinación de los estudiantes de Relaciones
Públicas por adentrarse en las problemáticas que afectan al
público interno de la organizaciones, lleva a reflexionar por
una parte, acerca de las variables que podrían influir en la
elección preponderante de la comunicación interna como
temática rectora de los proyectos de grado.
Por otra parte, y evaluando los productos finales, resulta
interesante indagar acerca del real grado de innovación que
puede manifestarse en una línea temática transitada por
aproximadamente el 30% de los estudiantes egresados en dos
períodos académicos semestrales.


Temáticas abordadas en Comunicación Interna
Si se toman en cuenta los Proyectos de Grado analizados en el
ámbito particular de este primer Foro PG, podemos concluir
que la temática protagonista por excelencia resulta la vinculación
de la comunicación interna con situaciones particulares
de empresas pequeñas y medianas, especialmente en el rubro
de las empresas familiares.
Surgen aquí dos situaciones básicas que motivan a los estudiantes
en su elección: la relación cercana con empresas
pequeñas que pertenecen a sus familias o relaciones cercanas
y el desarrollo de un emprendimiento personal.
Por otra parte, resulta llamativo el creciente interés demostrado
por los estudiantes en el abordaje de temáticas referidas al
desarrollo de habilidades específicas de comunicación como
factor que contribuye a mejorar el vínculo entre empleados,
supervisores y niveles directivos. En este sentido, herramientas
como programación neurolinguística, lenguaje no verbal, herramientas
de coaching y feedback se presentan en forma recurrente
como inquietudes motivadoras del trabajo final de grado.
Asimismo, resulta interesante señalar, la profunda identificación
de los estudiantes con las funciones y herramientas
propias de Recursos Humanos que en repetidas oportunidades
invaden el área específica de las comunicaciones internas
institucionales manejadas por el área de Relaciones Públicas.
Temáticas sensibles al público interno como la cultura organizacional,
la motivación y el coaching son encaradas en muchos
casos desde una óptica más cercana a lo actitudinal que a lo
comunicacional. Esta visión algo sesgada de la comunicación
interna y sus alcances se traduce generalmente en un producto
académico más focalizado en el vínculo institucional del
empleado con la empresa que en los flujos de comunicación
que unen a los miembros de la organización.


Si bien después de lo expuesto resulta evidente la escasa
innovación desde la propuesta temática en lo que concierne a
la comunicación interna, es posible detectar alguna incipiente
tendencia de renovación asociada principalmente a problemáticas
vinculadas a la globalización y sus consecuencias culturales
por un lado y al desarrollo de herramientas y soportes
basados en las nuevas tecnologías digitales.
En este sentido, dos trabajos de grado se han focalizado
específicamente en las estructuras particulares que adopta
la comunicación interna en empresas multinacionales. En
estos Ensayos se plantea básicamente la importancia de la
formación de equipos multiculturales que contemplen las diferencias
de costumbres, idioma e idiosincrasia de empleados
de diferentes países que conviven en el ámbito institucional
de organizaciones internacionales. Las problemáticas de los
expatriados y la falta de coherencia entre la cultura de la
empresa madre y sus réplicas locales son las ideas rectoras
de estas dos propuestas cuya reflexión revela una preocupación
orientada a pensar la dinámica comunicacional de las
organizaciones del futuro.
En cuanto a la exploración del mundo digital, podemos
destacar un proyecto de grado en el cual se desarrolla como
herramienta de comunicación interna un canal de televisión
exclusivo para empleados que puede sintonizarse desde el
hogar. Esta propuesta, realizada para la empresa Direct TV,
da muestras del incipiente interés de los estudiantes por
incorporar opciones diferenciadas de medios internos que
renueven la tradicional oferta actual.
Comunicación Interna e Investigación
La investigación como herramienta metodológica aplicada
a la comunicación interna, resulta asimismo un elemento
fundamental en relación a los PG analizados. En términos generales,
las Auditorías de Comunicación Interna se presentan
como el formato más adecuado para recabar la información
necesaria y pertinente que permitirá elaborar un diagnóstico
de situación y definir objetivos adecuados para los problemas
que puedan detectarse en la organización. En este sentido, este
punto es el que presenta las mayores dificultades al momento
de desarrollar el trabajo de grado. Estas dificultades tienen
diferentes orígenes y su complejidad puede variar de acuerdo
al nivel de preparación de cada estudiante.
Por una parte, se detectan algunas debilidades en el manejo
específico y técnico de las herramientas de investigación y
medición. Es importante tener en cuenta que por tratarse de
temáticas vinculadas con actitudes, los estudios cualitativos
son especialmente ricos y los que en general proveen la
información más útil en la elaboración de un diagnóstico de
situación. La escasa accesibilidad a la información interna
de las empresas se presenta aquí como la principal dificultad
que atenta contra la concreción de un diagnóstico profundo
y real de la organización en estudio.
Por otra parte, y en los casos en que los estudiantes tienen
posibilidades de realizar encuestas a empleados o directivos
de las organizaciones sobre las cuales elaborarán su propuesta
de comunicación interna, se evidencia un cierto grado de
ingenuidad en el contenido de las preguntas de los cuestionarios
provenientes en la mayor parte de los casos de la falta
de experiencia en el ámbito laboral.
En los casos de estudiantes que trabajan en una empresa y
la toman como modelo para elaborar su proyecto de grado,
resulta complejo que puedan desprenderse de su subjetividad
al desempeñar el doble rol de sujeto y objeto de observación.
Esta situación provoca en muchos casos conclusiones basadas
en juicios de valor y en la propia percepción más que en un
análisis y proyección objetiva de la situación en análisis.
Otro punto interesante que se presenta en forma recurrente en
los trabajos sobre comunicación interna lo constituye la escasa
incorporación de estrategias y herramientas de medición, fundamentales
para conocer la eficacia de las acciones implementadas
y su necesario ajuste dentro del proceso global de planificación.
Comunicación Interna ¿Es posible la innovación?
Al momento de plantearnos si es posible innovar en los proyectos
de grado en las temáticas vinculadas a la comunicación
interna organizacional, surge inmediatamente la necesidad de
reflexionar sobre la disponibilidad de información que existe
sobre esta temática tanto a nivel bibliográfico como periodístico.
La realidad muestra un panorama bastante limitado
en cuanto al interés que despierta en autores y publicaciones
el tratamiento de problemáticas y casos representativos que
contribuyan a la comprensión del fenómeno tan particular
de la comunicación producida en el seno de las organizaciones.
La sistematización académica de numerosos artículos,
papers y trabajos producidos básicamente por asociaciones
de profesionales de la comunicación interna -como AAdeCI
(Asociación Argentina de Comunicación Interna) o el XIAL
(Centro de Comunicación Interna (1ª) para América Latina)- y
consultoras especializadas como INSIDE Comunicación Interna
Estratégica, facilitaría la difusión de numerosos estudios
e investigaciones que contribuirían a la orientación de los
estudiantes sobre las principales problemáticas que afectan
hoy en día a la comunicación interna en las organizaciones.
Seguidamente, y a modo de ejemplo, se resumen brevemente
las principales conclusiones surgidas del III Encuentro Latinoamericano
de Comunicación Interna, realizado en octubre
de 2009, acerca de las temáticas más sensibles que se detectan
actualmente en comunicación interna en los principales países
de habla hispana. (Xial, 2009)
El Xial (Centro de Comunicación Interna (1ª) para América
Latina) realiza anualmente un congreso internacional,
difundiendo prácticas destacadas de la Región, a través de
la exposición de casos reales presentados por sus propios
protagonistas. En octubre de 2009, tuvo lugar el III Encuentro
Latinoamericano de Comunicación Interna, en el ámbito de
la Universidad Mayor de Chile. La conferencia, tuvo como
finalidad dar a conocer las últimas investigaciones realizadas
por el Observatorio del Xial y presentar las prácticas más
destacadas en gestión de la comunicación interna durante
2008 y 2009 en distintos países de la Región. (Xial, 2009)
Los resultados globales de las encuestas realizadas en España
y cinco países latinoamericanos –México, Chile, Perú,
Argentina y Colombia-, permitieron detectar tres temáticas
principales sobre las cuales los directivos encuestados en
dichos países consideran necesario trabajar en pos de una
evolución y mejora de la comunicación interna corporativa:
Actividades de capacitación para directivos. Planificación
estratégica anual y Sistematización de indicadores de gestión.
En el caso de España, por ejemplo, “Los profesionales españoles
destacan la falta de planificación como una importante
problemática, junto con el escaso compromiso de los niveles
directivos en las estrategias de comunicación interna.” (Universidad
Complutense de Madrid, 2009). Enfocándonos ya en
América Latina, en México: “La mayoría de los encuestados
concuerda en que los directivos y mandos intermedios deben
capacitarse en habilidades de C.I. Destacan el alineamiento
de los empleados como una clave y consideran un obstáculo
la falta de planificación”. (AMCO, 2009). En el caso de
Colombia, “Los profesionales colombianos destacan la falta
de integración entre los distintos niveles de la organización.
Solicitan actividades de capacitación para que sus líderes
mejoren su rol como comunicadores.” (Congreso Nacional
de Administración de Empresas, 2008). En cuanto a Perú, “La
falta de compromiso de los líderes con la CI es un importante
obstáculo a sortear en Perú. Consideran a la Comunicación
Interna como un elemento indispensable para el alineamiento
de los colaboradores a los objetivos de la organización”.
(Seminario Innovación en CI, 2008). Para Chile, “El principal
problema de comunicación dentro de las organizaciones chilenas
es la falta de integración entre distintos niveles. Causas:
insuficiente medición, escucha y planificación. También
destacan la necesidad de capacitar a directivos en la materia.”
(II Encuentro Latinoamericano de Comunicación Interna,
2008). Llegando a los resultados en Argentina, “Se destaca
la falta de capacitación en CI para Directivos. La ausencia de
mediciones con indicadores confiables. La deficiencia en la
planificación. El bajo nivel de compromiso de los empleados
en su rol comunicante”. (ADRHA, 2008).
Ampliar el panorama temático
La comunicación interna como área de intervención de las
Relaciones Públicas y de Recursos Humanos, es normalmente
asociada al ámbito de lo empresarial y lo privado.
Esta tendencia se detecta en forma global en la mayor parte
de los PG de Relaciones Públicas analizados y abarcan todas
las temáticas abordadas por los estudiantes. En el caso de la
comunicación interna, se hace necesario incentivar y orientar a
los futuros graduados a explorar y a ampliar las posibilidades
de abordaje que brinda esta disciplina cuyo campo de acción
es mucho más amplio e inherente a todo tipo de organización
grande o pequeña, con o sin fines de lucro. En este sentido
las organizaciones sociales y gubernamentales se presentan
como una excelente oportunidad para explorar en un proyecto
de grado. Según Manuel Tessi Parissi, Presidente de
la Consultora Inside,
Un país, una comuna, un club, una ONG, un consorcio, una
familia, son sólo algunos ejemplos de organizaciones que
tienen su propia comunicación interna. En este sentido, un
gobierno (nacional, provincial, municipal) también puede
identificar, estudiar y mejorar sus caudalosas comunicaciones
internas. Las herramientas generales que ofrece esta
disciplina le serán muy útiles a los comunicadores gubernamentales
para diferenciar los objetivos organizacionales de
los objetivos comunicativos, para determinar los mejores
canales de comunicación, reparar en el tono o relación que
requiere cada comunicación, la segmentación de públicos,
los cronogramas, calendarios, oportunidades y planes de
contingencia, los emisores de los diferentes mensajes y la
medición de esas comunicaciones. (Tessi Parissi, 2002)
La Responsabilidad Social Empresaria se presenta asimismo
como una excelente oportunidad para el desarrollo de trabajos
de investigación que profundicen el análisis del complejo entramado
comunicacional de las organizaciones. Por una parte,
la RSE se convierte en una temática sensible a los empleados
y una excelente vía de transmisión de valores culturales de
la organización. En este ámbito, los programas de voluntariado
corporativo, que implican la activa participación de los
empleados en acciones comunitarias, demandan sus propias
estrategias y campañas de comunicación en los diferentes medios
internos para lograr el efecto “contagio” que involucre a
una mayor cantidad de personas en las acciones emprendidas.
Por otra parte, la comunicación interna de una organización,
puede entenderse en sí misma en términos de RSE. Según
Manuel Tessi Parissi,
La comunicación Interna debe ser socialmente responsable
en tanto se compone de mensajes y relaciones que traspasan
las fronteras de la empresa y forman parte de la vida de los
“empleados” cuando salen de su lugar de trabajo. De esta
manera, la cultura empresarial se proyecta en la sociedad y
puede afectar el entorno: de ahí la importancia por ser socialmente
responsable “desde adentro. (Tessi Parissi, 2002)
Sin embargo, esta filosofía de responsabilidad social en la
comunicación con los propios empleados no es tan común
en la mayoría de las empresas, que entienden esta dimensión
como algo meramente técnico y táctico: mensajes distribuidos
por medios internos. De allí el enorme campo de acción y producción
de contenidos que los estudiantes pueden encontrar
en el abordaje de esta temática que vincula dos áreas sensibles
de su futura práctica profesional: La Responsabilidad Social
Empresaria y la Comunicación Interna.
El espectro de temáticas disponibles para la elaboración de
los trabajos de grado se expande aún más cuando encaramos
la problemática de las crisis internas que afectan a las
organizaciones. Independientemente del origen que dé lugar
a las crisis, el componente comunicacional resulta decisivo
para su resolución satisfactoria tanto a nivel interno como
externo. En este sentido, los PG analizados evidencian una
especial focalización en problemáticas surgidas de procesos
de fusiones y adquisiciones lo cual, si bien resulta frecuente,
no constituye la única opción posible cuando de crisis internas
se trata. El desarrollo de una visión más global y abarcativa
de las variables del entorno que influyen directamente sobre
el clima interno de las organizaciones, contribuiría a detectar
nuevas oportunidades en recortes temáticos.
A modo de ejemplo, podemos mencionar una reciente investigación
realizada por la Asociación Argentina de Comunicación
Interna (AAdeCI) en relación al nivel de preparación
comunicacional de las empresas para enfrentar la actual crisis
económica. Algunos de los resultados de la encuesta realizada
a más de 300 compañías en la Ciudad de Buenos Aires,
revelan que el 46% comunicó formalmente el impacto de la
crisis financiera y económica en sus empresas. La principal
acción desarrollada fue la de la comunicación directa y cara
a cara. En cuanto a cómo estaban preparadas las firmas para
comunicar sobre la crisis, el 49% manifestó que tenía conformado
un comité de crisis frente al 51% que no lo tenía.
Con respecto a si se realizó o no alguna comunicación formal
sobre la situación actual y sobre cómo afecta la crisis local e
internacional a la empresa, el 46% sí la realizó mientras que
el 54% de los encuestados contestó que se optó por el silencio.
(Fortunaweb, 2009)
Medios digitales y comunicación interna
La más que actual temática de la revolución digital mediática
parece haber llegado a todos los ámbitos que involucran el
fenómeno comunicacional. Medios masivos, medios segmentados,
herramientas de marketing digital, canales de
comunicación virtuales con la prensa, redes sociales para
clientes actuales y potenciales consumidores, blogs corporativos,
twitter, celulares. El avance tecnológico globalizado
parece brindar un alcance sin límites para la vinculación de las
personas en cualquier momento y actividad de su vida diaria.
Sin embargo, esa revolución en la comunicación, a excepción
del mail, todavía no ha llegado en forma masiva a las empresas.
En la mayoría de ellas los canales de Comunicación Interna
no son tan diferentes a como eran diez años atrás si bien se
modificó el estilo y el tono de las comunicaciones. En este
sentido, un estudio de PricewaterhouseCooper sobre las Comunicaciones
Internas en Argentina realizado en el año 2008,
asegura que de los medios de comunicación interna utilizados
habitualmente en Argentina el 72% de las empresas encuestadas
utilizan la cartelera frente a un 56% que usa Intranet.

Si bien las grandes empresas y especialmente las multinacionales
han introducido innovaciones en sus canales de
comunicación interna como circuitos cerrados de televisión,
carteleras electrónicas, messenger interno y tecnologías multimedia
aplicadas a la capacitación, la situación de la mayor
parte de las empresas en Argentina es aún algo básica y un
campo interesante para explorar para los futuros profesionales.
En este punto, llama la atención que del total de PG que desarrollan
la temática de la comunicación interna sólo uno haya
tomado como desafío el desarrollo de un medio de comunicación
para empleados basado exclusivamente en tecnología
digital. De esta forma, este parece ser el campo en el cual sería
factible el mayor nivel de innovación y creatividad para los
estudiantes en su búsqueda por realizar un aporte significativo
a la temática y a la disciplina.
El desarrollo de nuevos medios de comunicación involucra un
trabajo profundo de investigación sobre el público al que va
dirigido, la organización en la cual se va a insertar la nueva
herramienta y la realidad del presupuesto disponible. Explorar
estas cuestiones más estratégicas favorece la elaboración de un
producto académico más reflexivo y profesional con alguna
posibilidad real de concreción objetiva.
Cambiar el foco
De cara a una nueva década fuertemente impactada por el
avance tecnológico, la conciencia medioambiental y la vinculación
virtual, los profesionales de la comunicación deben
estar preparados para aportar soluciones a nuevos problemas
que surgen en nuevos escenarios.
La vida interna de las empresas se alimenta de los propios valores
y cultura de sus miembros y a la vez se encuentra cada vez más
impactada por el entorno económico, político, social y tecnológico
que está generando nuevos paradigmas comunicacionales.
Los modelos aplicados para el diseño de la comunicación interna
en las organizaciones deben cambiar forzosamente para
seguir produciendo la efectividad esperada y los resultados
previstos en los objetivos de la empresa.
En el ámbito de la formación universitaria se nos presenta
la mejor oportunidad de abrir a los estudiantes estas nuevas
puertas hacia la comunicación del futuro incentivando en su
carrera la reflexión y el desarrollo de herramientas de análisis
precisas y adecuadas que les permitan introducirse en el
complejo mundo de los vínculos organizacionales.
El resultado de los trabajos analizados en el ámbito de este
Foro evidencia el apego a un modelo de comunicación interna
que ya debe ser superado y mejorado tanto en sus aspectos
estratégicos como tácticos. Es nuestra responsabilidad como
orientadores en la elaboración de los Proyectos de Grado
introducir a los futuros profesionales en campos de investigación
más desafiantes e innovadores que generen reales
aportes significativos para su carrera.
En referencia a las opciones temáticas sobre comunicación interna,
y a modo de resumen, podemos destacar la importancia de la
investigación en este campo que proporciona datos importantes
sobre los cuales trabajar nuevas tendencias culturales y comunicacionales;
el desarrollo de nuevas opciones en medios y herramientas
soportadas por plataformas digitales que favorezcan la
formación de redes sociales internas; la responsabilidad social y
su papel fundamental en el vínculo entre empresa y empleados;
la exploración del ámbito gubernamental para la gestión de la
comunicación interna con mayor nivel profesional; las crisis
tanto internas como externas que puedan afectar la vida de la
organización; la problemática de la globalización y la comunicación
interna entre empleados de diferentes países y culturas; la
sistematización de las herramientas de medición; la planificación
estratégica en el marco del plan global de la empresa.
Esta propuesta no pretende ser absolutamente abarcativa
sino marcar de alguna forma nuevos caminos que permitan
la construcción de un corpus teórico académico actualizado
que sería de gran utilidad para los futuros estudiantes de
Relaciones Públicas y en especial para aquellos que elijan la
comunicación interna como temática de su Proyecto de Grado.
Para finalizar, no olvidemos que los cambios que hemos
indicado en varios pasajes de este artículo, están obligando a
pensar la comunicación interna desde un lugar diferente, más
focalizado en la persona y en el desarrollo de sus capacidades
comunicacionales. Los nuevos medios se están orientando a
una actitud más participativa por parte de los usuarios que se
convierten en productores de los contenidos que consumen.
Por lo tanto, incentivemos a los estudiantes a explorar el
manejo de redes de comunicación y de nuevas tecnologías
acompañado por una adecuada gestión de la estrategia de
mensajes. Los contenidos siguen siendo el nudo del proceso
comunicacional y el ámbito de mayor reflexión estratégica
del trabajo profesional en comunicaciones.


Referencias Bibliográficas
ADRHA. (2008). Conferencia CI – oportunidades desafíos
y paradoja.
AMCO, Asoc. Mexicana de Comunicadores. (2009). Seminario
Metodología y prácticas para gestionar efectivamente la C.I.
Comunicación interna en tiempos de crisis. (julio, 24, 2009)
Fortunaweb, 321. (Revista en línea) Disponible en: http://
archivo.fortunaweb.com.ar/ed_0321/secpronostico.html.
Congreso Nacional de Administración de Empresas. (2008),
Cartagena de Indias, Colombia.
Inside Comunicación Interna Estratégica. (2009). Disponible
en; www.inside.com.ar.
Seminario Internacional “Innovación en CI”. (2008). Lima,
Perú.
PricewaterhouseCooper (2008). Estudio sobre las Comunicaciones
Internas en Argentin Internalcomms. Disponible
en: http://internalcomms.com.ar/comunicacion-interna-enargentina-
un-pantallazo.
Tessi Parissi, M. (2002). Conferencia sobre Responsabilidad
Social Empresaria. E-Letter Inside, 26. Disponible en: http:/
/www.inside.com.ar/redinside2/026/?issuename=N%BA%
2027.
Tessi Parissi, M. (2002). Gobiernos Comunicados Hacia Adentro.
E-letter Inside, 2 (Revista en línea). Disponible en:
http://www.inside.com.ar/redinside2/029/?issuename=N%
BA%2030
Universidad Complutense de Madrid. (2009). Curso de Experto
en Comunicación Interna.
Universidad Mayor de Chile. (2008). II Encuentro Latinoamericano
de Comunicación Interna.
Xial. Centro de Comunicación Interna para América Latina.
Disponible en: www.xial.org


Comunicación Interna e innovación temática fue publicado de la página 35 a página40 en Escritos en la Facultad Nº62

ver detalle e índice del libro